客戶服務(wù) 產(chǎn)品+使用經(jīng)歷+客戶印象！這三者構(gòu)成影響顧客購買行為的主要因素。三者之中，客戶印象是最為主觀，也是最為商家可做功夫的因素?？蛻粲∠笮纬捎诳蛻魧Ξa(chǎn)品的認(rèn)知和以往使用經(jīng)歷的總結(jié)，但卻在買賣溝通中可以...
7459 2013-07-19為了維護公司形象,提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),增長公司效益,特制定網(wǎng)絡(luò)客服績效評分標(biāo)準(zhǔn)如下： 一、人員素質(zhì) 1、具有良好的職業(yè)道德和正確的服務(wù)思想，樹立把困難留給自己，把方便讓給客戶的服務(wù)宗旨，維護本企業(yè)形象，全心全意為...
23464 2013-07-181. 目的與適用范圍 1.1. 為加強公司售后服務(wù)工作，規(guī)范售后服務(wù)人員的工作程序和服務(wù)行為，及時解除客戶的后顧之憂，樹立公司良好的對外形象，使顧客更滿意，特制訂本管理制度。 1.2. 本管理制度適用于xx公司駐xx售...
12139 2013-07-18客服人員績效考核管理辦法 第一章總則 第1條、目的 1．客觀公正評價員工的工作業(yè)績、工作能力及工作態(tài)度，促使員工不斷提高工作績效和自身能力，提升企業(yè)的整體運行效率和經(jīng)濟效益。 2．為員工的薪酬決策、培訓(xùn)規(guī)劃、...
11662 2013-07-18淘寶生意好，離不開好的溝通，溝通主要分為售前溝通和售后溝通。 售前溝通 1.1招呼的技巧熱情大方、回復(fù)快速 當(dāng)買家詢問在么的時候，可以作答：親，在的，正等您呢！很高興為您服務(wù)！要在買家咨詢的第一時間，快速回復(fù)...
7802 2013-07-18一、關(guān)于問品牌 1、你們是國產(chǎn)第一的？怎么沒聽過？ 答：呵呵，你沒聽說過是很正常的，因為我們公司是專門走網(wǎng)購和電視購物這個渠道，所以在實體的宣傳是比較少。如果你是經(jīng)常上網(wǎng)的話，你可以在網(wǎng)上看到很多有關(guān)我們的...
10400 2013-07-181.有貨嗎？有什么顏色？ 親，頁面上可以選擇尺碼顏色，能夠拍下的寶貝，都是有貨的哦，請放心選購哦~~ 2.發(fā)什么快遞？ 親，我們默認(rèn)發(fā)申通快遞哦，申通不到的地方發(fā)圓通或者韻達，快遞不到地區(qū)發(fā)郵政EMS（需補郵差價）。 ...
（1）親您好，我是酷奇奇銷售客服小焦（小冰），請問有什么可以幫到您的呢？現(xiàn)在我們酷奇奇在舉行沖雙冠大回饋活動，即日起，凡在店里購買任何商品（不限金額），就可以免費得到價值15元的大禮包喲。禮包鏈接http://親選好要...
26591 2013-07-18網(wǎng)購因為看不到實物，所以給人感覺就比較虛幻,為了促成交易，客服必將扮演重要角色，因此客服溝通交談技巧的運用對促成訂單至關(guān)重要。 （一）態(tài)度方面 1.樹立端正、積極的態(tài)度 樹立端正、積極的態(tài)度對網(wǎng)店客服人...
11617 2013-07-18很多公司都會在招聘信息里邊說明較強個性的人勿擾一般看到這樣的招聘信息，我都會覺得這樣的公司肯定不怎么樣。對自己公司有足夠的信心，你還怕下面的人有個性嗎？ 下面是從客服這個角度，解釋關(guān)于個性與能力這個東...
5552 2013-07-18電話服務(wù)用語規(guī)范說明： 以下內(nèi)容中，為正確的行為或應(yīng)答；為錯誤的行為或不應(yīng)答，要嚴(yán)禁； 以下內(nèi)容中，用引住的文字均為在文檔指定場景中與客戶溝通的示范性語句，除開頭語及結(jié)束語外，其他的示范性語句，員工均可以...
15449 2013-07-18結(jié)束語： 確認(rèn)客戶沒有其他問題的情況下，客戶服務(wù)員應(yīng)禮貌地說：感謝您的來電，再見！，并盡量等候客戶先掛機。(接聽) 謝謝您的定購，我公司將盡快進行發(fā)貨，敬請您留意查收。如有任何疑問，煩請您致電XX客服熱線1234...
11978 2013-07-18按工作性質(zhì)客服也一般分三種： 售前客服（主要回答用戶在購買前提出的問題，包括對商品的，以及對購物流程的.以銷售為主要目的） 售中客服（主要處理下單后，商品收到或交易取消前的一系列問題，查單催單為主） 售后客...
36898 2013-07-18
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