快手小店的快分銷業(yè)務(wù)，為帶貨達(dá)人提供貨主選品池，當(dāng)達(dá)人分銷貨主商品產(chǎn)生分銷訂單問(wèn)題咨詢時(shí)，因商品非主播自建訂單，主播店鋪客服無(wú)法核實(shí)處理的問(wèn)題，需人工引導(dǎo)用戶重新咨詢貨主客服的路徑處理，影響了用戶問(wèn)題的處理效率同時(shí)也增加了達(dá)人客服的工作量。

功能適用場(chǎng)景：

1、在用戶咨詢客服時(shí)，主動(dòng)發(fā)送分銷訂單卡片后，將直接看到引導(dǎo)話術(shù)和貨主客服入口；

2、在溝通過(guò)程中，用戶提及分銷訂單需引導(dǎo)至貨主客服處理的問(wèn)題，達(dá)人客服可通過(guò)主動(dòng)向用戶發(fā)送對(duì)應(yīng)分銷訂單卡片。用戶點(diǎn)擊后可直接跳轉(zhuǎn)至對(duì)應(yīng)商家客服咨詢，節(jié)省用戶操作步驟。詳見(jiàn)下方內(nèi)容

買家測(cè)優(yōu)化內(nèi)容：買家側(cè)的訂單列表增加“分銷訂單”

1、增加最近180天該買家在本店鋪下單購(gòu)買的分銷商品訂單（未支付也算），與用戶在本店鋪下單的自營(yíng)商品訂單按照下單時(shí)間倒序排列；

2、訂單列表中的分銷訂單增加【商家發(fā)貨】標(biāo)簽標(biāo)示該訂單為分銷訂單；

3、在分銷訂單的功能區(qū)增加【聯(lián)系商家】按鈕，如下圖

4、當(dāng)用戶點(diǎn)擊發(fā)送分銷訂單后，在買家側(cè)的訂單卡片消息下會(huì)跟隨一條系統(tǒng)提示消息：您的訂單由商家直接發(fā)貨，點(diǎn)擊【商家客服】可以更快速地為您解決訂單相關(guān)的問(wèn)題，如下圖

5、買家在分銷主播的客服界面點(diǎn)擊分銷訂單的【聯(lián)系商家】按鈕或系統(tǒng)提示消息中的【商家客服】，將進(jìn)入貨主客服的聊天頁(yè)面，同時(shí)將該分銷訂單的訂單卡片推送給貨主客服。

商家客服側(cè)優(yōu)化內(nèi)容：

1、在客服工作臺(tái)右側(cè)個(gè)人訂單中增加該買家在本店鋪下單（未支付也算）購(gòu)買的分銷商品訂單，與在本店鋪下單的自營(yíng)商品按照下單時(shí)間倒序排列。

2、訂單列表中的分銷訂單增加【商家發(fā)貨】標(biāo)簽標(biāo)示該訂單為分銷訂單；

商家可點(diǎn)擊【發(fā)送訂單】

3、當(dāng)達(dá)人客服點(diǎn)擊分銷訂單的【發(fā)送訂單】按鈕后，將在商家側(cè)的訂單卡片消息下跟隨一條系統(tǒng)提示消息：您的訂單由商家直接發(fā)貨，點(diǎn)擊【商家客服】可以更快速地為您解決訂單相關(guān)的問(wèn)題。

4、用戶點(diǎn)擊【聯(lián)系商家】按鈕后，將離開(kāi)達(dá)人客服的聊天頁(yè)面，進(jìn)入貨主客服的聊天頁(yè)面，同時(shí)將該分銷訂單的訂單卡片推送給貨主客服。

甩手提醒：功能預(yù)計(jì)6月27號(hào)逐步上線，請(qǐng)各位快手的分銷達(dá)人的客服同學(xué)關(guān)注，使用過(guò)程中遇到問(wèn)題或者建議可在評(píng)論區(qū)留言。

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