淘集集平臺(tái)為了優(yōu)化用戶體驗(yàn)，提高轉(zhuǎn)化和銷售，都有一系列的規(guī)則，就比如我今天要說的商家客服回復(fù)回復(fù)率規(guī)則，當(dāng)你的店鋪客服沒有遵守規(guī)則，相應(yīng)的平臺(tái)會(huì)對(duì)店鋪?zhàn)龀鎏幜P，可能還會(huì)有罰款。因此，各位商家一定要重視客服回復(fù)率，盡可能避免被罰錢。
淘集集商家客服考核時(shí)間為：8:00—23:00
客服功能
當(dāng)日有效回復(fù)率：當(dāng)日有效回復(fù)率=當(dāng)日店鋪有效回復(fù)用戶數(shù)÷當(dāng)日咨詢用戶總數(shù)×100%
有效回復(fù)：是指商家客服在用戶消息發(fā)出后 5 分鐘（含）內(nèi)予以回復(fù)。某一用戶在某日8:00 至 23:00間向某店鋪發(fā)送的消息均得到有效回復(fù)，則為該店鋪的有效回復(fù)用戶。
咨詢用戶總數(shù)：是指考核期間內(nèi)每日 8:00 至 23:00 間向某店鋪發(fā)送消息的用戶總數(shù)。
處罰金額
處罰對(duì)象：有效回復(fù)率（考核期間內(nèi)店鋪有效回復(fù)用戶數(shù)占咨詢用戶總數(shù)的比例）
處罰說明：若店鋪當(dāng)日咨詢用戶總數(shù)在 100 人（含）以上，且當(dāng)日有效回復(fù)率低于 50%的
處罰金額：1000 元/次
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