轉(zhuǎn)移會(huì)話是指客服可以將當(dāng)前正在進(jìn)線或新進(jìn)線的買家會(huì)話，根據(jù)當(dāng)前自己的接待能力將會(huì)話轉(zhuǎn)移給其他客服接待，從而提升店鋪整體的3分鐘回復(fù)率。為了有效降低商家客服轉(zhuǎn)移會(huì)話過程的費(fèi)力度，提升接待效率，「會(huì)話轉(zhuǎn)移」功能優(yōu)化了分組排序、篩選、轉(zhuǎn)移到組等功能！該功能預(yù)計(jì)11月底前開放給全部小店商家，建議商家先收藏學(xué)習(xí)，暫未支持該功能的商家可以耐心等待～
優(yōu)化一覽：
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本次更新對(duì)客服工作臺(tái)的三個(gè)「轉(zhuǎn)移會(huì)話」入口進(jìn)行優(yōu)化，分別是：
左側(cè)會(huì)話列表的「批量轉(zhuǎn)移」
會(huì)話列表右鍵選擇對(duì)定向用戶的「轉(zhuǎn)移會(huì)話」
會(huì)話框界面進(jìn)線買家信息右側(cè)的「轉(zhuǎn)移會(huì)話」
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注：小店后臺(tái)【客服-管理工具-實(shí)時(shí)管理】和【客服-管理工具-預(yù)警管理】下的會(huì)話轉(zhuǎn)移功能不在本次優(yōu)化范圍內(nèi)，預(yù)計(jì)24年2月完成對(duì)這兩個(gè)板塊轉(zhuǎn)移會(huì)話功能的更新。
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優(yōu)化后會(huì)話轉(zhuǎn)移支持兩種轉(zhuǎn)移方式：一是轉(zhuǎn)移至客服，二是轉(zhuǎn)移至客服分組。
以上為本次甩手關(guān)于快手會(huì)話轉(zhuǎn)移功能優(yōu)化的全部內(nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！
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