淘寶天貓商家請(qǐng)注意！關(guān)于淘寶專(zhuān)屬客服部分運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景調(diào)整說(shuō)明如下，請(qǐng)知悉！
3779 2023-06-27
淘寶購(gòu)后視頻內(nèi)容是通過(guò)在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)之后在訂單詳情展示商品使用教程，解決用戶(hù)在使用商品時(shí)候的困惑，同時(shí)也降低商家客服的咨詢(xún)成本。同時(shí)通過(guò)對(duì)購(gòu)后內(nèi)容豐富提升消費(fèi)者回到手淘意愿和動(dòng)力。
你的抖音小店是否遇到以下這些問(wèn)題？直播大促接待爆量，客服人手不足，響應(yīng)速度慢？經(jīng)常需要移動(dòng)辦公，主要用抖店App回復(fù)客戶(hù)；想用客服機(jī)器人提效，但機(jī)器人配置太復(fù)雜？
為幫助快手客服提升接線效率，提高客服滿(mǎn)意度，本次對(duì)在線工作臺(tái)信息進(jìn)行升級(jí)，本次升級(jí)包含訂單信息、物流信息、收貨信息、權(quán)益信息等超10個(gè)信息字段，同時(shí)新增訂單備注預(yù)覽、實(shí)付明細(xì)、商品名稱(chēng)跳轉(zhuǎn)商品詳情頁(yè)、收件人聯(lián)...
5105 2023-06-25
抖音開(kāi)店商家可以在抖店APP設(shè)置機(jī)器人糾錯(cuò)，那么應(yīng)該如何操作呢？快來(lái)了解~
3632 2023-06-21
服務(wù)診斷是一款由淘寶客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)聯(lián)合生意參謀推出的官方【咨詢(xún)服務(wù)體驗(yàn)】的數(shù)據(jù)診斷工具。提供店鋪?zhàn)稍?xún)體驗(yàn)監(jiān)控、售前/售后服務(wù)、機(jī)器人/人工服務(wù)、同行同層數(shù)據(jù)表現(xiàn)、咨詢(xún)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)簽、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系、新燈塔考核指標(biāo)等...
10720 2023-06-19
為提升一線客服的整體接待體驗(yàn)及接待效率，千牛對(duì)客服接待面板進(jìn)行了全面產(chǎn)品升級(jí)，包括左側(cè)【接待列表支持分組】和頂部【客服數(shù)據(jù)優(yōu)化】，目前已經(jīng)開(kāi)啟內(nèi)測(cè)，商家可以根據(jù)操作指南進(jìn)行使用！
3560 2023-06-15
淘寶天貓商家注意了，淘寶客服驚喜暗號(hào)客服專(zhuān)屬優(yōu)惠玩法升級(jí)！那么如何創(chuàng)建客服驚喜暗號(hào)？一起來(lái)了解清楚吧。
5788 2023-06-14
為幫助京東商家給客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、及時(shí)的客服服務(wù)，系統(tǒng)為商家提供了分流設(shè)置功能?？蛻?hù)在咨詢(xún)商家客服后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)一定的邏輯對(duì)會(huì)話(huà)進(jìn)行分配及流轉(zhuǎn)，使雙方成功建立咨詢(xún)關(guān)系，系統(tǒng)對(duì)會(huì)話(huà)處理的整個(gè)過(guò)程稱(chēng)之為“分流”。
7701 2023-06-13
京東新增《京東國(guó)際開(kāi)放平臺(tái)消極服務(wù)管理規(guī)則》，本次京東規(guī)則于2023年6月7日生效。
9687 2023-06-11
淘寶官方提供的粉絲邀約功能，支持商家客服在日常用戶(hù)主動(dòng)咨詢(xún)過(guò)程中，針對(duì)用戶(hù)對(duì)店鋪興趣人群主動(dòng)邀約粉絲關(guān)注店鋪，獲取店鋪上新、店鋪活動(dòng)等店鋪信息，建立店鋪聯(lián)系，有助于通過(guò)關(guān)注等場(chǎng)域、手段持續(xù)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行主動(dòng)...
8784 2023-06-10
京東開(kāi)票保障秘籍如下，幫助商家解決在大促期間開(kāi)票可能遇到的麻煩，讓大家可以投入更多精力去搞錢(qián)啦!
3495 2023-06-10
抖音電商開(kāi)啟對(duì)履約差/消極服務(wù)違規(guī)商家的處罰，那么抖音履約差/消極服務(wù)違規(guī)行為是怎樣的？包括哪些方面，一起來(lái)了解抖音規(guī)則。
4985 2023-06-08
快手平臺(tái)上線了退貨物流已簽收待處理的快速篩選標(biāo)簽，助力商家快速處理售后！縮短退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)，有效提升店鋪體驗(yàn)分哦！
為更好的在接待過(guò)程中區(qū)分人工接待和機(jī)器人接待，快手電商平臺(tái)本次對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化。消費(fèi)者端新增機(jī)器人和人工接待卡片，同時(shí)智能客服頭像優(yōu)化，提升用戶(hù)感知。同時(shí)增加不滿(mǎn)意轉(zhuǎn)人工的場(chǎng)景，方便用戶(hù)及時(shí)找到人工客服，挽...
2820 2023-05-25
2023年618活動(dòng)期間，淘寶金牌客服團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)項(xiàng)規(guī)則如下，淘寶客服同學(xué)請(qǐng)注意！
4122 2023-05-25
京東開(kāi)放平臺(tái)新增30天自由換服務(wù)規(guī)則，京東POP請(qǐng)關(guān)注！
4937 2023-05-20
為提高商家咨詢(xún)相關(guān)功能設(shè)置效率，京麥新增“客服”模塊，首期上線“京東客服管家”內(nèi)部分使用頻率較高的功能，并簡(jiǎn)化操作流程，優(yōu)化指引提示。后續(xù)將上線其他功能，最終實(shí)現(xiàn)商家可以在京麥一站式完成咨詢(xún)功能相關(guān)設(shè)置，提高...
5186 2023-05-19
快手小店平臺(tái)上線機(jī)器人回復(fù)關(guān)聯(lián)時(shí)效功能，商家可以根據(jù)以下功能介紹進(jìn)行時(shí)效配置，來(lái)了解。
5361 2023-05-17
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