不同商家客服的接待熟練程度存在差異，如何平衡不同客服的接待量呢？如何避免新手快手客服接待不熟練，導(dǎo)致影響店鋪3分鐘回復(fù)率呢？

針對(duì)上述快手商家客服在日常經(jīng)營中的疑問，快手平臺(tái)最新推出了設(shè)置客服最大接待量的功能，支持管理員或客服自主設(shè)置每個(gè)客服的最大接待量，功能預(yù)計(jì)在10月底前逐步開放給平臺(tái)所有商家，商家可以收藏文章并體驗(yàn)最新功能～

一、功能介紹

最大接待量表示某個(gè)客服能同時(shí)處理的最大會(huì)話數(shù)，影響客服的日常接待效率和客服分流。

商家需要設(shè)置合理的客服最大接待范圍，如最大接待量設(shè)置的過小，則會(huì)導(dǎo)致大量買家咨詢進(jìn)入排隊(duì)；如最大接待量設(shè)置過大，則會(huì)導(dǎo)致該客服的接待人數(shù)過多，無法及時(shí)接待，進(jìn)而影響店鋪的3分鐘回復(fù)率。

快手小店平臺(tái)最新功能支持管理員統(tǒng)一配置和客服自主修改兩種配置方式，商家可以任選其一，兩種方式不能同時(shí)配置

二、客服最大接待量配置注意事項(xiàng)

1、最大接待量默認(rèn)為200，設(shè)置范圍為1-200，客服最大接待量最高支持設(shè)置到200。

甩手網(wǎng)建議客服最大接待量設(shè)置為5以上，例如客服A設(shè)置了最大接待量為3，會(huì)導(dǎo)致較多的買家位于排隊(duì)池排隊(duì)，最終影響商家的3分鐘回復(fù)率。

2、系統(tǒng)默認(rèn)開通「客服前臺(tái)自主修改」，管理員需要檢查一線客服設(shè)置的最大接待量是否合理，如最大接待量設(shè)置的過小，則會(huì)導(dǎo)致大量買家咨詢進(jìn)入排隊(duì)；如最大接待量設(shè)置過大，則會(huì)導(dǎo)致該客服的接待人數(shù)過多，無法及時(shí)接待，進(jìn)而影響店鋪的3分鐘回復(fù)率

三、配置方法

詳細(xì)配置方法點(diǎn)擊產(chǎn)品手冊(cè)

https://docs.qingque.cn/d/home/eZQBcc4pgYozoFXt7HdPQ5LOt?identityId=1xbwXYX8yGK

四、商家Q&A

1、為什么更新之后，存在不同的客服分配有很大差異的情況？

請(qǐng)商家檢查不同的客服之間的最大接待量設(shè)置是否合理；

如A客服設(shè)置的最大接待量為20，B客服設(shè)置的最大接待量為200，A和B同時(shí)在線的情況下會(huì)存在B客服會(huì)被分配更多的買家咨詢

2、為什么某個(gè)客服已經(jīng)達(dá)到了最大接待量，但是仍舊被分配了其他的買家咨詢呢？

以下幾種情況是不受到最大咨詢?nèi)藬?shù)的限制的，即使達(dá)到最大接待人數(shù)，依舊會(huì)分配買家咨詢：

（1）轉(zhuǎn)移會(huì)話

如客服A設(shè)置了最大接待量100（即A會(huì)被系統(tǒng)分流的最大會(huì)話量為100），若客服A的會(huì)話量達(dá)到100，此時(shí)客服賬號(hào)B轉(zhuǎn)移30條會(huì)話到A賬號(hào)下，A賬號(hào)仍會(huì)被分流，即此時(shí)A賬號(hào)會(huì)話量為130，超過最大接待量的設(shè)置（100）

（2）商家客服主動(dòng)拉取在排隊(duì)池中等待的用戶

如客服A設(shè)置了最大接待量100（即A會(huì)被系統(tǒng)分流的最大會(huì)話量為100），若客服A的會(huì)話量達(dá)到100，此時(shí)客服賬號(hào)A主動(dòng)拉取了排隊(duì)列表中的5位用戶會(huì)話，此時(shí)A賬號(hào)會(huì)話量為105，超過最大接待量設(shè)置（100）

（3）商家客服開啟了回頭客優(yōu)先進(jìn)線和新客優(yōu)先進(jìn)線

如客服A設(shè)置了最大接待量100（即A會(huì)被系統(tǒng)分流的最大會(huì)話量為100），若客服A的會(huì)話量達(dá)到100，此時(shí)回頭客B（最近72小時(shí)內(nèi)咨詢本店鋪人工客服）重新發(fā)起了會(huì)話，此時(shí)A賬號(hào)會(huì)話量為101，超過最大接待量設(shè)置（100）

快手客服最大接待量功能上線，助力客服接待效率提升！

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