抖音飛鴿代客申請售后功能，可以支持商家客服在飛鴿訂單工作臺，幫助消費者預(yù)提交某筆訂單的售后申請單，客服可提前填寫好售后單內(nèi)容發(fā)給消費者，消費者可直接提交售后申請（也可修改后提交），讓消費者提交售后申請更加方便。

一、誰可以使用該功能

擁有商家客服IM接待權(quán)限，可使用飛鴿訂單工作臺的賬號，就可以使用該功能。

若當前賬號無IM接待權(quán)限，可參考該文檔進行配置：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/112418?rank=0&fromPage=search_result&searchInfo=1039434370092687610%3A0%3A0&query=%E5%9B%A2%E9%98%9F%E6%9D%83%E9%99%90

二、如何使用

1、填寫預(yù)申請售后單流程

首先與消費者溝通實際訴求，在協(xié)商一致后，找到需要申請售后的商品單，點擊「代申售后」，在設(shè)置頁中選擇與協(xié)商結(jié)果一致的售后類型并填寫設(shè)置項即可。

部分售后類型退款原因下，是必須要消費者上傳憑證的，該過程可以由客服代為上傳，也可以直接提交讓消費者自行上傳。

2、確認提交預(yù)申請單流程

在完成設(shè)置后點擊「提交」，若選擇的售后理由屬于「其他」或「無理由」大類下的原因，同時消費者未做任何更改直接提交，該售后單將會自動同意審核。

在提交成功后，將向消費者發(fā)送售后預(yù)申請消息卡片，可以提醒消費者前往提交。

在消費者未提交時，若填寫信息有誤，可以點擊卡片「取消申請」取消本次申請。若需重新發(fā)起，可*新訂單工作臺后，重新發(fā)起操作。

3、消費者提交流程

消費者在收到售后預(yù)填寫卡片后，可點擊「去提交」前往售后申請頁面，該頁面會自動填充客服幫助填寫的信息。消費者可直接提交，也可更改后再提交。提交后，卡片將變更為已提交狀態(tài)。

消費者若點擊「拒絕」或超時24h未操作，該申請將變更為失效狀態(tài)。

三、常見問題

為何我的飛鴿后臺無代客申請售后功能？

該功能目前屬于灰度測試階段，您可耐心等待全量上線后使用。