隨著淘寶天貓的業(yè)務(wù)發(fā)展，淘寶客服機(jī)器人智能產(chǎn)品對(duì)于商家提升接待效率起到重要作用，為促進(jìn)機(jī)器人產(chǎn)品助力商家提供更好的消費(fèi)者體驗(yàn)，從而提升商家店鋪收益，平臺(tái)將對(duì)機(jī)器人產(chǎn)品的開(kāi)通和使用功能升級(jí)，具體如下：
3638 2022-12-16
在線客服已經(jīng)成為TikTok商家不可或缺的崗位，它是商家面向客戶的第一扇門，代表著商家的形象和服務(wù)水平。在線客服在售前、售中、售后的服務(wù)中都起著至關(guān)重要的作用，直接影響客戶的購(gòu)買意向和使用體驗(yàn)，因此提高在線...
抖音開(kāi)店的商家，是否希望用幽默可愛(ài)的表情包，讓消費(fèi)者獲得滿意的答復(fù)？是否希望一鍵保存圖片，便捷發(fā)給消費(fèi)者？萬(wàn)眾期待的抖音飛鴿自定義表情包功能終于上線啦！ 一、功能說(shuō)明 飛鴿上線自定義表情包功能，支...
4488 2022-12-13
淘寶專屬客服升級(jí)為會(huì)員客服， 所有消息不在支持指定單個(gè)子賬號(hào)，或進(jìn)行子賬號(hào)關(guān)系綁定，回歸純粹的店鋪身份對(duì)其會(huì)員的統(tǒng)一觸達(dá)。觸達(dá)賬號(hào)身份為店鋪的接待子賬號(hào)，支持商家指定分組進(jìn)行觸達(dá)。
6658 2022-12-07
淘寶客服高意向提醒標(biāo)識(shí)，可以幫助客服別到店鋪高意向買家，提高店鋪轉(zhuǎn)化，那么這個(gè)功能具體是什么？怎么獲得高意向提醒？怎么使用高意向提醒？往下看：
3024 2022-12-07
京東客服糾紛-取消訂單場(chǎng)景系統(tǒng)優(yōu)化啦，快來(lái)跟著甩手看看本次優(yōu)化了哪些內(nèi)容吧！
5397 2022-12-06
雙12大促千牛基礎(chǔ)客服相關(guān)部分功能會(huì)降級(jí)（部分顧客不可見(jiàn)，或者功能不可用），請(qǐng)商家提前做好準(zhǔn)備。具體受影響功能和受影響時(shí)間如下，淘寶客服同學(xué)請(qǐng)注意：
3075 2022-12-05
繼抖音客服可以在電腦版飛鴿工作臺(tái)上便捷地邀請(qǐng)消費(fèi)者下單，提升店鋪銷售額后使用抖店APP接待的客服，也可以一鍵發(fā)送邀請(qǐng)下單卡片，配上抖音平臺(tái)提供的富含利益點(diǎn)的話術(shù)，高效促成轉(zhuǎn)化！ 一、功能說(shuō)明 抖店A...
3978 2022-12-02
抖音平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，不少用戶在直播間中獎(jiǎng)后，不知道如何兌獎(jiǎng)，或者兌獎(jiǎng)后不知道獎(jiǎng)品有沒(méi)有發(fā)貨。為此，飛鴿助力客服，便捷回復(fù)買家關(guān)于直播間福袋中獎(jiǎng)的咨詢，提升客服回復(fù)效率和回復(fù)質(zhì)量！
4601 2022-11-27
為幫助抖音商家在疫情環(huán)境下更好地服務(wù)消費(fèi)者，提升店鋪接待效果，抖音飛鴿?rùn)C(jī)器人優(yōu)化了「異常物流」的咨詢解決能力；當(dāng)顧客的訂單受到疫情影響導(dǎo)致物流中轉(zhuǎn)超時(shí)，機(jī)器人會(huì)根據(jù)顧客的收貨地、等待時(shí)間、顧客訴求等多方面...
2868 2022-11-27
抖音小店買家退回商品影響二次銷售？倉(cāng)庫(kù)收到退貨不是咱家商品？買家退回商品不是我的地址？
5210 2022-11-22
為提升商戶/帶貨達(dá)人服務(wù)水平，保護(hù)交易雙方權(quán)益，提供更加優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)服務(wù)及商家體驗(yàn)，快手電商平臺(tái)在2022年11月16日對(duì)《快手小店商家客戶服務(wù)管理規(guī)則》和【服務(wù)違規(guī)】實(shí)施細(xì)則進(jìn)行了修訂。那么本次快手小店商家客服考核...
3069 2022-11-21
因?yàn)橐咔榈扔绊?，物流相關(guān)的配送查詢不僅僅是消費(fèi)者關(guān)心的事，也是困擾商家的工作之一。對(duì)淘寶開(kāi)店的商家來(lái)說(shuō)，如何快速、準(zhǔn)確的解答消費(fèi)者的問(wèn)題，既能夠提升工作效率，又能夠增加消費(fèi)者滿意度。因此淘寶平臺(tái)聯(lián)合菜鳥(niǎo)一...
2751 2022-11-15
客服是淘寶店鋪的重要組成部分。淘寶客服分流規(guī)則優(yōu)先級(jí)是怎樣的？不清楚的商家往下看：
8654 2022-11-14
抖音飛鴿導(dǎo)出數(shù)據(jù)過(guò)大，總是導(dǎo)出失??？這次，抖音平臺(tái)支持異步導(dǎo)出，讓導(dǎo)出體驗(yàn)更絲滑，來(lái)了解一下吧：
3699 2022-11-13
抖音飛鴿群聊是商家維系核心用戶關(guān)系的私域流量手段之一，群內(nèi)提供精準(zhǔn)維護(hù)用戶的能力。結(jié)合平臺(tái)提供高效的群內(nèi)觸達(dá)能力，豐富的玩法和專享權(quán)益，幫助商家提升用戶持久活躍，鎖定用戶的長(zhǎng)期穩(wěn)定消費(fèi)。
8163 2022-11-13
抖音店鋪每天接待量差不多，為什么客服還是接待不過(guò)來(lái)？商家應(yīng)該如何排班，客服的工作量才更合理？ 別急，抖音飛鴿新增小時(shí)級(jí)報(bào)表數(shù)據(jù)，助您了解店鋪每小時(shí)的流量分布，高效排班，客服工作量更合理！
4402 2022-11-09
抖音飛鴿3分鐘回復(fù)率（會(huì)話）：每天8~23點(diǎn)期間，買家主動(dòng)發(fā)起的每一通轉(zhuǎn)人工會(huì)話中，客服回復(fù)的每輪消息都在三分鐘內(nèi)的會(huì)話比例；如何提升該比例？公式=客服每輪回復(fù)都在三分鐘內(nèi)的會(huì)話量/轉(zhuǎn)人工后買家發(fā)送的會(huì)話量。提升...
4111 2022-11-06
每到大促、活動(dòng)期間，大量客戶咨詢同時(shí)涌入，滿屏的旺旺消息等待回復(fù)，淘寶客服同學(xué)們一刻不停忙碌到深夜，依然有許多客戶不滿「為什么等這么久才回復(fù)一句？」「你們家客服都不理人？」為了給消費(fèi)者帶來(lái)更好咨詢體驗(yàn)，保證客...
5605 2022-11-01
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