抖音開店的商家在日常經(jīng)營中，如何避免因為飛鴿服務(wù)“態(tài)度差”被處罰？一起跟著甩手網(wǎng)來看看吧。
一、違規(guī)處罰
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買家發(fā)起投訴且經(jīng)過平臺判定辱態(tài)不好投訴成立的，每次還需向買家賠付20元；辱罵投訴成立的，每次還需向買家賠付100元；用戶濫用上述規(guī)則發(fā)起賠付申請的，平臺將不支持賠付。
注：當(dāng)積分達到節(jié)點時，抖音平臺將對商家進行節(jié)點處理，判定細(xì)則可參考 【商家違規(guī)積分】實施細(xì)則
二、如何避免
如果遇到消費者辱罵或者人身攻擊，切記不要因一時生氣、發(fā)生爭吵，可通過使用平臺【舉報用戶】功能進行舉報，平臺將給予核實。
1、商家舉報用戶入口
在客服與用戶的聊天窗口右上角，點擊警示標(biāo)，可以選擇舉報用戶
在用戶的【當(dāng)前會話】或【最近聯(lián)系】列表，選擇要舉報的用戶，右鍵點擊舉報用戶
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2、數(shù)據(jù)影響剔除
如果平臺判定客服舉報用戶成功，則在成功當(dāng)天的前7天內(nèi)，該用戶發(fā)給店鋪的所有消息，均不會考核店鋪所有客服的回復(fù)率。在歷史會話里，會對該用戶與店鋪內(nèi)客服的會話打上“無效”的標(biāo)簽。
點擊“無效”標(biāo)簽后，會提示：“該會話可能包含了違規(guī)廣告及其他類關(guān)鍵詞，為了維護商家權(quán)益，該會話將不會計入IM核心考核指標(biāo)。”
如果舉報審核未通過，則歷史會話中不會出現(xiàn)“無效”標(biāo)簽，會計入IM核心考核指標(biāo)。
抖音小店商家在服務(wù)客戶的時候，要避免被判定為抖音飛鴿服務(wù)“態(tài)度差”而被平臺處罰。
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