為解決快手達(dá)人客服無(wú)法解答cps訂單中有關(guān)物流問(wèn)題的買(mǎi)家咨詢問(wèn)題，快手平臺(tái)上線「達(dá)人客服查看物流軌跡」能力，有效降低客服溝通成本，提升買(mǎi)家咨詢滿意度。來(lái)看功能設(shè)置：
6423 2022-07-20
抖音開(kāi)店的商家在日常經(jīng)營(yíng)中，如何避免因?yàn)轱w鴿服務(wù)態(tài)度差被處罰？一起跟著甩手網(wǎng)來(lái)看看吧。 一、違規(guī)處罰 買(mǎi)家發(fā)起投訴且經(jīng)過(guò)平臺(tái)判定辱態(tài)不好投訴成立的，每次還需向買(mǎi)家賠付20元；辱罵投訴成立的，每...
14921 2022-07-19
抖音小店商家朋友在飛鴿服務(wù)中有沒(méi)有聽(tīng)到消費(fèi)者提到“態(tài)度差”這個(gè)詞呢？抖音飛鴿服務(wù)“態(tài)度差”具體指的是什么？抖音小店平臺(tái)如何去定義“態(tài)度差”？今天甩手網(wǎng)就帶大家一起來(lái)了解一下。
由于電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生變化，從增量市場(chǎng)過(guò)度到存量市場(chǎng)，通過(guò)提升服務(wù)體驗(yàn)留住消費(fèi)者已經(jīng)勢(shì)在必行。好的服務(wù)會(huì)對(duì)轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)產(chǎn)生正面影響，反之，不好的服務(wù)會(huì)造成消費(fèi)者流失、銷(xiāo)售損失、品牌口碑下滑。通過(guò)評(píng)級(jí)體系...
16216 2022-07-16
2022年7月初淘寶官方推出旺旺服務(wù)規(guī)范，對(duì)商家客服的3分鐘響應(yīng)率進(jìn)行考核。為避免漏回復(fù)導(dǎo)致超時(shí)，官方配套推出慢響應(yīng)提示工具，協(xié)助淘寶客服做好時(shí)間管理。 1、功能開(kāi)通 慢響應(yīng)提醒功能默認(rèn)對(duì)所有商家開(kāi)通，...
4019 2022-07-15
拼多多服務(wù)態(tài)度體驗(yàn)分作為消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分中的重要因子，即將在2022年7月20日~2022年8月15號(hào)上線，敬請(qǐng)關(guān)注。服務(wù)態(tài)度體驗(yàn)分以商家不良服務(wù)態(tài)度行為為評(píng)估基礎(chǔ)。為提升服務(wù)態(tài)度體驗(yàn)分，商家應(yīng)當(dāng)避免任何不良服務(wù)態(tài)度...
5174 2022-07-15
目前新淘寶專屬客服有2個(gè)路徑看數(shù)據(jù)：（原專屬客服后臺(tái)數(shù)據(jù)部分不包含新后臺(tái)下發(fā)卡片） 1. 生意參謀 ： 包含新后臺(tái)【會(huì)員運(yùn)營(yíng)】+原后臺(tái)的【上新異常物流提醒退貨免郵1v1專屬客服對(duì)話等】場(chǎng)景的全量去重?cái)?shù)據(jù)數(shù)...
4955 2022-07-15
什么是跟單催付？催付是在顧客下單未付款時(shí)自動(dòng)進(jìn)行的跟單任務(wù)，支持根據(jù)不同時(shí)機(jī)配置任務(wù)，可有效挽回店鋪5%的訂單，提高店鋪轉(zhuǎn)化率。抖音飛鴿?rùn)C(jī)器人跟單催付買(mǎi)家端效果如下：
為維護(hù)小紅書(shū)平臺(tái)的正常經(jīng)營(yíng)秩序，保障小紅書(shū)消費(fèi)者的合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)商家店鋪的規(guī)范化運(yùn)營(yíng)，特根據(jù)《小紅書(shū)店鋪服務(wù)協(xié)議》及《小紅書(shū)第三方商家管理總則》制定了《小紅書(shū)商家客服服務(wù)管理規(guī)則》。
6928 2022-07-08
甩手網(wǎng)上一篇文章講解了抖音售后技巧，消費(fèi)者退貨出現(xiàn)問(wèn)題怎么辦？本篇文章繼續(xù)分享不同場(chǎng)景的售后處理技巧，一起來(lái)看看吧。
6238 2022-07-02
為構(gòu)建淘寶網(wǎng)“快速、貼心、有保障”的服務(wù)心智，激勵(lì)優(yōu)質(zhì)賣(mài)家、提升買(mǎi)家體驗(yàn)、維護(hù)市場(chǎng)秩序，淘寶網(wǎng)擬新增《淘寶網(wǎng)阿里旺旺使用管理規(guī)范》，規(guī)則正文如下：
3430 2022-07-02
抖音小店遇到消費(fèi)者收到貨后不想要、不喜歡申請(qǐng)無(wú)理由退貨退款，怎么處理才能贏得消費(fèi)者認(rèn)可呢？想知道需要特別注意什么問(wèn)題嗎？那就請(qǐng)跟著甩手網(wǎng)進(jìn)入到此次無(wú)理由退貨退款的售后技巧分享課程吧~
8990 2022-06-28
快手小店的快分銷(xiāo)業(yè)務(wù)，為帶貨達(dá)人提供貨主選品池，當(dāng)達(dá)人分銷(xiāo)貨主商品產(chǎn)生分銷(xiāo)訂單問(wèn)題咨詢時(shí)，因商品非主播自建訂單，主播店鋪客服無(wú)法核實(shí)處理的問(wèn)題，需人工引導(dǎo)用戶重新咨詢貨主客服的路徑處理，影響了用戶問(wèn)題的...
4858 2022-06-27
好消息！淘寶聯(lián)盟團(tuán)長(zhǎng)在旺旺側(cè)招商賬號(hào)可以申請(qǐng)加入建聯(lián)賬號(hào)報(bào)備了！甩手了解到，報(bào)備通過(guò)后按照規(guī)定發(fā)言可降低被封禁概率，保障團(tuán)長(zhǎng)在旺旺側(cè)的招商體驗(yàn)。具體規(guī)則如下：
針對(duì)此前發(fā)布的快手客服發(fā)送優(yōu)惠劵功能更新，之前僅支持PC客戶端工作臺(tái)發(fā)送的優(yōu)惠券功能，快手小店客服網(wǎng)頁(yè)版工作臺(tái)也將支持啦，對(duì)于咨詢用戶的售前轉(zhuǎn)化和售后安撫處理，客服又多了一個(gè)好幫手。
4677 2022-06-19
抖音小店消費(fèi)者進(jìn)線催發(fā)貨是目前客服接待過(guò)程中很常見(jiàn)的現(xiàn)象，為了幫助商家更全面地獲取到買(mǎi)家催發(fā)貨的信息去做服務(wù)升級(jí)，同時(shí)保證買(mǎi)家側(cè)的咨詢體驗(yàn)，抖音平臺(tái)上線了【機(jī)器人一鍵催發(fā)貨按鈕】。來(lái)看如何操作：
5951 2022-06-18
淘寶客服優(yōu)惠計(jì)算器是一款可快速查詢商品優(yōu)惠信息的工具。當(dāng)消費(fèi)者咨詢涉及商品優(yōu)惠、價(jià)格的問(wèn)題時(shí)，你可以通過(guò)該工具計(jì)算，并將優(yōu)惠明細(xì)截圖發(fā)給消費(fèi)者，從而更快速地解決消費(fèi)者問(wèn)題、提升消費(fèi)者轉(zhuǎn)化。
6990 2022-06-16
本次就讓我們來(lái)看看快手客服功能又做了什么新的優(yōu)化，客服小伙伴可以參考下文內(nèi)容進(jìn)行設(shè)置哦！
6529 2022-06-16
快手616活動(dòng)期間，為幫助商家通過(guò)智能客服解答用戶涉及平臺(tái)優(yōu)惠活動(dòng)的問(wèn)題咨詢和引導(dǎo)用戶正確咨詢官方客服，現(xiàn)已上線【616大促】知識(shí)包。操作步驟如下：
3619 2022-06-09
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