消費(fèi)者給到服務(wù)差評怎么辦？服務(wù)差評后就無能為力了嗎？淘寶店鋪服務(wù)評價(jià)決定消費(fèi)者口碑、與店鋪成交轉(zhuǎn)化、客戶留存息息相關(guān)。想挽回消費(fèi)者口碑、想得到消費(fèi)者認(rèn)可，想店鋪回頭客越來越多，快來開通【不滿意服務(wù)挽回】吧，馬上到客戶服務(wù)平臺設(shè)置起來喲！
【不滿意服務(wù)挽回】是：
消費(fèi)者對人工客服服務(wù)不滿意時(shí)，商家可以安排更優(yōu)質(zhì)的二線客服跟進(jìn)，提升消費(fèi)者咨詢服務(wù)體驗(yàn)。
【商家使用指南】：
第一步：打開千牛，進(jìn)入“客戶服務(wù)平臺”插件，點(diǎn)擊服務(wù)管理-不滿意服務(wù)挽回
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第二步：在【啟用場景】中勾選使用方案：消費(fèi)者對人工客服評價(jià)“不滿意”“很不滿意”時(shí)，啟用分配給二線客服處理，給消費(fèi)者提供處理方案，提升消費(fèi)者體驗(yàn)。注意：用戶評價(jià)不滿意時(shí)，需至少有一個(gè)在線不掛起的二線客服才會出現(xiàn)該提示按鈕。
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第三步：在【處理方案】中設(shè)置添加二線客服，當(dāng)消費(fèi)者點(diǎn)擊【更換客服】時(shí)隨機(jī)分配在線的二線客服進(jìn)行跟進(jìn)。注意：至少配置1個(gè)客服。
如圖示：
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第四步：點(diǎn)擊保存設(shè)置，即生效。
淘寶客服同學(xué)可以到客戶服務(wù)平臺設(shè)置不滿意服務(wù)挽回，即可安排更優(yōu)質(zhì)的二線客服跟進(jìn)，快去試試吧。
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