為了提高買家在拼多多咨詢商家時(shí)的體驗(yàn)，拼多多將持續(xù)考核店鋪客服的服務(wù)質(zhì)量，如果店鋪的“投訴率”和“投訴總?cè)藬?shù)”在一段時(shí)間內(nèi)持續(xù)偏高，那么平臺(tái)將會(huì)對(duì)店鋪采取懲罰，具體如下：
①店鋪全部商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架，為期1天；
②全店商品降權(quán)，包括但不限于分類頁(yè)降權(quán)、搜索頁(yè)降權(quán)和屏蔽等，為期1天。
相關(guān)考核指標(biāo)的具體定義如下：
（1）投訴率：投訴總?cè)藬?shù)/咨詢總?cè)藬?shù);
（2）投訴總?cè)藬?shù)：當(dāng)日提交了有效投訴的買家數(shù)量;
您可進(jìn)入管理后臺(tái)->多多客服->客服數(shù)據(jù)->買家投訴數(shù)據(jù)詳情查看相關(guān)數(shù)據(jù)。
由于平臺(tái)整體服務(wù)質(zhì)量的不斷提高也可能導(dǎo)致店鋪的相關(guān)考核指標(biāo)在行業(yè)內(nèi)偏高，為了保證店鋪正常經(jīng)營(yíng)，請(qǐng)您密切關(guān)注店鋪的相關(guān)考核指標(biāo)，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。
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