抖音商家已經(jīng)發(fā)貨，消費(fèi)者申請(qǐng)僅退款怎么辦？ 拒絕發(fā)貨后僅退款，消費(fèi)者頻繁發(fā)起仲裁怎么辦？ 別慌，抖音特地推出“拒簽后退款”的功能，基于【發(fā)貨后僅退款】場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)商家同意用戶拒簽后處理退款的能力，商家在處理售后環(huán)節(jié)除同意&拒絕之外，可選擇【拒簽后退款】，從而降低糾紛發(fā)起率！

一、什么是拒簽后退款

當(dāng)商品已經(jīng)發(fā)貨，但消費(fèi)者未簽收，消費(fèi)者申請(qǐng)退款時(shí)，商家可以選擇拒簽后退款，消費(fèi)者側(cè)會(huì)收到提醒，告知商家已同意拒簽后退款，消費(fèi)者可聯(lián)系快遞拒收，這樣不僅可以提升消費(fèi)者售后體驗(yàn)，還可以提升商家處理售后的效率。

二、使用拒簽后退款會(huì)帶來(lái)哪些好處

1、降低商家解釋成本

消費(fèi)者發(fā)起發(fā)貨后僅退款，商家可以在售后單詳情根據(jù)快遞運(yùn)輸狀態(tài)（攬件后12小時(shí)后-快遞簽收前）選擇拒簽后退款，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示消費(fèi)者如何拒簽，無(wú)需商家解釋以及指導(dǎo)消費(fèi)者。

2、降低糾紛率

在目前的售后流程中，大部分商家會(huì)拒絕消費(fèi)者的發(fā)貨后僅退款訴求，告知用戶進(jìn)行拒收或者收到貨后再次發(fā)起售后申請(qǐng)（退貨退款），此場(chǎng)景下部分消費(fèi)者會(huì)直接申請(qǐng)平臺(tái)介入，容易造成買賣雙方的糾紛。如果使用此功能，可直接根據(jù)拒簽情況處理售后，避免消費(fèi)者發(fā)起仲裁。

三、我該如何使用拒簽后退款功能

1、功能使用條件

（1）本期僅上線PC抖店后臺(tái)，抖店APP以及飛鴿暫不支持使用（飛鴿預(yù)計(jì)11月3日上線，抖店APP待平臺(tái)通知）；

（2）非跨境商家&海南免稅商家；

（3）售后單對(duì)應(yīng)的退款金額低于200元（灰度期間，退款金額低于30元可使用，放量過(guò)程中逐步調(diào)整為200元）；

（4）支持的快遞公司：中通速遞、圓通快遞、韻達(dá)快遞、申通快遞、順豐速運(yùn)、郵政快遞、百世快遞、極兔快遞、EMS、豐網(wǎng)速運(yùn)、德邦快遞、郵政國(guó)內(nèi)、圓通快運(yùn)。

（5）非以下類目：

2、操作流程

用戶發(fā)起已發(fā)貨僅退款后，商家需根據(jù)實(shí)際情況處理售后，若商家選擇拒簽后退款，相關(guān)操作流程如下所示：

3、操作路徑

【PC版抖店后臺(tái)】-【售后】-【售后工作臺(tái)】-【售后詳情】-【拒簽后退款】

4、消費(fèi)者端樣式

商家操作拒簽后退款后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行拒簽；

四、常見(jiàn)問(wèn)題

1、拒簽后退款是否需要開(kāi)通？

無(wú)需開(kāi)通，符合條件的售后單可直接使用。

2、攬件后12小時(shí)內(nèi)為何無(wú)法使用拒簽后退款？

攬件到簽收前有較長(zhǎng)的運(yùn)輸時(shí)效，為了避免消費(fèi)者頻繁催促，所以做了一定的時(shí)效控制，建議在此時(shí)間內(nèi)使用快遞攔截或者線下攔截快遞（建議在派送前均使用平臺(tái)快遞攔截功能，秒級(jí)返回?cái)r截結(jié)果）。

3、拒簽后退款是否收取費(fèi)用？

不收取任何費(fèi)用。

4、消費(fèi)者拒簽后會(huì)自動(dòng)退款給消費(fèi)者嗎？

不會(huì)自動(dòng)退款，商家同意消費(fèi)者拒簽后退款，消費(fèi)者拒簽后，仍需商家手動(dòng)同意或拒絕消費(fèi)者的退款申請(qǐng)。

5、商家同意拒簽后退款的處理時(shí)效是多久？

商家同意拒簽后退款后，商家處理時(shí)效會(huì)變更為7天，商家需要根據(jù)后續(xù)物流狀態(tài)及時(shí)處理消費(fèi)者的售后申請(qǐng)。

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