為維護(hù)快手用戶和平臺(tái)的合法權(quán)益，營(yíng)造良好的交易環(huán)境，平臺(tái)決定針對(duì)商家【售賣(mài)劣質(zhì)商品導(dǎo)致消費(fèi)者身體健康受損】的行為進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)治理。同時(shí)，將本次專(zhuān)項(xiàng)治理的治理內(nèi)容、常見(jiàn)問(wèn)題匯總?cè)缦?，便于商?達(dá)人進(jìn)一步了解，避免出現(xiàn)違規(guī)行為。

一、治理內(nèi)容

針對(duì)存在【危害人身安全】現(xiàn)象的商品 (包括食品類(lèi)食用后產(chǎn)生身體不適、化妝品/護(hù)膚品使用后產(chǎn)生身體不適、電器與機(jī)械安全等問(wèn)題)，進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)治理與打擊，以保護(hù)平臺(tái)消費(fèi)者健康，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)營(yíng)商環(huán)境。

哪些反饋我們認(rèn)為有嚴(yán)重危害人身安全的問(wèn)題：

Q：商家/達(dá)人出現(xiàn)任何侵害消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題，就會(huì)被此規(guī)則處罰嗎？

A：不是的，平臺(tái)會(huì)基于：商家/達(dá)人違規(guī)行為的惡劣程度、影響的用戶數(shù)、用戶權(quán)益受損的嚴(yán)重程度綜合判斷，是否涉及此規(guī)則違規(guī)。

Q：商家/達(dá)人出現(xiàn)任何侵害消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題，會(huì)強(qiáng)依賴平臺(tái)抽樣檢驗(yàn)嗎？

A：不是的，平臺(tái)不會(huì)對(duì)所有商品都進(jìn)行抽檢，未抽檢的商品中，也會(huì)存在平臺(tái)完全基于商家原聲反饋直接對(duì)商家做處罰。

二、違規(guī)處置

1.若商家/達(dá)人存在違反上述規(guī)則，平臺(tái)將視商家違規(guī)情節(jié)的嚴(yán)重程度、違規(guī)次數(shù)等情況綜合判定，對(duì)商家處罰：

依據(jù)規(guī)則：《【商品或服務(wù)與描述不符】實(shí)施細(xì)則(商家)》

2.平臺(tái)認(rèn)定商家有危害到買(mǎi)家人身安全后，有權(quán)要求商家在指定期限內(nèi)進(jìn)行整改，除【商品或服務(wù)與描述不符】規(guī)則約定的處理措施外，平臺(tái)有權(quán)進(jìn)一步采取下列一項(xiàng)或多項(xiàng)違規(guī)處理措施（包括但不限于）：

1)對(duì)已成交的商品訂單操作關(guān)閉交易并退款（退款不退貨）；

2)短信通知用戶申請(qǐng)退款（用戶申請(qǐng)即退款不退貨）；

3)凍結(jié)貨款/保證金；

4)扣除店鋪資金作為消費(fèi)者賠付金或違規(guī)商家應(yīng)承擔(dān)的其他款項(xiàng)，并有權(quán)就不足部分進(jìn)一步向商家追償，具體追償金額按影響面評(píng)定；

5)平臺(tái)認(rèn)為必要的其他處理措施。

以上為本次甩手關(guān)于快手售賣(mài)劣質(zhì)商品導(dǎo)致消費(fèi)者健康受損專(zhuān)項(xiàng)治理的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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