甩手網上一篇文章講解了抖音售后技巧，消費者退貨出現問題怎么辦？本篇文章繼續(xù)分享不同場景的售后處理技巧，一起來看看吧。
一、沒收到退貨—我還沒收到/查到退貨怎么辦？
第一種情況：
退貨信息（比如物流單號、退貨地址、收件人聯系方式）填寫錯誤、退貨物流緩慢仍在途、退貨物流顯示已簽收但實際并沒有簽收、退貨物流異常等。
建議商家：關注退貨物流狀態(tài)，與消費者聯系溝通，仔細核實填寫的退貨信息。
如果核實消費者退貨物流單號填寫錯誤，建議引導消費者在【退貨詳情】頁面修改退貨物流單號。
如果核實消費者寄錯地址/收件人聯系方式填錯，建議商家與消費者協商，引導消費者暫時撤銷售后，并建議消費者及時聯系快遞追回商品，等待消費者追回商品后重新申請退貨退款。
如果核實退貨信息填寫無誤，系統顯示【未簽收】，售后處理時效即將截止，可以使用【延長收貨】功能，留出足夠時間與消費者/快遞確認退貨商品的實際情況，避免因為平臺退款倒計時截止點擊【拒絕】而影響到消費者體驗。
如果核實退貨信息填寫無誤，系統顯示【已簽收】，但商家核實退貨還沒有入倉庫，或是已經入庫但是還沒有查驗，可以與消費者協商暫時撤銷售后，并給出消費者再次申請售后的預期時間。
參考以下話術：親，您寄回的快遞目前倉庫暫未入庫，因需要對包裹進行質檢，入庫可能還需要一些時間；您可以48小時后再次申請下，感謝您的支持~
第二種情況：
消費者一填寫物流單號就提示【已簽收】，售后處理時效直接縮短為48小時。
建議商家：核對消費者退貨物流的發(fā)貨時間是不是比店鋪第一次同意退貨退款的時間早。
參考以下話術：親，由于您的退貨商品顯示已被簽收，但是目前還未核實到退貨商品，辛苦耐心等待倉庫拆到包裹后退款給您~
以上甩手網分享的【抖音售后技巧】消費者退貨出現問題的方法，希望對抖音開店的商家有幫助。
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