抖音開店的商家朋友們 ，您家店鋪對于飛鴿消息處理有出現(xiàn)過不服務(wù)的情況嗎？今天甩手網(wǎng)帶大家一起了解下飛鴿不響應(yīng)、不服務(wù)行為平臺是怎么定義的。
一、飛鴿不響應(yīng)、不服務(wù)行為定義
在抖音平臺規(guī)定的考核時間內(nèi)（每日8-23點，包括節(jié)假日），系統(tǒng)會統(tǒng)計人工不服務(wù)率指標，出現(xiàn)以下兩類情況，視為商家不服務(wù)：
第一類：
消費者向商家客服發(fā)起咨詢，店鋪內(nèi)沒有可用的空閑客服（如客服全部離線/小休、客服在線但飽和度100%等）導(dǎo)致消費者咨詢進入了離線留言，視為本次會話不服務(wù)。
第二類：
消費者向商家客服發(fā)起咨詢，飛鴿系統(tǒng)將消費者分配給了某個人工客服，除了系統(tǒng)歡迎語以外，該人工客服沒有回復(fù)任何消息，視為本次會話不服務(wù)。
注：消費者發(fā)送商品/訂單卡片給商家客服看，也視為向商家客服發(fā)起咨詢，商家客服應(yīng)該給予回復(fù)。
二、查詢?nèi)斯げ环?wù)率方法
點擊進入抖音商家后臺，點擊右上角【接待】進入飛鴿客服工作臺，查看店鋪服務(wù)數(shù)據(jù)。
以上就是甩手網(wǎng)針對什么是抖音飛鴿不響應(yīng)、不服務(wù)行為的介紹，商家要了解清楚。
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