抖音飛鴿開啟不排隊(duì)，買家會話進(jìn)線后無需排隊(duì)，直接按分流規(guī)則實(shí)時分配給客服；高峰時期客服接待全部飽和時，買家進(jìn)線不排隊(duì)直接被分配給客服，如此可以避免因客服接待全部飽和導(dǎo)致買家進(jìn)線后排隊(duì)時間過長，從而導(dǎo)致3分鐘回復(fù)率不達(dá)標(biāo)的情況，有效提升3分鐘回復(fù)率。
那么，要如何開啟會話進(jìn)線不排隊(duì)呢？就讓我們來看看吧！
如圖，在【客服管理】-【分流排隊(duì)】-【規(guī)則設(shè)置】開啟不排隊(duì)，開啟后買家的轉(zhuǎn)人工會話會按照店鋪設(shè)置的分流規(guī)則實(shí)時分配給客服。
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開啟不排隊(duì)時，如果啟用【重復(fù)來訪規(guī)則】-【最近聯(lián)系客服優(yōu)先】，勾選「分配不超過客服最大接待人數(shù)限制」的選項(xiàng)無法生效，最近聯(lián)系的客服接待飽和時，也會被分配會話喔～
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開啟不排隊(duì)后，【會話列表】客服頭像下方會顯示「已開啟不排隊(duì)」的標(biāo)識，不再顯示「最大接待人數(shù)」。如果支持客服自主修改最大接待人數(shù)的話，客服有修改需要的時候可以把鼠標(biāo)放在“問號”處，在出現(xiàn)的黑色小浮窗處點(diǎn)擊「去設(shè)置」即可修改「最大接待人數(shù)」。
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以上為本次關(guān)于抖音飛鴿開啟會話進(jìn)線不排隊(duì)的全部操作流程，希望對各位商家能有所幫助！
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