抖音小店消費(fèi)者進(jìn)線催發(fā)貨是目前客服接待過程中很常見的現(xiàn)象，為了幫助商家更全面地獲取到買家催發(fā)貨的信息去做服務(wù)升級，同時保證買家側(cè)的咨詢體驗(yàn)，抖音平臺上線了【機(jī)器人一鍵催發(fā)貨按鈕】。來看如何操作：

一、功能簡介

抖音買家的催發(fā)貨會在抖店后臺-訂單管理的訂單中打上藍(lán)色標(biāo)記，主要來源如下：

飛鴿機(jī)器人：在機(jī)器人后臺-場景解決方案中，全自動模式下，催發(fā)貨場景的話術(shù)編輯窗口，可選擇配置「一鍵催發(fā)貨按鈕」，配置完后，買家進(jìn)線咨詢，點(diǎn)擊按鈕，即可觸發(fā)標(biāo)記。

買家抖音APP訂單處：點(diǎn)擊「催發(fā)貨」按鈕后，觸發(fā)標(biāo)記。

二、如何使用催發(fā)貨標(biāo)記按鈕？

知識庫配置端

【PC版抖店后臺】-右上角【飛鴿客服】-【客服管理】-【機(jī)器人】-【場景解決方案】選擇【物流場景】-【催發(fā)貨】

在【商家備貨中】節(jié)點(diǎn)下，編輯想要配置按鈕的知識點(diǎn)回復(fù)內(nèi)容，點(diǎn)擊「編輯」，勾選/取消勾選「一鍵催發(fā)貨按鈕」，若當(dāng)前節(jié)點(diǎn)支持多類隨回復(fù)發(fā)送卡片，僅可單選一類卡片進(jìn)行發(fā)送；

勾選后回復(fù)列表展示：

如果商家沒有調(diào)整過知識庫答案，則會默認(rèn)在以下節(jié)點(diǎn)和輪次配置一鍵催發(fā)貨按鈕。

客戶端效果：

機(jī)器人回復(fù)話術(shù)后，將跟進(jìn)買家意圖自動發(fā)送【一鍵催發(fā)貨按鈕】，用戶可點(diǎn)擊按鈕，對訂單進(jìn)行打標(biāo)。

抖店后臺可以查找到帶【催發(fā)貨】標(biāo)記的訂單，路徑：抖店-訂單管理。

【催發(fā)貨】信息將在商家后臺訂單列表進(jìn)行【催發(fā)貨】的打標(biāo)，如圖所示，可以在上方【訂單標(biāo)記】處篩選出所有帶【催發(fā)貨】標(biāo)記的訂單，做后續(xù)跟進(jìn)。

三、常見問題

Q：請問這個功能可以在機(jī)器人測試窗內(nèi)進(jìn)行測試嗎？

A：可以。

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