甩手網(wǎng)本篇文章從淘寶客服的服務(wù)考核數(shù)據(jù)匯總、服務(wù)考核數(shù)據(jù)明細(xì)、旺旺滿(mǎn)意度診斷分析向大家介紹查看考核數(shù)據(jù)定位問(wèn)題相關(guān)情況，具體如下：
15823 2022-10-29
咨詢(xún)服務(wù)作為商家交易過(guò)程中必不可少的環(huán)節(jié)，對(duì)店鋪可持續(xù)經(jīng)營(yíng)起著至關(guān)重要的作用。為保障客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)體驗(yàn)的一致性、降低客服主觀邀評(píng)行為對(duì)體驗(yàn)結(jié)果的影響，平臺(tái)新增【系統(tǒng)自動(dòng)邀評(píng)】的評(píng)價(jià)模式。截至目前，京東商家客...
8494 2022-10-28
抖音飛鴿?rùn)C(jī)器人【知識(shí)庫(kù)答案批量導(dǎo)入功能】上線(xiàn)了，本次主要新增自定義問(wèn)法、新增知識(shí)點(diǎn)答案：新增了關(guān)聯(lián)訂單狀態(tài)、命中次數(shù)、是否發(fā)送轉(zhuǎn)人工入口三個(gè)字段；新增了一個(gè)新模板(知識(shí)點(diǎn)答案更新)：該模板支持把模板中的知識(shí)批...
5959 2022-10-22
雙11大促淘寶千?；A(chǔ)客服相關(guān)部分功能會(huì)降級(jí)（部分顧客不可見(jiàn)，或者功能不可用），請(qǐng)商家提前做好準(zhǔn)備。具體受影響功能和受影響時(shí)間如下。
3600 2022-10-21
淘寶平臺(tái)現(xiàn)支持商家設(shè)置會(huì)員等級(jí)變動(dòng)提醒功能，等級(jí)變動(dòng)提醒功能說(shuō)明如下，商家來(lái)了解：
淘寶客服平臺(tái)推出了人群優(yōu)先接待的功能，該功能用于對(duì)特定人群，實(shí)現(xiàn)跳過(guò)機(jī)器人和排隊(duì)，優(yōu)先分流給人工客服。希望能幫助商家實(shí)現(xiàn)，為高價(jià)值用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 同時(shí)，由于優(yōu)先接待比較適用于有一定接待規(guī)模的中大...
5484 2022-10-18
為了加強(qiáng)商家維修售后服務(wù)管理，拼多多特制定《拼多多維修售后服務(wù)規(guī)則》，那么規(guī)則是如何要求的呢？ 拼多多維修售后服務(wù)規(guī)則如下： 為引導(dǎo)商家及時(shí)有效地處理維修售后，提高商家的維修售后服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化用戶(hù)...
6278 2022-10-18
淘寶商家以及淘寶客服如何設(shè)置機(jī)器人參與分流接待？本次甩手網(wǎng)針對(duì)千牛新后臺(tái)以及千牛老后臺(tái)分別為大家講解，來(lái)了解： 千牛新后臺(tái) 千牛新后臺(tái)正處于灰度放量中，如被放量覆蓋到的商家，可以參考以下操作流...
9493 2022-10-15
淘寶平臺(tái)針對(duì)以下商家系統(tǒng)自動(dòng)提供遷移工具， 專(zhuān)屬非會(huì)員的客戶(hù)發(fā)送統(tǒng)一的入會(huì)邀請(qǐng):
3130 2022-10-07
抖音飛鴿快捷短語(yǔ)模板庫(kù)，包含豐富的專(zhuān)業(yè)話(huà)術(shù)，涉及問(wèn)候語(yǔ)、下單咨詢(xún)、物流問(wèn)題、售后問(wèn)題、商品咨詢(xún)、購(gòu)買(mǎi)操作、活動(dòng)優(yōu)惠等場(chǎng)景，供一線(xiàn)客服和客服主管一鍵導(dǎo)入到個(gè)人/團(tuán)隊(duì)快捷短語(yǔ)，讓客服回復(fù)高效又專(zhuān)業(yè)。
6067 2022-10-01
京東平臺(tái)為提升商家客服咨詢(xún)服務(wù)及店鋪?zhàn)灾鲉?wèn)題解決能力，保障消費(fèi)者咨詢(xún)服務(wù)體驗(yàn)，現(xiàn)修訂《京東開(kāi)放平臺(tái)咚咚使用管理規(guī)則》。
5116 2022-09-27
京東咚咚“熱情掌柜”是衡量商家咨詢(xún)服務(wù)水平的服務(wù)標(biāo)簽，是商家提供咨詢(xún)服務(wù)以獲得額外流量扶持的重要衡量因子。
4490 2022-09-24
京東開(kāi)店的商家以及京東客服同學(xué)，難免會(huì)遇到京東評(píng)價(jià)折疊的情況，那么京東評(píng)價(jià)折疊場(chǎng)景有哪些呢？跟著甩手網(wǎng)來(lái)了解清楚吧。
3818 2022-09-23
淘寶專(zhuān)屬客服會(huì)員上新功能即將全面上線(xiàn)，9.26所有能進(jìn)入新后臺(tái)的會(huì)員商家可見(jiàn)，那么功能是怎樣的呢？如何配置？來(lái)了解： 一、上新提醒功能說(shuō)明 1、上新提醒使用場(chǎng)景 按照消費(fèi)者對(duì)新品的喜好，個(gè)性化推送上...
7995 2022-09-22
評(píng)價(jià)對(duì)于京東店鋪經(jīng)營(yíng)是很關(guān)鍵的，很多商家也特別重視評(píng)價(jià)的情況，甩手網(wǎng)匯總整理了關(guān)于京東評(píng)價(jià)常見(jiàn)問(wèn)題解答，以下問(wèn)答肯定有你想了解的： 01.消費(fèi)者評(píng)價(jià)了為什么不展示？ 客戶(hù)評(píng)價(jià)之后至評(píng)價(jià)展示，會(huì)有一...
17062 2022-09-21
由于疫情、體育賽事、會(huì)議、自然災(zāi)害等外部因素，或商家?guī)齑娌蛔愕茸陨硪蛩?，抖音商家可能存在無(wú)法及時(shí)發(fā)貨的問(wèn)題，但由于無(wú)法及時(shí)觸達(dá)消費(fèi)者，導(dǎo)致顧客進(jìn)線(xiàn)咨詢(xún)，飛鴿?rùn)C(jī)器人新增跟單功能-延遲發(fā)貨協(xié)商，主動(dòng)觸達(dá)信息，避免...
4919 2022-09-18
過(guò)去，消費(fèi)者在商家咨詢(xún)過(guò)程中，不滿(mǎn)意度最高的反饋是「找不到人工」，為防止不良的轉(zhuǎn)人工體驗(yàn)帶來(lái)的詢(xún)單流失，淘寶平臺(tái)優(yōu)化了機(jī)轉(zhuǎn)人策略，并會(huì)上線(xiàn)常駐的轉(zhuǎn)人工入口。 在此背景下，考慮淘寶商家客服通常有固定的排...
12383 2022-09-17
快手小店平臺(tái)新上線(xiàn)支付后-用戶(hù)自助修改地址功能，那么這個(gè)功能是怎樣的呢？商家如何操作？來(lái)了解： 一、功能概述： 1、支持消費(fèi)者在訂單支付后訂單發(fā)貨前進(jìn)行自助修改收貨地址。 2、若在支付后6小時(shí)內(nèi)修改...
10548 2022-09-16
為牽引商家提升咚咚咨詢(xún)服務(wù)能力，提升消費(fèi)者對(duì)咚咚優(yōu)質(zhì)咨詢(xún)服務(wù)心智及購(gòu)物體驗(yàn)，京東平臺(tái)現(xiàn)擬定《京東開(kāi)放平臺(tái)咚咚熱情掌柜服務(wù)規(guī)則》。
4695 2022-09-15
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