相信大家在快手的日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中都會(huì)遇到需要對(duì)已下單的買家進(jìn)行批量通知的場(chǎng)景，例如當(dāng)受疫情影響訂單有最新進(jìn)展更新或處理方案時(shí)，您想第一時(shí)間通知買家，但由于單量較多，只能讓客服一單單發(fā)消息給買家，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。
為了在疫情等不可抗力場(chǎng)景下，保障各位商家老鐵的相關(guān)解決方案和問題處理進(jìn)度能及時(shí)高效的通知到買家，平臺(tái)上線了批量發(fā)送客服通知消息的功能，助力商家主動(dòng)管理買家預(yù)期，做好異?；蛲话l(fā)情況下對(duì)買家的主動(dòng)服務(wù)，提升店鋪滿意度。
具體操作路徑如下：
第一步，營(yíng)銷中心模塊中選擇“粉絲運(yùn)營(yíng)”。
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第二步，在人群管理中模塊下，我的人群頁(yè)面選擇上傳人群包（人群包可按對(duì)應(yīng)模板格式及要求上傳，訂單id您可以在訂單查詢頁(yè)面篩選導(dǎo)出）
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第三步，進(jìn)入“客服觸達(dá)”模塊，點(diǎn)擊選擇人群（人群即為第二步中上傳的人群包），上傳完成后在下方的權(quán)益類型中選擇“發(fā)送通知消息”
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第四步，創(chuàng)建通知消息，您也可以在發(fā)送通知消息的同時(shí)附帶優(yōu)惠券。
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希望各位商家老鐵能用好此項(xiàng)功能，更積極的做好各類異常情況下針對(duì)買家的主動(dòng)服務(wù)，增強(qiáng)買家在您店鋪下單后的確定性，提升買家滿意度和店鋪口碑
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