快手的商家客服接線過(guò)程中需要查看「用戶」、「訂單」和「商品」相關(guān)信息，輔助解答用戶問(wèn)題。目前快手小店正在逐步完善相關(guān)字段，且在前兩期已完成「用戶信息」、「訂單信息」字段的補(bǔ)充。本次上新「商品信息」頁(yè)面，可查看全部商品信息、消費(fèi)者瀏覽足跡、店鋪熱銷商品等，同時(shí)支持客服發(fā)送優(yōu)惠券、發(fā)送商品等操作能力。該功能可大大提高客服接線效率，提升買家咨詢支付轉(zhuǎn)化和滿意度。

一、商品信息頁(yè)面總覽

1、商品信息支持【全部商品】【瀏覽足跡】【熱銷商品】三個(gè)功能頁(yè)。買家有瀏覽過(guò)商品時(shí)，首屏默認(rèn)展示【瀏覽足跡】；如沒(méi)有瀏覽過(guò)的商品，則默認(rèn)展示【全部商品】。

全部商品：按照商品創(chuàng)建時(shí)間排序

瀏覽足跡：僅展示該買家瀏覽過(guò)的商品，按照買家瀏覽時(shí)間由近到遠(yuǎn)排序

熱銷商品：按照商品近三十天銷量排序

2、搜索框：支持根據(jù)商品名稱、商品id進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索

商品信息卡片

二、產(chǎn)品能力介紹：

1、點(diǎn)擊「商品圖片」、「商品名稱」，可直接跳轉(zhuǎn)至商品詳情頁(yè)。

2、點(diǎn)擊「預(yù)覽」，展示買家視角下查看到的商品詳情頁(yè)樣式。

3、展示「商品庫(kù)存」、「近30天銷量」、「累計(jì)下單量」

4、商品標(biāo)簽展示「商品權(quán)益」：如7天價(jià)保等。

5、「商品價(jià)格」展示邏輯：商品如有多個(gè)價(jià)格，會(huì)展示對(duì)應(yīng)區(qū)間的價(jià)格。點(diǎn)擊商品價(jià)格可查看規(guī)格庫(kù)存詳細(xì)信息。

6、「買家行為標(biāo)簽」：購(gòu)買過(guò)n次、今日瀏覽、歷史瀏覽

7、「商品操作」

發(fā)送優(yōu)惠券：支持發(fā)送對(duì)應(yīng)商品適用的優(yōu)惠券

發(fā)送商品：支持點(diǎn)擊發(fā)送對(duì)應(yīng)商品卡片

分銷商品/授權(quán)號(hào)商品會(huì)展示【商家發(fā)貨】標(biāo)簽。該類商品僅在「全部商品」列表下展示，且僅支持查看商品基礎(chǔ)信息，不展示庫(kù)存/近30天銷量/累計(jì)銷量、發(fā)貨時(shí)效、買家行為標(biāo)簽（瀏覽、購(gòu)買），且無(wú)法進(jìn)行商品操作（如發(fā)送優(yōu)惠券、發(fā)送商品等）。

以上為本次甩手關(guān)于快手客服工作臺(tái)「訂單信息3.0」升級(jí)的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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