抖音小店買家退回商品影響二次銷售？倉庫收到退貨不是咱家商品？買家退回商品不是我的地址？

別擔(dān)心！甩手網(wǎng)一文教你搞懂這三種場景如何有效舉證！

一、在哪里舉證

1.1 如何快速定位用戶申請的售后

用戶申請的所有售后，都會(huì)統(tǒng)一展示在抖店后臺--售后--售后工作臺中

處理售后時(shí)可以快速篩選最近申請和即將超時(shí)的售后單，請?jiān)谔幚頃r(shí)效內(nèi)處理完成

售后工作臺內(nèi)無法拒絕用戶售后申請，如需要拒絕用戶售后申請，需要點(diǎn)擊查看詳情

1.2 點(diǎn)完會(huì)不會(huì)直接拒絕？想拒絕卻又不敢點(diǎn)？點(diǎn)完拒絕對商家有沒有影響？

甩手網(wǎng)仍建議提前與用戶協(xié)商，盡量協(xié)商一致

點(diǎn)擊拒絕后不會(huì)直接拒絕用戶售后申請，仍需填寫詳細(xì)的拒絕原因后才能完成拒絕售后

拒絕舉證非常重要！一定按照平臺要求，合理，謹(jǐn)慎舉證

二、TOP3售后舉證要點(diǎn)

三、關(guān)鍵FAQ

Q1：用戶退回商品影響二次銷售了我該怎么處理？

A1：售后商品收到貨建議拍攝完整的開箱視頻，避免開箱后舉證視頻無效，有問題建議第一時(shí)間聯(lián)系用戶協(xié)商解決，如果不能協(xié)商解決，拒絕用戶售后申請時(shí)建議按照平臺要求提供拒絕舉證材料。

Q2：“拒絕舉證”跟“仲裁舉證”什么關(guān)系？

A2：“拒絕舉證”是仲裁的重要依據(jù)，用戶申請仲裁后（即仲裁協(xié)商期期間），客服會(huì)基于實(shí)際情況隨時(shí)介入仲裁，以商家拒絕售后時(shí)舉證材料、仲裁協(xié)商期舉證材料（如果有）及飛鴿聊天舉證材料進(jìn)行仲裁。

Q3：為什么明明舉證了還判商責(zé)？

A3：影響二次銷售、退貨與實(shí)際訂單不符的舉證場景中，舉證無效的問題經(jīng)常出現(xiàn)在物流運(yùn)單號拍攝不清晰或已經(jīng)開箱再錄視頻，請商家同學(xué)在收件驗(yàn)貨時(shí)一定要留意，提供有效憑證。

甩手網(wǎng)本篇文章針對抖音小店TOP3“拒絕售后”場景舉證要點(diǎn)的介紹，幫助商家理解抖音規(guī)則。

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