為保障消費(fèi)者合法權(quán)益、維護(hù)平臺(tái)交易秩序，抖音生活服務(wù)近日宣布啟動(dòng)“飛單行為專項(xiàng)治理行動(dòng)”，對(duì)商家誘導(dǎo)用戶脫離平臺(tái)交易的違規(guī)行為（以下簡(jiǎn)稱“飛單”）實(shí)施嚴(yán)厲打擊。平臺(tái)將依據(jù)《抖音生活服務(wù)商家飛單行為管理細(xì)則》，從嚴(yán)從重處置飛單違規(guī)情況，并自5月26日起每雙周公示違規(guī)商家名單，強(qiáng)化治理和警示作用。
“飛單”行為指商家在用戶完成平臺(tái)購(gòu)買或表達(dá)購(gòu)買意向后，通過明示或暗示方式，誘導(dǎo)用戶繞過抖音支付、核銷或完成交易，包括以下典型違規(guī)場(chǎng)景：
1、引導(dǎo)用戶使用現(xiàn)金、*卡、第三方支付等非平臺(tái)方式結(jié)算；
2、以店內(nèi)會(huì)員優(yōu)惠替代平臺(tái)套餐支付；
3、用更低價(jià)方案吸引用戶脫離平臺(tái)交易；
4、核銷后引導(dǎo)用戶通過非平臺(tái)渠道補(bǔ)差價(jià)；
5、在直播、聊天、電話等場(chǎng)景直接引流至其他平臺(tái)；
6、以返點(diǎn)、福利、系統(tǒng)故障等理由促成非平臺(tái)交易等。
此類行為不僅破壞平臺(tái)交易規(guī)則，更可能導(dǎo)致消費(fèi)者面臨虛假宣傳、價(jià)格欺詐、售后無保障等風(fēng)險(xiǎn)。
抖音生活服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建了技術(shù)監(jiān)測(cè)、人工核查、投訴舉報(bào)等多渠道識(shí)別機(jī)制，對(duì)查實(shí)的飛單行為實(shí)施分級(jí)處置，包括警告、扣除違規(guī)分、限制內(nèi)容分發(fā)、商品下架、封禁團(tuán)購(gòu)功能等。對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重的商家，將直接永久封禁其經(jīng)營(yíng)權(quán)限。今年一季度，平臺(tái)識(shí)別并處置了近4.5萬個(gè)涉及飛單違規(guī)商家。
自5月26日起，平臺(tái)每雙周會(huì)通過官方渠道公示違規(guī)商家名單。消費(fèi)者若發(fā)現(xiàn)飛單線索，可通過抖音APP內(nèi)“舉報(bào)”通道或撥打消費(fèi)者熱線950525反饋。抖音生活服務(wù)將持續(xù)加強(qiáng)飛單治理，完善治理機(jī)制，保障消費(fèi)者權(quán)益和平臺(tái)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
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