2022年7月初淘寶官方推出旺旺服務(wù)規(guī)范，對商家客服的3分鐘響應(yīng)率進(jìn)行考核。為避免漏回復(fù)導(dǎo)致超時，官方配套推出慢響應(yīng)提示工具，協(xié)助淘寶客服做好時間管理。
1、功能開通
慢響應(yīng)提醒功能默認(rèn)對所有商家開通，不支持關(guān)閉。目前隨千牛版本逐步放量中，預(yù)計(jì)7月底全量。
2、功能介紹
客服在接待時，甩/手發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)會每秒檢測當(dāng)前子賬號未回復(fù)的消息，如果有會話等待時間=100秒，觸發(fā)提醒
（1）提醒內(nèi)容
觸發(fā)提醒時，系統(tǒng)匯總所有等待時長>=100秒的會話，合并提醒。如果一個會話超過100秒被提醒以后仍然沒有回復(fù)，會被合并到后續(xù)的提醒中
（2）提醒方式
①接待列表
根據(jù)客服設(shè)置的新消息背景色給予不同程度的加深
讀秒變紅
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②右下角彈窗
提醒和超時都觸發(fā)彈窗，如果當(dāng)前已經(jīng)有彈窗，更新文案，如果當(dāng)前沒有彈窗，觸發(fā)彈窗
彈窗后如果客服不關(guān)閉彈窗，每回復(fù)一個會話，彈窗內(nèi)容更新一次，累計(jì)超時或提醒會話為0后，彈窗自動消失
點(diǎn)彈窗去回復(fù)，跳轉(zhuǎn)到超時最久的會話，彈窗不消失，所有超時或提醒會話變?yōu)?后，彈窗自動消失
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3、常見問題
（1）提醒功能能否支持關(guān)閉？
目前暫不支持關(guān)閉
（2）100秒觸發(fā)提醒的設(shè)定時間能否修改？
目前暫不支持修改
（3）手機(jī)端是否也支持提醒？
手機(jī)端也支持提醒，目前正在開發(fā)中，預(yù)計(jì)8月份能提供給商家客服使用。
以上就是甩手網(wǎng)針對淘寶客服工具-慢響應(yīng)提醒工具介紹，功能全面開放之后，商家就可以使用了。
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