淘寶618大促即將開(kāi)始，很多商家已經(jīng)為之而忙碌起來(lái)了。店鋪的淘寶客服也不例外，很多人會(huì)說(shuō)客服需要如何忙碌，難道不是在大促開(kāi)始時(shí)才特別的繁忙嘛。不，客服也是需要先進(jìn)行準(zhǔn)備，以防在大促的時(shí)候慌了手腳。想要讓店鋪在大促時(shí)能有高轉(zhuǎn)化率和高銷量，那么淘寶客服該做好哪些準(zhǔn)備呢？

1、淘寶客服做好目標(biāo)規(guī)劃

這個(gè)目標(biāo)規(guī)劃是關(guān)于退款糾紛率、退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)、退款完結(jié)率，這些數(shù)據(jù)分別達(dá)到了什么水平。

2、淘寶客服618大促前的準(zhǔn)備

淘寶客服也要在大促開(kāi)始之前做好準(zhǔn)備，其中在人力上要做好預(yù)估。還要培訓(xùn)和考核，這個(gè)時(shí)間也需要一個(gè)月左右。大促期間咨詢量會(huì)增加，所以客服排名可能需要調(diào)整，流量高峰期時(shí)客服在線人數(shù)更多。

3、淘寶618當(dāng)天，客服需要做什么？

需要將淘寶客服分組，分為售前、售后、異常處理、催付組等等，這樣工作細(xì)化就更能專注解決客戶問(wèn)題。還有對(duì)于工具要熟練使用，因?yàn)榇蟠俟ぷ髁吭黾?，也需要有更高的?jiǎng)勵(lì)，這樣客服才能更用心的服務(wù)好客戶。對(duì)于可能會(huì)出現(xiàn)的異常突發(fā)情況，要做好應(yīng)急處理的方案。

4、淘寶618大促后要做什么？

淘寶售后客服需要準(zhǔn)備好兩個(gè)公式，關(guān)于每天預(yù)估退款量和退款人員數(shù)的公式。每天預(yù)估退款量=店鋪中訂單數(shù)*預(yù)估中退款率*理念對(duì)應(yīng)日期退款量占雙十一期間中退款率的占比。退款人員數(shù)=預(yù)估當(dāng)天退款量/每個(gè)客服每天處理退款量。要對(duì)退款市場(chǎng)流程和市場(chǎng)的設(shè)計(jì)和控制，還有退款糾紛率的控制。

當(dāng)然大促期間工作量很大，需要保證好客服工作的情緒，合理安排上班時(shí)間，還可以加入一些小零食去轉(zhuǎn)移注意力。

對(duì)于淘寶美工要做的促銷圖片比較多，淘寶客服可以主動(dòng)提醒收藏、提前設(shè)置快捷術(shù)語(yǔ)、設(shè)置旺旺簽名、自動(dòng)回復(fù)短語(yǔ)、補(bǔ)差價(jià)安撫術(shù)語(yǔ)等等;。后期的發(fā)貨，倉(cāng)儲(chǔ)方面需要核實(shí)安全庫(kù)存、配備打包人員、提前質(zhì)檢、50%的主副推款提前打包、多次短信通知老馬甲等。