拼多多對(duì)于店鋪客服的考核標(biāo)準(zhǔn)是非常嚴(yán)格的，如果客服1天的5分鐘回復(fù)率低于行業(yè)均值的話，是會(huì)受到二級(jí)處罰的。對(duì)于拼多多客服的離線狀態(tài)，可能有不少商家都存在一定的疑問，今天就為大家解讀一下客服離線狀態(tài)。

1、拼多多離線客服要怎么設(shè)置？

在【管理后臺(tái)】-【多多客服】-【消息設(shè)置】中設(shè)置離線分流，當(dāng)沒有客服在線時(shí)，消息將分配給該離線分流賬號(hào)。點(diǎn)擊離線分流的“修改”，可進(jìn)行客服選擇，只有角色為“管理員”和“客服管理員”的賬號(hào)可供選擇，且此選擇為單選。

2、店鋪離線自動(dòng)回復(fù)在哪里設(shè)置？

可以在【管理后臺(tái)】-【多多客服】-【消息設(shè)置】-【機(jī)器人回復(fù)設(shè)置】-【店鋪離線自動(dòng)回復(fù)】處設(shè)置離線自動(dòng)回復(fù)，您也可以修改自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容。

若店鋪沒有客服在線，買家給您店鋪發(fā)送消息時(shí)，會(huì)收到您設(shè)置的離線自動(dòng)回復(fù)（每天僅一次）。

3、主賬號(hào)處于離線狀態(tài)，但顯示有消息未回復(fù)？

商家客服的分流邏輯和“千牛”類似。在買家來咨詢時(shí)，會(huì)自動(dòng)分流至其他在線狀態(tài)下的客服子賬號(hào)上。若子賬號(hào)選擇忙碌或者離線狀態(tài)時(shí)，該消息會(huì)自動(dòng)分流至主賬號(hào)上。此時(shí)主賬號(hào)需要手動(dòng)分配至其他客服子賬號(hào)上處理。

4、客服離線狀態(tài)下，是否會(huì)收到消息？

會(huì)，在所有客服都是離線的狀態(tài)下，所有買家咨詢的消息都會(huì)分配給離線分流賬號(hào)。當(dāng)手機(jī)端離線客服已登入過拼多多APP的時(shí)候，離線客服不在線也能收到推送消息。

5、離線狀態(tài)下不回復(fù)，會(huì)影響回復(fù)率嗎？

在8:00-23:00，客服離線狀態(tài)下受到消息但未回復(fù)也會(huì)進(jìn)行考核，建議設(shè)置分流或自動(dòng)回復(fù)來保障店鋪的回復(fù)率。

現(xiàn)在各位商家知道拼多多客服離線狀態(tài)也是會(huì)影響回復(fù)率的了，這樣在無論在什么狀態(tài)收到消息都要及時(shí)回復(fù)，以免影響回復(fù)率。