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數(shù)碼產(chǎn)品售前客服常見問題

2013-07-18 15:27:45 來源：互聯(lián)網(wǎng) 人氣：10404

一、關(guān)于問品牌

1、你們是國產(chǎn)第一的？怎么沒聽過？

答：呵呵，你沒聽說過是很正常的，因?yàn)槲覀児臼菍ｉT走網(wǎng)購和電視購物這個(gè)渠道，所以在實(shí)體的宣傳是比較少。如果你是經(jīng)常上網(wǎng)的話，你可以在網(wǎng)上看到很多有關(guān)我們的信息，國產(chǎn)第一也不是我們自己吹出來的嘛，是不是? 群眾眼睛是雪亮的，都是大家給評(píng)價(jià)才有公信性，相信你也是清楚的。

2、國產(chǎn)機(jī)子質(zhì)量有保證嗎？我不太相信，國產(chǎn)的東西都是沒有保障的。

答：您好，我們的機(jī)器是嚴(yán)格按照國家的安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，售后三包規(guī)定，也就是說七天包退，15天包換，一年保修，終身維護(hù)，所以質(zhì)量上你是完全不需要擔(dān)心的。

3、你們網(wǎng)站上說菲星是在97年成立，我沒聽過菲星這個(gè)品牌，是哪里出產(chǎn)的，并不是很了解你們的品牌，不太放心？

答：您好，我們菲星數(shù)碼的前身確實(shí)是創(chuàng)立于97年，但是卻是在2004年才開始專營攝像機(jī)。雖然是國產(chǎn)的機(jī)器，但是你看短短的幾年時(shí)間我們就可以成為國產(chǎn)第一品牌，質(zhì)量上自然是不需要擔(dān)心的。

4、你們有沒有其他品牌的啊?國產(chǎn)技術(shù)不穩(wěn)定,不好用.能介紹一二款嗎?我也沒聽過你們菲星?

答：不好意思，菲星是我們創(chuàng)辦的第一品牌，是專營菲星數(shù)碼產(chǎn)品的。其實(shí)我想問問，你說國貨不好用，是擔(dān)心質(zhì)量問題還是售后問題呢？你看海爾、聯(lián)想這些國產(chǎn)品牌，現(xiàn)在已沖出國門，中國的技術(shù)水平已有一個(gè)飛的躍進(jìn)，外國人都在用我們生產(chǎn)的產(chǎn)品了，作為國人我們是否更要支持自己的民族品牌呢？我給你推薦一款性價(jià)比高、顧客反饋?zhàn)詈玫漠a(chǎn)品，好嗎？請(qǐng)問您想要有什么功能的？

5、你們公司的產(chǎn)品在哪里生產(chǎn)的？

答：您好，我們公司的產(chǎn)品是國產(chǎn)的，但是我們享有目前世界一流的方案公司的科技成果，是國產(chǎn)里面最好的產(chǎn)品，也是國產(chǎn)的第一品牌。

6、菲星這個(gè)牌子很少聽說，有質(zhì)量保障嗎？

答：您好，我們是嚴(yán)格按照國家的三包規(guī)定的，也就是說七天包退，15天包換，一年保修，終身維護(hù)的，所以質(zhì)量上你是完全不需要擔(dān)心的。

7、同樣的價(jià)格，你們品牌有什么優(yōu)勢(shì)？

答：呵呵，如果你有留意過其他品牌機(jī)器的話，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)我司產(chǎn)品的配置參數(shù)，相同參數(shù)的機(jī)器，沒有5、6千塊錢是買不到的，所以說我們的產(chǎn)品的性價(jià)比是非常高的。

8、你們公司的產(chǎn)品哪里產(chǎn)的，是廠家嗎？

答：您好，我們的產(chǎn)品是深圳生產(chǎn)的，是廠家直銷，所以價(jià)格相對(duì)來說是最實(shí)惠的，質(zhì)量和售后都是最有保障。

9、你們的鏡頭是哪個(gè)牌子？哪里生產(chǎn)的？

答：我們產(chǎn)品的鏡頭是國產(chǎn)的，不過您盡可放心，我司有5年多專營攝像機(jī)的研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，在技術(shù)上與國外技術(shù)是很有競(jìng)爭(zhēng)力的。當(dāng)然，從專業(yè)角度說，每款產(chǎn)品的定位不同，所以配置也會(huì)不所不同。進(jìn)品鏡頭的價(jià)格一般都較高，都超過5000元呢。

二、關(guān)于質(zhì)量

1、你們的產(chǎn)品質(zhì)量怎么保證，廠家出貨也有劣質(zhì)產(chǎn)品的??？

答：請(qǐng)放心，我們的每件產(chǎn)品都要經(jīng)過至少三次的檢驗(yàn)，在確保產(chǎn)品合格的情況下我們才可以給你發(fā)貨的。同時(shí)在政策上我們有7天包退，15天包換的服務(wù)條款，確保你能夠使用上我們優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品的。

2、為什么像素都比洋品牌高，但是效果卻不如他們呢?

答：其實(shí)我們?cè)谔暨x機(jī)器時(shí)要認(rèn)清產(chǎn)品的定位，每款產(chǎn)品設(shè)計(jì)都有它的亮點(diǎn)或?qū)＠糠?。就像我們的高像素機(jī)器在像素上有突破了，但他畢竟是高端產(chǎn)品的先鋒，總有他需要改善的地方。同時(shí)高像素對(duì)光線等外部的環(huán)境也有很高的要求，經(jīng)過對(duì)曝光值和白平衡等因素的調(diào)節(jié)是可以讓效果變得更好點(diǎn)。

4、沒有聽說過菲星這品牌，也不了解這品牌的信息，你們產(chǎn)品的質(zhì)量能行嗎？

答：呵呵，您沒有聽過菲星？那是因?yàn)橥庳浾碱I(lǐng)中國IT市場(chǎng)太久了，大家把大部分的注意力都放在了洋品牌上，都忽略了國產(chǎn)的發(fā)展了。其實(shí)你上中關(guān)村和太平洋等權(quán)威性網(wǎng)站都可以看到數(shù)碼攝像機(jī)的排名，我們菲星是排名國產(chǎn)第一的。能上這些權(quán)威網(wǎng)站排名的數(shù)碼攝像機(jī)都是優(yōu)質(zhì)品牌，那足以證明菲星不但質(zhì)量有保障，而且產(chǎn)品的配置和創(chuàng)新上都在逐步地趕上外國貨。

5、你的機(jī)器不會(huì)用不了多久就會(huì)壞吧？

答：這個(gè)你絕對(duì)可以放心，如果我們產(chǎn)品像你說的那樣用不了多久就壞了的話，那我們菲星不可能被評(píng)為國產(chǎn)第一品牌了。并且我們的每件產(chǎn)品都要經(jīng)過至少三次的檢驗(yàn)，并在確保產(chǎn)品合格的情況下我們才可以給你發(fā)貨的。另外在政策上我們有7天包退，15天包換政策去確保你能夠使用上我們優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品的。

三、關(guān)于價(jià)格

1、你們的產(chǎn)品好貴，能不能便宜一點(diǎn)？

答：我們的產(chǎn)品之所以定這個(gè)價(jià)格肯定是有我們的優(yōu)勢(shì)所在。我們?cè)谶x購產(chǎn)品時(shí)除了看外形，重要還是要對(duì)比它們的性能參數(shù)，性價(jià)比高不高。其實(shí)說到價(jià)格上，我們是工廠直銷，現(xiàn)在是無利潤打品牌，在性價(jià)比上肯定是最優(yōu)惠的。而且我們送給你的禮品很多,都考慮到你用機(jī)器時(shí)有需要的，所以省下你不少的時(shí)間去跑各類數(shù)碼市場(chǎng)購置。

2、為什么價(jià)格比同類國產(chǎn)的價(jià)格貴？比大品牌價(jià)格便宜？

答：你好，我們是國產(chǎn)第一品牌，無論是質(zhì)量、服務(wù)都是上流的，買產(chǎn)品主要是看售后服務(wù)如何，不然你買到了便宜的機(jī)器，售后跟不上，不單花錢還受罪。再一個(gè)，我們機(jī)器是針對(duì)家用的，與索尼的專業(yè)機(jī)器的技術(shù)是有所不同針對(duì)性的，大品牌的價(jià)格對(duì)于家用來說，偏高了一點(diǎn)，而家用機(jī)器的話，足夠用就好了，盲目去追求大品牌的話，用不上等于浪費(fèi)了錢。你說是嗎？

3、為什么網(wǎng)絡(luò)上同是菲星的產(chǎn)品，價(jià)格卻有差異？

答：你好，網(wǎng)絡(luò)上報(bào)價(jià)，有些真實(shí)有些是假的，如果你是只買一臺(tái)自用的話，我建議你從總部購買比較好，這樣能保證機(jī)器是正品，而且售后也不要擔(dān)心，直接聯(lián)系我就好了，我會(huì)給你安排的。網(wǎng)絡(luò)上的價(jià)格，我們不能控制的，而且他們有些是不給你配送配件，你要去外面買的話花費(fèi)時(shí)間又并不一定能找到適合的，所以這個(gè)價(jià)格是考慮到你以后要用的配置。

4、你們這里最便宜的機(jī)器是？

答：您好，我們這里最便宜的機(jī)器是SDV920，價(jià)格是499.但是我不建議你用這個(gè)型號(hào)，因?yàn)檫@是標(biāo)清機(jī)器，而且都是庫存貨，已經(jīng)是停產(chǎn)了的機(jī)器。我給你介紹一臺(tái)價(jià)格低，而且效果又好的高清機(jī)器吧，型號(hào)是HDV782，價(jià)格是。。。，配置是送。。。。，它的參數(shù)是……

5、價(jià)格能低點(diǎn)嗎？我看到網(wǎng)絡(luò)的價(jià)格都很低的？

答：您好，不知道您說在網(wǎng)絡(luò)上看到有其他地方比我們更便宜的，那能不能麻煩您把您所看到的頁面發(fā)給我看一下呢？我想我看了以后就可以知道怎么回事了！有些商家不給你配送東西的，這樣你用起來也麻煩，不建議說以價(jià)格是唯一因素的買東西，這樣的話，可能會(huì)買貴哦。

6、怎么你們的這臺(tái)***這么便宜的？是不是很差的??？

答：您好，我們機(jī)器都是通過檢測(cè)合格要求出來的，而且我們菲星已經(jīng)經(jīng)營5年多了，如果機(jī)器的效果差，我們根本就不能支撐這么久。就是因?yàn)橐恢弊非筚|(zhì)量第一這個(gè)信念，完善的售后服務(wù)做我們強(qiáng)硬的后盾，我們才能成功的走到今天，而且你可以到各大網(wǎng)上看我們菲星的評(píng)測(cè)，有信譽(yù)的網(wǎng)站：中關(guān)村、泡泡網(wǎng)數(shù)碼網(wǎng)頁等，要不我給你發(fā)一個(gè)連接也可以，我們的產(chǎn)品都獲過很多獎(jiǎng)項(xiàng)的，我給你發(fā)寫鏈接看看吧，好嗎？

7、好像微米的***跟你們的***一樣的呀，怎么他的價(jià)格那么便宜呢？

答：您好，微米的機(jī)器也是國內(nèi)的牌子，它的價(jià)格比我們的便宜，你對(duì)比一下我們的機(jī)器參數(shù)和它的機(jī)器參數(shù)是不是一樣，配送的東西是不是一樣，還有就是售后是不是國家3包？能不能退貨？可否開正規(guī)發(fā)票？如果都滿足要求，這樣還可以考慮，你說是嗎？

9、你們2000元的機(jī)子，索尼的***機(jī)子價(jià)格也2300左右，它有32G硬盤，16倍光變呀，你們的機(jī)子為什么數(shù)值差那么遠(yuǎn)？

答：您好，這個(gè)除了內(nèi)存和光變比我們的大，其他的參數(shù)都跟我們的不一樣，想機(jī)器最重要的感光元件和分辨率這些，畫質(zhì)清不清晰主要是看這些參數(shù)的，而且他們這個(gè)價(jià)格也不便宜，內(nèi)存32G，一般4G都能錄兩個(gè)小時(shí)的片段了，你覺得32G這么大的內(nèi)存，你能用得上嗎？32G之中，你經(jīng)常就是用3—4G左右，那就倒不如用一個(gè)閃存的，這樣還操作方便而且維修起來，閃存的維修費(fèi)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于硬盤，硬盤機(jī)器重量和外觀都比較笨重，攜帶不方便啊，這是我個(gè)人感受，你覺得對(duì)嗎?

10、怎么淘寶上這個(gè)賣這么便宜的啊？而你們總部卻賣那么貴呢？

答：您好，淘寶上有些商家是冒我們的牌子，你買到這樣的產(chǎn)品到時(shí)要找售后會(huì)很麻煩。如果確實(shí)是我們的總部的代理商，他們都會(huì)有授權(quán)書。建議你在購買之前，確認(rèn)機(jī)器是不是正品，認(rèn)清贈(zèng)送品有什么。而且我們可以給你開箱驗(yàn)貨才付款，還有7天免費(fèi)試玩，這些你也得對(duì)比一下啊。

11、能不能再便宜點(diǎn)？你便宜點(diǎn)我就馬上買了。

答：您好，我們是廠家直銷，價(jià)格上我們是全國統(tǒng)一最優(yōu)惠的了。如果你真的是想買想用而且想支持民族品牌的話，我看看能不能給你申請(qǐng)多送一個(gè)讀卡器等實(shí)用的東西吧，價(jià)格上是不變的，我希望你用得好的同時(shí)，給我介紹朋友過來買，支持一下我的工作。

12、機(jī)器有點(diǎn)貴，我想同我家里人商量下先？

答：某先生，請(qǐng)問您在擔(dān)心什么呢？我們聊了這么久，都是我一直在說，或許我想聽聽你的想法是怎樣的？你說說可以嗎？

13、為什么電視購物上說XX型號(hào)很便宜，還送很多的禮品。有沒有400元左右的攝像機(jī)？

答：其實(shí)一分錢一分貨永遠(yuǎn)都是硬道理來的，400元的攝像機(jī)效果能怎樣？而且送的東西也特別的多，你會(huì)不會(huì)擔(dān)心便宜買貴用呢？說老實(shí)話，我們也有便宜的機(jī)器，但是都已經(jīng)停產(chǎn)了，庫存貨，我不給你介紹的原因是因?yàn)槲矣X得一個(gè)人需要買自己需要的東西，當(dāng)然是想買性價(jià)比高的，對(duì)不對(duì)？既然已花錢了，當(dāng)然就要物有所值，你覺得是不是？

14、這個(gè)價(jià)格能便宜點(diǎn)嗎？還能送多一塊電池或多一張卡嗎？

答：價(jià)格上我們因?yàn)槭菑S家直銷，已經(jīng)是最優(yōu)惠的了，你看這產(chǎn)品的參數(shù)價(jià)格都不會(huì)攢到很多錢了，在這么低的利潤下，我們還一樣有送你卡和電池了，是不是？我相信你都是很有誠意的，不如大家就讓步一下，幫你申請(qǐng)配件的出廠價(jià)給你吧，你看可以嗎？

18、為什么我看微米的跟你們的產(chǎn)品差不多，價(jià)格相差那么多呢？

您好，其實(shí)我們都是國產(chǎn)的牌子，經(jīng)營的都是家用機(jī)器，站在我們的角度，價(jià)格戰(zhàn)是生存不下來的。我們是同行，不應(yīng)該批評(píng)人家太多。不過是買家的話，都會(huì)貨比三家，這個(gè)我理解的，比過之后，你有沒有發(fā)覺微米跟菲星的不同之處呢？你具體說的是微米的哪個(gè)型號(hào)，讓我用我專業(yè)的角度去實(shí)際的對(duì)比一下，也好給你意見，你覺得呢？我希望即使是買不成機(jī)器的話，也能做個(gè)朋友，因?yàn)榻裉炷阏业轿业脑?，代表我們就是有緣分，你說是嗎？

四、關(guān)于售后

1、你們?cè)赬X地方有實(shí)體維修店嗎？這邊沒有維修點(diǎn)的，我買了沒保障呢？機(jī)子有問題了郵寄也麻煩。

答：由于我們菲星主力打造中國市場(chǎng)，你也知道中國大，我們還沒能夠完全開發(fā)完，所以在XX地方暫時(shí)沒有實(shí)體維修點(diǎn)。我們的機(jī)器經(jīng)過至少三次的檢測(cè)才給你發(fā)貨的，質(zhì)量穩(wěn)定性高，一般是很少需要維修的。若真的需要維修的話，您只要打個(gè)電話給郵政或是宅急送叫他上門取貨郵到我們總部來，把機(jī)子和保修卡（卡內(nèi)寫上郵寄人的地址、名字、電話）一起寄。售后部收到貨物后會(huì)跟你聯(lián)系，我們會(huì)在15個(gè)工作日內(nèi)寄回您的手中。其實(shí)這樣更方便，免得您跑到維修點(diǎn)去維修。說真的，只有總部才能給你最有力的售后保障。

2、你們的售后是怎么樣的？

答：7天包退，15天包換，一年保修，終身保養(yǎng)。

3、你們說7天退貨是真的嗎？聽說這些網(wǎng)上購物的一買了就很難退貨的吧？

答：當(dāng)然是真的。菲星是國產(chǎn)第一品牌說到做到。我們菲星能坐到今天這個(gè)位置也是經(jīng)過很多年的努力的，我們不會(huì)只顧一時(shí)利益而失去了國產(chǎn)第一品牌的位子，菲星還有更好更長的路要走。

4、你們只有在總部做售后？寄回去不就很麻煩？

答：我們總部是負(fù)責(zé)銷售和售后的，在總部購物你絕對(duì)可以放心，售前售后我們都能夠做到一對(duì)一的服務(wù)，給你最大的保障。其實(shí)寄回總部來比你拿到維修點(diǎn)去維修更方便。你想想，到維修點(diǎn)還要搭車去，去到那還要登記，還要等維修好了才能走。而寄回總部你只要打個(gè)電話讓快遞上門就可以了，其他的就是我們的工作了，你只要在家里等收機(jī)器就可以了，更方便，更快捷。

5、七天試用期是不是在試用七天后再付款?

答：呵呵，你真會(huì)說笑。買東西要先付款才能試用的。其實(shí)我們的7天試用期，就是為了讓你可以找到適合自己的數(shù)碼攝像機(jī)而制定的政策。你放心，我們菲星是國產(chǎn)第一品牌，說到做到。

五、關(guān)于代理

1、你給的代理價(jià)格那么高。我怎么做啊？

答：這并不是我給您這么高的代理價(jià)格，而是我們的產(chǎn)品成本本身就比較高，還有我們的市場(chǎng)定位是這樣的，你的利潤是沒有影響的，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律有不同價(jià)位的。

2、我沒有做過這個(gè)方面的代理，對(duì)這塊不熟悉，不是很感興趣。

答：任何事情都有第一次，感不感興趣我們可以放到一邊不談，做為商人，最重要的是有沒有市場(chǎng)，如果這個(gè)產(chǎn)品是利潤空間，還可以為民族品牌出一分力量的，我相信您也會(huì)想了解了解。

3、你們價(jià)格太高，沒有競(jìng)爭(zhēng)性。

答：如果我們的產(chǎn)品沒有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，我們不可能成為國產(chǎn)第一品牌，也不會(huì)有這么好的銷量，我們所定位的是大眾化消費(fèi)群。其實(shí)只要你認(rèn)真觀察市場(chǎng)就不難發(fā)現(xiàn)，目前洋品牌的產(chǎn)品也一樣很多配置、款式差不多的產(chǎn)品價(jià)格相差也很大，但照樣有市場(chǎng)，因?yàn)槠放?、產(chǎn)品定位不一樣。我們國內(nèi)雖說這類產(chǎn)品起步的較晚，但我們的目標(biāo)市場(chǎng)非常大，品牌定位也很清晰，你在各大數(shù)碼渠道都可以看到我們菲星的成果。

4、太貴了，價(jià)格偏高，人家微米的機(jī)器價(jià)格沒這么高的，我們沒有利潤可圖？

答：當(dāng)然他們有他們的優(yōu)勢(shì)，就是價(jià)格低，但是他們的市場(chǎng)價(jià)格和代理商布局就很亂，在這個(gè)過程中，經(jīng)銷商并沒有得到應(yīng)有的利潤，我想大家都清楚沒有利潤，等于白忙。如果我們?cè)谶@個(gè)過程中沒有實(shí)現(xiàn)雙贏合作就失去意義了。況且我們的品牌也是目前公認(rèn)的第一品牌，你過于拘束就失去很多商機(jī)了。

六、關(guān)于功能

1、HDV782的MP4功能轉(zhuǎn)換太麻煩和電池容易發(fā)熱，怎么辦呢？

答：您好，其實(shí)只要通過一個(gè)轉(zhuǎn)換軟件就可以實(shí)現(xiàn)了的。我們可以為您免費(fèi)提供這些轉(zhuǎn)換軟件，及教您怎么操作，操作非常簡單所以您可以放心；關(guān)于電池容易發(fā)熱的問題，這一款機(jī)子的外殼是橡膠跟塑膠精制而成，橡膠除有吸熱功能外還有防靜電功能，在充電和使用時(shí)，攝像機(jī)發(fā)熱是屬于正常，您可以放心使用。

2、HDV990拍照為什么不能保存日期和拍攝出來的照片顏色偏紅？

答：您好，HDV990的機(jī)器是可以設(shè)定時(shí)間的，但是日期是不會(huì)在拍照的照片上有顯示，機(jī)器在拍攝的時(shí)候顏色偏紅是因?yàn)檫€沒有調(diào)試的原因。根據(jù)個(gè)人的需要調(diào)節(jié)下拍攝的模式就可以了。

3、電池可以使用多久？4G的卡可以拍多長的時(shí)間？

答：電池的使用是根據(jù)電池容量大小及您使用的拍照模式有關(guān)，在高清模式下或分辨率高的模式下錄像的時(shí)間相對(duì)來說會(huì)短些，一般情況下，電池的使用時(shí)間為1個(gè)半小時(shí)左右，4G卡使用時(shí)間的長短也是根據(jù)不同分辨率而定的。

4、機(jī)器能拍攝多長的時(shí)間？

答：您好，機(jī)器的拍攝時(shí)間要根據(jù)電池容量大小及內(nèi)存大小有關(guān)的。請(qǐng)問您用的是多大內(nèi)存？

5、HDV990的像數(shù)不高，拍得清楚嗎？價(jià)格上還有優(yōu)惠些嗎？

答：HDV990的像素雖然沒有數(shù)碼相機(jī)那樣的像素，但是像索尼、佳能等機(jī)器的像素也是沒有數(shù)碼相機(jī)的高，但是拍出來的效果也是非常好的，我們的HDV990拍攝分普通模式和高清模式，不同的模式就有不同的效果．如想達(dá)到最高拍攝像素，就要把分辨率調(diào)到最高，這樣拍出來的效果會(huì)更清晰。（可以發(fā)些實(shí)拍的圖片給顧客看看，增加顧客信心）我們是屬于廠家直銷的，都是以最優(yōu)惠的價(jià)格出售了的。您對(duì)比下同等參數(shù)的索尼、佳能等產(chǎn)品的價(jià)格，就知道我們的價(jià)格是非常優(yōu)惠了的

6、差值是什么?500萬像素,好低喔!~我看到你們發(fā)過來的錄像,不穩(wěn).很抖動(dòng)!太差了?

答：插值（interpolation），有時(shí)也稱為“重置樣本”，是在不生成像素的情況下增加圖像像素大小的一種方法，在周圍像素色彩的基礎(chǔ)上用數(shù)學(xué)公式計(jì)算丟失像素的色彩，人為地增加圖像的分辨率。500萬像素的攝像機(jī)針對(duì)一般家用已經(jīng)是完全可以滿足了的。（可以適當(dāng)例舉索尼、佳能等機(jī)器的像素）

7、為什么充電的時(shí)候，沖了好久時(shí)間都充不進(jìn)電的？

答：詢問顧客充電的時(shí)候電池是否插反了？沒有插反的話，使用萬能充測(cè)試下能否充電，萬能充也不能充進(jìn)電的話，說明電池或充電器有問題。（具體解決辦法可咨詢售后部）

8、990在調(diào)焦的時(shí)候聲音太大了，怎樣才可以讓聲音少一點(diǎn)?。?/p>

答：建議您借助電腦與電視進(jìn)行播放或觀看，如果要在機(jī)器里播放想調(diào)節(jié)聲音大小，可以在已經(jīng)進(jìn)行播放文件里，對(duì)變焦鍵進(jìn)行撥動(dòng)，來調(diào)節(jié)聲音大小。

9、為什么電池充電的時(shí)候，發(fā)熱會(huì)那么厲害？

答：詢問顧客是否使用的是我們的配的電池？電池充電的時(shí)候會(huì)受熱的，有溫度是屬于正?，F(xiàn)象。但電池有燙手的情況請(qǐng)立即關(guān)掉電源，必要時(shí)請(qǐng)撥打8008308630找專業(yè)工作人員協(xié)助解決。

10、HDV990只有500萬像素太低了

答：很多客戶都有這個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為像素越大就是代表圖片越清晰，雖然HDV990像素上只有500萬但是HDV990是高清的技術(shù)，還有到5倍的光學(xué)變焦。大家都知道，機(jī)器最重要就是機(jī)器的元器件了；另方面990的還原色彩效果非常好。（可以列舉以購買過HDV990的顧客拍的圖片或我們自己有存的比較好的圖片）

11、有沒有光學(xué)變焦大一點(diǎn)的，機(jī)器內(nèi)存大一點(diǎn)呢？

答：變焦越大當(dāng)然是越好的。但是變焦越大，對(duì)于使用者的技術(shù)要求上就越高，太大的光變?cè)诓僮鲿r(shí)畫面的抖動(dòng)性就越強(qiáng)，一般人操作上都不能克服變焦太大導(dǎo)致的畫面抖動(dòng)問題，我們要強(qiáng)調(diào)我們菲星主要是針對(duì)一般家用的，針對(duì)一般家用的5倍的光學(xué)變焦已經(jīng)能夠滿足了，而且拍攝出來的畫面也很清晰、流暢。

12、機(jī)器的操作會(huì)不會(huì)很復(fù)雜?。績?nèi)存卡只有4G，不夠用啊，能不能送大一些的卡？

答：機(jī)器的操作非常簡單，在我們總部購買的顧客可以咨詢相對(duì)應(yīng)銷售人員，而且也可以隨時(shí)撥打免費(fèi)的客服熱線：400-830-8630 800-830-8630

4G的內(nèi)存針對(duì)一般家用的話已經(jīng)可以滿足，列舉4G可拍多少張照片，增加說服力，其次，我們使用的SD卡也是容易購買到。

13、沒有光學(xué)部變焦，效果會(huì)有影響嗎？

答：可以實(shí)話跟顧客說明，有光學(xué)變焦跟沒有光學(xué)變焦是會(huì)有一定區(qū)別的。銷售員要根據(jù)顧客的實(shí)際情況做推薦

14、HDV782這款機(jī)子很小巧，但拍攝像素會(huì)不會(huì)也很低呢？

答：機(jī)器的外觀并不會(huì)影響到機(jī)器的效果，索尼也有類是我們HDV782的口袋機(jī)型。

15、你們的機(jī)器像素是不是低了點(diǎn)，我感覺不太能滿足我的要求.

答：首先需要了解顧客使用于哪方面，主要是針對(duì)家庭用戶，可以這么說，我們的產(chǎn)品是集功能、方便于一身，我們家庭外出旅游、記錄影相都是非常實(shí)用而且方便的！我們都是根據(jù)您的需求來給您推薦產(chǎn)品的！如果您是專業(yè)拍攝、譬如說電視廣播事業(yè)工作者、我推薦您還是去看下洋品牌，畢竟一分錢一分貨，如果是家庭個(gè)人使用的話，而且預(yù)算又不是很高的話，國產(chǎn)機(jī)器絕對(duì)是個(gè)最好的選擇，而現(xiàn)在的洋品牌，價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了本身產(chǎn)品的價(jià)值，說白了他們是賺中國老百姓的錢，來給自己做廣告，宣傳他們的品牌！

16、你們不是有一款價(jià)格是899元的？也說是高清，我覺得太不可思議了，不可能這么便宜吧？

答：我非常認(rèn)同您心里所想的，這也是大多數(shù)客戶心里所想的，我們菲星的品質(zhì)實(shí)際上跟國外大多數(shù)的產(chǎn)品都沒多大的差別，也是您所看到的高清系列產(chǎn)品，為什么我們的價(jià)格比別人的低呢？因?yàn)槲覀兎菩沁M(jìn)入這一行要比外國品牌來的晚，SONY做了20多年的數(shù)碼產(chǎn)品，名氣自然就很高，如果同樣的品質(zhì)，同樣的效果下，我們的價(jià)格也跟SONY等品牌一樣的貴，那您想想看，作為消費(fèi)者會(huì)如何選擇呢？我們現(xiàn)在是無利潤打品牌。

17、HDV988這個(gè)產(chǎn)品有沒有手動(dòng)對(duì)焦，鏡頭是標(biāo)頭，廣角，長焦一起的嗎？（這客戶學(xué)攝像的）

答：HDV988這款機(jī)器是有手動(dòng)對(duì)焦的，如果沒有對(duì)焦系統(tǒng)的話，那您拍照片遠(yuǎn)近都不能調(diào)節(jié)了，另外5倍的光學(xué)變焦還可以讓您在200米之內(nèi)拍攝到清晰的物體畫面，也可以讓您在按下快門的那一瞬間自動(dòng)對(duì)焦到最清晰的畫面。鏡頭只是普通的鏡頭，并沒有您所說的那么高端，我們的產(chǎn)品是家用范圍的，適合于廣泛家庭用戶的，您所說的長焦，廣角在單反機(jī)方面使用的比較多，而如果單反機(jī)的話，價(jià)格起碼已經(jīng)貴上我們3-5倍了，一般單反機(jī)則是針對(duì)于那種比較高端產(chǎn)品了，畢竟一分錢一分貨嘛。

18、我看你們這個(gè)高清的圖像比人家標(biāo)清還要差一點(diǎn)，這絕不是高清的吧？

答：這就要看您是以一種什么眼光去看待問題了，如果您拿好幾千的東西和我們的產(chǎn)品來對(duì)比，我想那也是絕對(duì)比不了的，市面上肩扛的機(jī)器一萬以上，但是他的效果并不見得比幾千快的機(jī)器效果來的好。所以您也得具體的拿出一個(gè)機(jī)器或者拿個(gè)片段給我看看，是什么機(jī)器拍的，您看如何？這樣我也好做比較，不然您憑空的說出來，我也不好判斷。

19、你們的攝像機(jī)588不是有1200萬像素嗎？怎么你現(xiàn)在又說是只有五百萬??？

答：首先肯定的告訴他，我們這款機(jī)器如同您在廣告頁面上所看到的一樣，的確是1200萬像素的，請(qǐng)放心?。ㄎ覀円部梢曰卮鹫f是插值的問題，就是人為的增加像素，鏡頭的感官元件是500萬）

20、HDV988這么貴怎么都不能支持夜間拍攝呢？

答：是支持夜間拍攝，我們這款機(jī)器是支持任何時(shí)間段拍攝的。可能某先生您對(duì)拍攝功能的要求有點(diǎn)高喔，因?yàn)槲覀兊腄V機(jī)是家用型的，在夜間拍攝上可能比白天拍攝的效果要差一點(diǎn)，這也是實(shí)在話。不過現(xiàn)在家用DV或者是數(shù)碼相機(jī)，晚上拍攝的效果總是要比白天拍攝出來的要差一點(diǎn)，所以這個(gè)問題您不必困繞呢！

21、HDV988比HDV990貴，但988又不能夜間拍攝，對(duì)光線要求很高，白天的效果看不出有什么明顯的分別，到底有什么比HDV990要好的？

答：HDV988是支持夜間拍攝的（請(qǐng)參考第20條答案），HDV988的高清系數(shù)是1080P的，而HDV990只有支持到720P的標(biāo)清范圍，所以在拍攝方面HDV988已經(jīng)完全優(yōu)于HDV990。另外HDV988最大可以支持到32G，而HDV990只能支持到8G，如果您需要拍攝很多東西，想必32G對(duì)于您來說會(huì)更加方便了！

22、某部分客戶收到機(jī)器，使用機(jī)器的后向我們反映“你們的588哪有1200萬像素啊？根本像個(gè)玩具一樣”我們?cè)撛趺礃踊卮穑?

答：反問顧客為何這樣說，傾聽顧客的不滿再針對(duì)性的解釋。（主要是剖析他所說的沒有1200萬，那客人的心里總有一個(gè)比較的，什么機(jī)器他認(rèn)為好，叫他發(fā)效果過來做對(duì)比）

23、別人的三洋比你們的機(jī)子還要便宜，質(zhì)量又好，我為什么要買你們的??？（三洋的有一些款參數(shù)比我們的要高，并且價(jià)格也比我們的便宜，比如三洋便攜高清攝像機(jī)CG10跟我們的990相比？）

答：第一點(diǎn)：我們要仔細(xì)的去研究搜索對(duì)方提出來的那款機(jī)器，參數(shù)與我們的不同之處，合理的告訴他我們優(yōu)勢(shì)；第二點(diǎn)：市場(chǎng)上的價(jià)格是5花8門的，對(duì)方說的價(jià)格是從哪里給出來的？他是否真的能保證是三洋工廠里出的貨呢？現(xiàn)在還有港行，還有改裝機(jī)！你問問客人，他是否能保證他買的就是貨真價(jià)實(shí)的三洋產(chǎn)品！第三點(diǎn)：有了第2點(diǎn)的鋪墊后，順利的引入我們菲星是自己的工廠制造出來的東西，我們自己就是總部，再引入我們的售后服務(wù)，告訴客人，我們作為菲星官方的業(yè)務(wù)員是很誠心誠意的在做銷售。）

24、你要我相信你們的售后，可是你又怎樣證明你可以確保你的售后？很多銷售員都像你們這樣的，為了讓客人買產(chǎn)品，什么話都說

答：我們不能保證別的銷售員是什么素質(zhì)，但是我在菲星從事這么久的銷售來看，從我手上買走機(jī)器的客人不計(jì)其數(shù)（前期去發(fā)帖被搜索收錄的在這個(gè)時(shí)候就可以拿給客人看了，）不如您輸入我的手機(jī)號(hào)/QQ號(hào)/公司座機(jī)號(hào)到baidu里去看看，一大把都是我的信息，而且我們做生意又不是只做一次兩次的，誰愿意這樣做業(yè)務(wù)？畢竟我還想著如果您這次購買了產(chǎn)品，下次用的好還會(huì)回頭來找我呢。

七、關(guān)于物流

1、貨到付款，錢交給快遞的信得過嗎？等一下他們沒把錢給你，你來追究我怎么辦？

答：這個(gè)方面你大可放心，中國郵政和宅急送是我們的簽約公司，我們的貨物是從他們手中送到你那里的。在確定你已經(jīng)收到貨物的情況下，如果物流公司沒有收到錢，那就是物流公司的責(zé)任，跟你無關(guān)。我們要追究也是追究物流公司而不是你。若你實(shí)在不放心的后，你也可以通過支付寶第三方支付先。

八．其他事項(xiàng)

1、你公司沒有實(shí)體店嗎？當(dāng)?shù)啬睦镉袑?shí)體專賣店，我要看過真貨才放心買??？

答：我們現(xiàn)在主要以電視購物和網(wǎng)絡(luò)購物為主，所以你們才能享受到廠家直銷的優(yōu)惠價(jià)格，并且我們?cè)谌珖鞯赜泻芏啻砩毯蛯Ｙu店，還有華南地區(qū)的國美店，蘇寧店都有售的，并且我們現(xiàn)在還有七天之內(nèi)有任何不滿意無條件退換貨的承諾。

2、你給我推薦一款DV吧

答：問客戶兩個(gè)問題，第一購機(jī)有什么用途，第二準(zhǔn)備購什么價(jià)位的。

3、為什么說主要是做網(wǎng)絡(luò)購物但是淘寶店的信譽(yù)卻不高？

答：因?yàn)楝F(xiàn)在的淘寶店是我們的旗艦形象店，一般我們都會(huì)建議顧客進(jìn)入官網(wǎng)直接下單。信譽(yù)高要看選擇的產(chǎn)品和推廣程度，還有就是能夠長時(shí)間堅(jiān)持，現(xiàn)在很多信譽(yù)是可以*出來,但我們公司不*，作為企業(yè)一般會(huì)用最有效、正規(guī)的推廣方式去進(jìn)行。而且為了讓方便客戶，我司大都用驗(yàn)收貨后付款的方式，所以信譽(yù)不高。

4、現(xiàn)在國產(chǎn)的數(shù)碼攝像機(jī)與洋品牌的差異在哪里？

答：如果只是家用的話，國產(chǎn)和洋品牌攝像機(jī)沒有什么差異，只是在一些專業(yè)攝影的攝像機(jī)方面有優(yōu)勢(shì)，并且國產(chǎn)攝像機(jī)價(jià)格方面很有優(yōu)勢(shì)，其實(shí)很多顧客都在花高價(jià)買的品牌，用廉價(jià)的產(chǎn)品。

5、為什么菲星的機(jī)器跟很多國產(chǎn)品牌的機(jī)器外形是類似的參數(shù)也無差異？

答：我們不可否認(rèn)，我們有一小部分?jǐn)z像機(jī)和其它國產(chǎn)品牌攝像機(jī)外觀有點(diǎn)像，但只是外形，而并不是神像。選攝像機(jī)最重要的是選效果和保障。

6、什么時(shí)候出更高端的產(chǎn)品？

答；每個(gè)產(chǎn)品都有它的優(yōu)點(diǎn)，我們現(xiàn)有比HDV1000價(jià)格、配置更有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品推向市場(chǎng)了，所以消費(fèi)者的利益和產(chǎn)品的選擇更加有保障了。

7、你們只有攝像機(jī)嗎？

答：是的，但我們攝像機(jī)里有多種功能的，有拍照，錄音，MP4，網(wǎng)絡(luò)攝像頭功能，在攝像之余還可以娛樂一下。

8、我想買臺(tái)索尼的***機(jī)子，多少錢？

答：恩。這款挺不錯(cuò)的，還要問客戶是家用還是專業(yè)攝影，然后慢慢推薦我們的機(jī)子。

9、你們有發(fā)票嗎？

答：有的，我們是正規(guī)的企業(yè)，所有操作均規(guī)范.

10、數(shù)碼產(chǎn)品很容易掉價(jià)的，我過段時(shí)間再買好了。

答：您有這種想法是正常的，但您有可能對(duì)我們產(chǎn)品還不了解，在產(chǎn)品上市之前我們會(huì)詳細(xì)做一個(gè)市場(chǎng)調(diào)查，把價(jià)格訂好，以后也不會(huì)輕易更改價(jià)格，直到這款產(chǎn)品停產(chǎn)，如果您想早一點(diǎn)得自己心儀的攝像機(jī)，早點(diǎn)下決心吧。

11、你們的產(chǎn)品跟電視購買上是一樣的是嗎？

答：是的，我們?nèi)珖y(tǒng)一價(jià)格，不過您可以在我們總部訂購，可以得到我們公司一份禮品。

12、產(chǎn)品的質(zhì)量如何，我在當(dāng)?shù)啬抢锟梢再徺I？

答：我們現(xiàn)在主要銷售渠道是電視購物和網(wǎng)絡(luò)購物。

13、我要的是美觀、好看、實(shí)用，你介紹一款？

答：問客戶兩個(gè)問題，第一購機(jī)有什么用途，第二準(zhǔn)備購什么價(jià)位的

14、我怎么知道你們會(huì)不會(huì)騙我呢?我需要看到貨才付款?

答：可以辦理貨到付款，開箱驗(yàn)貨。

15、SDV568II比SDV568有什么好呢.不會(huì)是番新機(jī)吧?

答；SDV568II插值可以到1600萬像素，還有臉部識(shí)別功能，拍照和攝像的效果都會(huì)比以前的好。

16、HDV782的錄像效果太差了,一點(diǎn)也不清,想退貨?想換貨?咋辦?

答：先建議顧客把視頻發(fā)過來看看，每個(gè)人要的效果是不一樣的，我們可以慢慢跟他解釋如何調(diào)機(jī)，然后也可以給他換其它比較好的型號(hào)的機(jī)子，

17、你們的哪款產(chǎn)品是最好的？