抖音飛鴿3分鐘回復(fù)率（會話）：每天8~23點(diǎn)期間，買家主動發(fā)起的每一通轉(zhuǎn)人工會話中，客服回復(fù)的每輪消息都在三分鐘內(nèi)的會話比例；如何提升該比例？公式=客服每輪回復(fù)都在三分鐘內(nèi)的會話量/轉(zhuǎn)人工后買家發(fā)送的會話量。提升店鋪服務(wù)效率的關(guān)鍵動作如下：
1、客服主管
關(guān)注店鋪數(shù)據(jù)：待處理留言量和正在排隊(duì)人數(shù)；
.png)
關(guān)注客服數(shù)據(jù)：在線客服數(shù)和工作飽和度；
.png)
開啟并設(shè)置店鋪「飛鴿機(jī)器人」功能，簡單會話由機(jī)器人接待；
.png)
2、一線客服
打開消息提醒，及時(shí)響應(yīng)用戶；
.png)
用好提效工具（智能輔助、快捷回復(fù)），及時(shí)回復(fù)用戶；
關(guān)注當(dāng)前會話列表和本組排隊(duì)人數(shù)，降低排隊(duì)時(shí)報(bào)；
用好快捷短語和智能輔助工具，提升回復(fù)效率；
設(shè)置快捷鍵，快速跳轉(zhuǎn)至等待最久的會話，有效提升3分鐘回復(fù)率；
用好高階分流工具，快速提升3分鐘回復(fù)率；
積極查看"3分鐘人工回復(fù)率（會話)"不到100%的會話。
以上為本次甩手關(guān)于抖音商家使用飛鴿機(jī)器人提升店鋪服務(wù)效率的全部操作，希望對各位商家能有所幫助！
更多推薦：
抖音飛鴿新增快捷短語模板庫，專業(yè)話術(shù)一鍵導(dǎo)入
抖音飛鴿機(jī)器人-智能應(yīng)答設(shè)置功能手冊！
現(xiàn)在的電商平臺，雖然沒有了傳統(tǒng)線下店柜姐柜哥的服務(wù)支持，但客服確實(shí)提升客戶滿意度的關(guān)鍵一環(huán)。抖音小店的客服是通過飛鴿系統(tǒng)嫁接完成的，消費(fèi)者售前售后的咨詢，商家通過飛鴿系統(tǒng)為消費(fèi)者提供答疑。那本專題匯總了...
詳情>>
企業(yè)QQ 800055007
微信
新浪微博
甩手抖音號
甩手千牛服務(wù)號
下載
