京東平臺為提升商家客服咨詢服務及店鋪自主問題解決能力，保障消費者咨詢服務體驗，現(xiàn)修訂《京東開放平臺咚咚使用管理規(guī)則》。
本次規(guī)則主要修訂內容：
（一）新增咨詢服務環(huán)節(jié)指標及應用等
京東將基于商家日常咚咚使用情況，進行咚咚服務指標監(jiān)測，主要指標包括咚咚咨詢差評率、咚咚平均響應時長、咚咚服務滿意度、咚咚首次30秒應答率、咚咚應答率，甩手獲悉上述咨詢服務指標將影響包括但不限于店鋪星級考核、咚咚熱情掌柜評選、客服營銷工具等。
（二）新增咚咚咨詢服務標準
為公平合理地體現(xiàn)商家咚咚服務滿意度，京東有權面向消費者針對商家客服提供服務評價能力，包括但不限于系統(tǒng)自動邀評、商家手動邀評，詳見規(guī)則第三章。
（三）新增商家咨詢服務違規(guī)管理措施
若商家客服提供咨詢服務過程中行為被京東定義為辱罵、引流、咨詢服務能力低于行業(yè)平均水平、濫發(fā)信息等服務違規(guī)行為。京東有權視上述行為的違規(guī)情節(jié)，采取頻次管控、行業(yè)類似商品推薦、彈窗警告、降權等措施，詳見規(guī)則第四章。
本京東規(guī)則已于2022年9月27日進入公示期，將于2022年10月4日生效。
以上就是京東開放平臺咚咚使用管理規(guī)則修訂更新情況，京東開店的商家請知曉！
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