淘寶天貓平臺尺碼助手又有新功能上線啦～
在鞋服購買過程中，尺碼咨詢可是客服的一個(gè)大場景?？墒敲看卧儐柹唐返某叽a，消費(fèi)者都需要發(fā)一遍自己的尺碼信息，還不能將自己原來記錄過的尺碼檔案發(fā)送出去。對于商家，也需要經(jīng)常詢問尺碼推薦需要的消費(fèi)者體征數(shù)據(jù)，這一來一回溝通成本可不小。
針對這種場景，淘寶天貓平臺推出尺碼助手新功能——在客服尺碼咨詢的場景中，觸發(fā)尺碼檔案發(fā)送功能，甩手獲悉可一鍵發(fā)送維護(hù)過的尺碼檔案。那么淘寶客服聊天窗如何發(fā)送尺碼檔案？怎么操作？
一、具體消費(fèi)者鏈路如下：
1、在客服聊天窗中發(fā)送商品，發(fā)起尺碼相關(guān)咨詢
2、算法通過消費(fèi)者發(fā)送的內(nèi)容，識別到消費(fèi)者可能有「尺碼咨詢」需求，觸發(fā)引導(dǎo)檔案發(fā)送的提示
3、點(diǎn)擊「發(fā)送尺碼檔案」，拉起尺碼檔案浮層，選擇一個(gè)錄入尺碼檔案的角色
可以在該浮層內(nèi)，添加新的尺碼檔案，也可以修改現(xiàn)有的尺碼檔案數(shù)據(jù)～
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根據(jù)商品的類目，會引導(dǎo)發(fā)送不同的數(shù)據(jù)哦～
衣服類：身高、體重、肩寬、三圍
鞋類：常穿鞋碼、腳長
文胸類：常穿內(nèi)衣碼、上胸圍、下胸圍
4、點(diǎn)擊角色卡片的「發(fā)送」，自動將該角色的相關(guān)尺碼數(shù)據(jù)發(fā)送給客服
二、適用商家：
主營一級類目：女裝、男裝、內(nèi)衣、男鞋、女鞋、運(yùn)動服、運(yùn)動鞋。
接待場景：人工接待能夠使用。（使用店小蜜的智能機(jī)器人不觸發(fā)哦～）
卡片接收客服：最近跟消費(fèi)者聊天的接待客服；在全部客服離線的狀態(tài)，會按分流設(shè)置推送卡片
三、適用消費(fèi)者：
所有以上適用商家咨詢的消費(fèi)者
以上就是甩手網(wǎng)針對淘寶客服聊天窗發(fā)送尺碼檔案流程的介紹，淘寶客服同學(xué)在與消費(fèi)者溝通的時(shí)候，可以使用這個(gè)功能啦。
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