快手售后頁面來回切換太頻繁？查找退貨物流太麻煩？退款訂單不好找？客服工作臺(tái)更新啦！為幫助商家提升接線效率，降低客服操作難度，平臺(tái)將在客服工作臺(tái)中逐步接入售后能力，本次客服側(cè)更新 ——【同意售后 — 僅退款】；【查看退貨物流】功能。

一、功能說明

經(jīng)測試，新功能有效提升相關(guān)場景接待效率，提升用戶咨詢滿意度～老鐵趕緊使用起來吧！

目前功能正在逐步放量，預(yù)計(jì)九月初全量，各位老鐵敬請期待??！

二、功能介紹

1、客服查看&發(fā)送退貨物流信息

用戶進(jìn)線1：我退貨了怎么還不退款？

用戶進(jìn)線2：我已經(jīng)寄回了，收到退貨了嗎？

用戶進(jìn)線3：我退貨成功了沒？

針對正在進(jìn)行中的退貨退款售后單，當(dāng)用戶進(jìn)線催促進(jìn)度時(shí)，客服可直接在客服工作臺(tái)內(nèi)查看退貨物流信息，無需跳轉(zhuǎn)，及時(shí)將退貨物流狀態(tài)發(fā)送給用戶，緩解用戶焦躁情緒，提升用戶咨詢滿意度。具體操作步驟：「客服工作臺(tái)」—「個(gè)人訂單」—「售后詳情」—「退貨物流-查看/發(fā)送」

查看：

步驟：「客服工作臺(tái)」—「個(gè)人訂單」—「售后詳情」—「退貨物流-查看」

注：點(diǎn)擊快遞單號(hào)右側(cè)復(fù)制圖標(biāo)，可直接復(fù)制單號(hào)。

發(fā)送：

步驟：「客服工作臺(tái)」—「個(gè)人訂單」—「售后詳情」—「退貨物流-發(fā)送」

點(diǎn)擊「發(fā)送」后，系統(tǒng)將向用戶推送退貨物流信息卡片，展示退貨物流進(jìn)度，卡片客服用戶雙方均可見。

2、同意售后 — 僅退款

當(dāng)用戶申請的售后單為僅退款時(shí)，新增支持商家直接在客服工作臺(tái)進(jìn)行同意退款操作，點(diǎn)擊【同意售后】按鈕，一鍵同意退款，點(diǎn)擊同意后，系統(tǒng)將向用戶推送同意退款卡片，卡片雙方可見（如下）。

三、常見疑問

1、新功能需要給客服重新配置權(quán)限嗎？

答：不用重新配置，客服默認(rèn)支持新功能。

2、同意售后只支持僅退款嗎？

答：目前一期更新暫時(shí)只支持同意「僅退款」，同意「退貨退款」、「上傳物流單號(hào)」、「退貨確認(rèn)收貨」等功能正在陸續(xù)開發(fā)中，商家朋友們敬請期待～

3、新功能在pc客戶端也可以用嗎？

     答：【退貨物流信息】與【同意售后】按鈕，目前優(yōu)先支持網(wǎng)頁版，電腦客戶端版會(huì)在后續(xù)逐步開放，預(yù)計(jì)在9月份全部開放，各位商家朋友敬請期待～

以上為本次甩手關(guān)于快手客服工作臺(tái)可以查看退貨物流&同意僅退款的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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