視頻號發(fā)布達人拉新激勵政策，單賬號最高可獲 30 萬點獎勵，包括基礎(chǔ)任務(wù)獎勵與私域任務(wù)加量包獎勵。 基礎(chǔ)任務(wù)分兩個梯度，達人有效關(guān)注數(shù) ≥ 1000，任務(wù)期間訂單累計結(jié)算 GMV ≥ 2000元，獎勵結(jié)算GMV的 1%；達人有效關(guān)注...
快手 ? 「客服助手」是商家客服接待的坐席輔助工具之一，在識別到消費者意圖后，為商家推薦合適的解決方案，如應(yīng)答建議、話術(shù)建議和工具建議等，商家可一鍵點擊發(fā)送，同時支持內(nèi)容修改。此功能可有效提升商家的接待效率和...
對于快手客服接待買家咨詢會話的完結(jié)時間由平臺統(tǒng)一的設(shè)定，但是在商家的經(jīng)營場景中會有不同的經(jīng)營需求，需要針對當(dāng)前的接待能力自主設(shè)置會話完結(jié)時間，為方便滿足不同商家差異化訴求，將在新的版本中支持「超時會話時...
為幫助商家真實解決消費者的訴求，協(xié)助商家看清消費者咨詢問題的真實解決情況，快手電商商家客服團隊特此引入「會話」概念，商家服務(wù)指標(biāo)以「會話」維度進行統(tǒng)計計算，后期商服考核數(shù)據(jù)也會使用會話維度指標(biāo)進行考核，一定...
為了改善商家客服在接待過程中的耗時費力度，有效提升客服接待效率，快手小店平臺優(yōu)化了商家客服智能話術(shù)推薦功能，支持商家根據(jù)店鋪實際需求，在快手客服工作臺的智能客服模塊「開啟智能輔助接待、選擇智能輔助接待模...
快手年底最后一波大促來襲！本次我們將來為各位快手商家盤點一下有哪些快捷功能幫助客服快速處理用戶咨詢問題，更快速的接待和更周全的服務(wù)，能有效增加您的售前轉(zhuǎn)化率和降低售后問題帶來的丟單和損失哦。
各位快手的商家在日常的客服接待過程中，可能會碰到一些用戶進線發(fā)送不當(dāng)言論擾亂客服的正常工作，影響到客服的工作狀態(tài)，但為了不影響數(shù)據(jù)考核又憑著“用戶虐我千百遍，我待用戶如初戀”的精神給用戶服務(wù)，對于這種情況...
快手客服數(shù)據(jù)是店鋪考核的重要指標(biāo)，是提升客服接待效率、優(yōu)化店鋪客服服務(wù)質(zhì)量的有效參考，商家有必要及時關(guān)注指標(biāo)和會話，尤其是與平臺考核相關(guān)聯(lián)的各項客服實時數(shù)據(jù)。為了有效提高商家店鋪的客服服務(wù)質(zhì)量，提升客服...
轉(zhuǎn)移會話是指客服可以將當(dāng)前正在進線或新進線的買家會話，根據(jù)當(dāng)前自己的接待能力將會話轉(zhuǎn)移給其他客服接待，從而提升店鋪整體的3分鐘回復(fù)率。為了有效降低商家客服轉(zhuǎn)移會話過程的費力度，提升接待效率，「會話轉(zhuǎn)移」功...
快手客服分流是指將從不同的買家咨詢通過一定的規(guī)則分配給指定客服的過程，當(dāng)一個買家產(chǎn)生了對商家的咨詢，這個咨詢消息到底會分給哪個商家客服接待，這個是由商家配置的客服分流規(guī)則決定的。針對商家不同經(jīng)營場景的...
快手客服分流是指將從不同的買家咨詢通過一定的規(guī)則分配給指定客服的過程，當(dāng)一個買家產(chǎn)生了對商家的咨詢，這個咨詢消息到底會分給哪個商家客服接待，這個是由商家配置的客服分流規(guī)則決定的。為了幫助商家高效完成客...
“快手客服下班了，但是客戶半夜退款，第二天一上班看到一堆售后單就頭大，忙不過來”“白天處理售后快，一到晚上售后處理時長咔咔漲，導(dǎo)致店鋪體驗分提不上去”“客戶催促退款，店鋪客服又下班了，無法滿足消費者訴求，售后評...
快手的商家客服接線過程中需要查看「用戶」、「訂單」和「商品」相關(guān)信息，輔助解答用戶問題。目前快手小店正在逐步完善相關(guān)字段，且在前兩期已完成「用戶信息」、「訂單信息」字段的補充。本次上新「商品信息」頁面，可查看全部商品...
不同商家客服的接待熟練程度存在差異，如何平衡不同客服的接待量呢？如何避免新手快手客服接待不熟練，導(dǎo)致影響店鋪3分鐘回復(fù)率呢？
當(dāng)消費者拍下商品時，會自動生成一張交易快照，如果快手的商家修改商品信息，不會影響或修改此單之前訂單的交易信息。只要成功拍下，就會記錄當(dāng)時拍下的基本信息，作為“交易快照”。
快手售后頁面來回切換太頻繁？查找退貨物流太麻煩？退款訂單不好找？客服工作臺更新啦！為幫助商家提升接線效率，降低客服操作難度，平臺將在客服工作臺中逐步接入售后能力，本次客服側(cè)更新 ——【同意售后 — 僅退款】；【查看...
為方便商家查看客服數(shù)據(jù)，分析店鋪情況，本次快手客服工作臺新增【客服數(shù)據(jù)中心】模塊，下屬接待數(shù)據(jù)、客服考核、銷售數(shù)據(jù)、咨詢聚類功能頁，支持自定義查看某時間范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)。
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