由于疫情、體育賽事、會(huì)議、自然災(zāi)害等外部因素，或商家?guī)齑娌蛔愕茸陨硪蛩?，抖音商家可能存在無(wú)法及時(shí)發(fā)貨的問(wèn)題，但由于無(wú)法及時(shí)觸達(dá)消費(fèi)者，導(dǎo)致顧客進(jìn)線咨詢，飛鴿?rùn)C(jī)器人新增跟單功能-延遲發(fā)貨協(xié)商，主動(dòng)觸達(dá)信息，避免顧客情緒升級(jí)催發(fā)貨。來(lái)看看操作指南！

一、什么是延遲發(fā)貨協(xié)商？

當(dāng)商家商品超賣、庫(kù)存不足，無(wú)法及時(shí)發(fā)貨，或物流由于疫情、會(huì)議等其他管控因素導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)行快遞取送時(shí)，在向「報(bào)備中心」報(bào)備后，可以通過(guò)飛鴿?rùn)C(jī)器人的「智能跟單」功能向顧客主動(dòng)下發(fā)消息；

通過(guò)「疫情延遲發(fā)貨通知」功能：

通過(guò)主動(dòng)消息告知用戶無(wú)法發(fā)貨原因，對(duì)不愿意等待的用戶引導(dǎo)退款，可降低用戶進(jìn)線咨詢量；

主動(dòng)發(fā)送消息可以減少用戶進(jìn)線催發(fā)貨或表達(dá)對(duì)發(fā)貨慢的不滿。

二、如何使用該功能？

1. 功能入口

點(diǎn)擊「機(jī)器人設(shè)置」-「智能跟單」-「疫情延遲發(fā)貨通知」，點(diǎn)擊「去配置」；

點(diǎn)擊：https://im.jinritemai.com/pc_seller_v2/main/setting/robot/orderReceiveCare/DelayDeliver跳轉(zhuǎn)；

2.配置方式

配置后可通過(guò)右側(cè)效果預(yù)覽，查看顧客端展示圖例；

3.查看下載結(jié)果

點(diǎn)擊下載結(jié)果，即可查看發(fā)送條數(shù)及內(nèi)容。

三、內(nèi)測(cè)范圍

該功能目前已內(nèi)測(cè)上線，在內(nèi)測(cè)范圍內(nèi)的商家可以查看并使用功能，其余商家需要待功能全量后再使用。

內(nèi)測(cè)期間，50%的顧客可以收到「延遲發(fā)貨消息」通知。

四、常見(jiàn)問(wèn)題

Q：功能什么時(shí)候會(huì)結(jié)束內(nèi)測(cè)，全量開(kāi)放？

A:「疫情延遲發(fā)貨通知」會(huì)在十月左右全量上線，請(qǐng)大家持續(xù)關(guān)注；除「疫情延遲發(fā)貨通知」，智能跟單模塊還有「催付」、「簽收關(guān)懷」、「使用說(shuō)明」等其他場(chǎng)景已經(jīng)全量上線，商家可自選配置。

以上為本次甩手關(guān)于抖音飛鴿?rùn)C(jī)器人新增跟單功能-延遲發(fā)貨協(xié)商的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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