淘寶快捷短語(yǔ)的自動(dòng)聯(lián)想功能是在聊天窗口打字時(shí)自動(dòng)匹配顯示快捷短語(yǔ)，該功能可讓商家快速選擇快捷短語(yǔ)。
6179 2022-09-09
淘寶歷史快捷短語(yǔ)只支持文本話術(shù)，如果商家需要使用圖片，通過常用圖片配置在表情包或放在共享文件夾效率都不高，本次快捷短語(yǔ)支持圖片配置主要解的就是這個(gè)效率問題。具體商家在搭配商品介紹、使用說明等場(chǎng)景時(shí)可以考慮。
抖音飛鴿「智能應(yīng)答」是通過機(jī)器人產(chǎn)品的智能問答預(yù)測(cè)能力及答案挖掘能力，在機(jī)器人接待顧客的過程中回復(fù)更完整、更優(yōu)質(zhì)的話術(shù)，從而提升機(jī)器人應(yīng)答效果。功能開啟即用，無需多余配置，適合【店鋪人力緊張，沒有充足精力...
5260 2022-09-04
快手智能客服支持關(guān)聯(lián)訂單狀態(tài)啦，關(guān)聯(lián)后可以根據(jù)用戶訂單狀態(tài)，精確回復(fù)用戶問題，提高用戶滿意度。具體效果如下： 場(chǎng)景1：買家發(fā)送文本 用戶的問法命中該場(chǎng)景知識(shí)后，客服助手會(huì)發(fā)送「請(qǐng)選擇訂單或者點(diǎn)擊下...
3945 2022-09-01
2022.08.31起至9月上旬，抖音飛鴿「新客服上崗考試」將逐步覆蓋至平臺(tái)全量商家賬號(hào)，功能上線后商家賬號(hào)將按本文所述邏輯觸發(fā)上崗考試。本次就讓我們跟著甩手來看看新功能如何使用吧！ 一、哪類客服需要參加上崗...
10754 2022-08-31
為了保護(hù)京東消費(fèi)者和商家的信息安全，防止因消費(fèi)者隱私信息泄露導(dǎo)致消費(fèi)者和商家損失，京東啟動(dòng)個(gè)人信息加密項(xiàng)目。自2022年8月起，咚咚工作臺(tái)PC端和APP端會(huì)逐步對(duì)涉及到的消費(fèi)者相關(guān)個(gè)人信息進(jìn)行加密保護(hù)處理。 ...
4559 2022-08-31
離線消息是指當(dāng)所有參與分流接待的淘寶客服離線/掛起、無法接待時(shí)，消費(fèi)者的咨詢消息。離線消息有三種承接方式，具體設(shè)置可參考：所有淘寶客服都離線時(shí)消息分配，有三種承接方式！
8958 2022-08-24
淘寶離線消息是指當(dāng)所有參與分流接待的客服離線/掛起、無法接待時(shí)，消費(fèi)者的咨詢消息。甩手了解到目前這種消息有三種承接方式：
16969 2022-08-22
快手客服服務(wù)態(tài)度差中差評(píng)率是指用戶在咨詢客服過程中，對(duì)提供的服務(wù)的客服服務(wù)因服務(wù)態(tài)度差給出一般或失望評(píng)價(jià)占總的一般和失望的比例。 客服服務(wù)態(tài)度差中差評(píng)率=（不滿意原因?yàn)榉?wù)態(tài)度差的一般評(píng)價(jià)量+不滿...
6369 2022-08-22
抖音詢單轉(zhuǎn)化率是指買家通過咨詢本店客服，由店鋪的客服促成該筆交易，形成的銷售轉(zhuǎn)化。公式是支付人數(shù)/詢單人數(shù)。因此，提升詢單轉(zhuǎn)化率、增加客服銷售額的關(guān)鍵是，服務(wù)好每位用戶咨詢，促進(jìn)用戶成功下單并支付！以下五...
5182 2022-08-18
相信大家在快手的日常經(jīng)營(yíng)過程中都會(huì)遇到需要對(duì)已下單的買家進(jìn)行批量通知的場(chǎng)景，例如當(dāng)受疫情影響訂單有最新進(jìn)展更新或處理方案時(shí)，您想第一時(shí)間通知買家，但由于單量較多，只能讓客服一單單發(fā)消息給買家，費(fèi)時(shí)費(fèi)...
5600 2022-08-15
小紅書商家服務(wù)分規(guī)則于2022年8月1日生效，甩手了解到服務(wù)分代替原有的店鋪分來衡量商家服務(wù)質(zhì)量。為更好幫助商家學(xué)習(xí)、理解新版規(guī)則的重點(diǎn)內(nèi)容，特發(fā)布本規(guī)則解讀。
抖音飛鴿增加平臺(tái)客服與商家實(shí)時(shí)建聯(lián)的功能，將原先一部分通過服務(wù)請(qǐng)求（也稱服務(wù)單）觸達(dá)商家的內(nèi)容，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)時(shí)聯(lián)系商家的形式，可以更快地將處理結(jié)果反饋消費(fèi)者，減少糾紛，提升消費(fèi)者的滿意度。
6415 2022-08-07
抖音群聊幫助商家沉淀用戶，進(jìn)行高效觸達(dá)，豐富的玩法和專享權(quán)益，幫助商家提升用戶持久活躍，鎖定用戶的長(zhǎng)期穩(wěn)定消費(fèi)。
經(jīng)淘寶平臺(tái)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，大量消費(fèi)者給機(jī)器人客服評(píng)價(jià)不滿意原因?yàn)椤菊也坏饺斯ぁ浚瑸樘嵘M(fèi)者咨詢體驗(yàn)，淘寶平臺(tái)推出《阿里旺旺使用管理規(guī)范》，其中明確阿里旺旺使用原則 “二、商家使用客服機(jī)器人接待過程中，平臺(tái)會(huì)為...
5650 2022-08-02
京東商家在設(shè)置客服管家（咚咚管家）的時(shí)候，有時(shí)候會(huì)遇到以下常見問題，比如客服管家入口哪里？咚咚數(shù)據(jù)查看路徑？那么甩手下面就為各位商家講解清楚。 1、客服管家入口哪里？ 客服管家（咚咚管家）入口，點(diǎn)擊kf....
12605 2022-07-27
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