為了方便抖音商家應(yīng)對店鋪日常運營的商品屬性問題，讓客服在回復用戶疑問時更加得心應(yīng)手，抖音飛鴿機器人上線了商品屬性應(yīng)答工具，本次就讓我們來看看該功能詳情。

一、什么是商品屬性應(yīng)答？

管理端：機器人商品屬性管理功能可以用于新增或修改商品的屬性信息，同時可以在機器人知識庫的知識點回復中插入屬性變量，減少商家維護商品知識的成本；

用戶前臺：當顧客咨詢商品的屬性信息時，機器人會根據(jù)咨詢的商品回復對應(yīng)的屬性值，解決買家咨詢商品的不同屬性差異的問題。

二、商品屬性管理

進入商品屬性管理頁面，即可看到店鋪下所有商品的列表；

1、更新邏輯： 

a.?列表會實時更新商品，*新當前頁面后即可展示在商品管理中最近新增的售賣中商品； 

b.?商品的屬性信息僅在商品上架時由商品后臺同步至機器人模塊，后續(xù)在商品中心修改商品信息時，更新的內(nèi)容不會同步至機器人模塊； 

2、搜索方式：屬性表支持根據(jù)商品名稱/商品ID進行搜索； 

3、?篩選方式：篩選功能支持商家根據(jù)商品類目，或商品狀態(tài)進行篩選； 

三、如何進行配置商品的屬性？

1、審核/修改商品系統(tǒng)屬性 

點擊“編輯”即可進入商品屬性的編輯頁面；商品屬性分為系統(tǒng)屬性、自定義屬性；

系統(tǒng)屬性值是由商家后臺的商品中心同步至機器人的屬性，需要商家在機器人中進行審核，判斷是否需要修改屬性值。

1）系統(tǒng)屬性名稱：系統(tǒng)屬性為商家在創(chuàng)建商品時填寫的內(nèi)容，不可修改屬性名稱； 

2）系統(tǒng)屬性值： 

每個商品的推薦屬性及屬性值僅在新建商品時由商家后臺自動同步一次，同步后的信息會自動展示在商品屬性的編輯頁面； 

商家可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求，在編輯頁面中修改屬性值；被修改的屬性值內(nèi)容不會反向同步到商家后臺，僅用于機器人回復功能下； 

3）快捷輸入： 

算法會自動學習人工客服的會話，智能推薦最合適的商品屬性值，點擊標簽后可直接填充內(nèi)容屬性值中。

2、?新增商品自定義屬性 

如果系統(tǒng)屬性不能滿足商家需要，可以在自定義屬性菜單下新建屬性；

1）自定義屬性名稱：不能與系統(tǒng)屬性或同一品類下的其他商品自定義名稱重復，否則無法保存； 

2）自定義屬性值：由商家自行配置對應(yīng)屬性下的屬性值； 

3、批量導出/導入商品屬性 

1）批量導出商品屬性 

商家可以通過下載篩選商品或者下載全部商品屬性表，對商品對應(yīng)的屬性進行增刪查改，確保屬性表中屬性正確無誤；

2）下載篩選商品 

篩選后點擊“下載篩選商品”即可下載當前所選商品和屬性信息；

3）下載全部商品 

點擊“下載全部商品”即可下載店鋪全部商品及屬性信息；（包括已下架/已刪除的商品）；

4）批量導入商品屬性 

批量導入的用途 ①新增自定義屬性或?qū)傩灾担虎诟乱延袑傩缘膶傩灾?/p>

5）下載中心 

「下載中心」可以查看近三天的下載記錄；

?由于商品屬性功能的數(shù)據(jù)量較大，商家點擊導出后需要先生成表格； 

成功生成后，在下載表格區(qū)域根據(jù)生成時間點擊「立即下載」即可下載至本地。

三、在回復答案中插入商品屬性 

在回復內(nèi)容中插入屬性變量后，當顧客咨詢商品的屬性信息時，機器人會根據(jù)咨詢的商品回復對應(yīng)的屬性；

商家可以優(yōu)先配置「商品問題」-「商品屬性」菜單中的知識點；

1、插入屬性 

首先在知識庫內(nèi)，選擇希望配置屬性信息的知識點，進入編輯回復頁面；

點擊回復內(nèi)容左下角的變量標識即可展開搜索框，搜索并選擇配置好的屬性名稱即可完成插入；

2、完善附有屬性信息的話術(shù) 

選擇好的屬性值在接待顧客的會話中會直接嵌入【{}】括號內(nèi)，商家只需要完善話術(shù)信息即可。

四、常見問題

?Q：我在機器人商品屬性中修改了信息，會影響商品詳情頁中的商品信息嗎？ 

A：不會的，機器人頁面的商品屬性僅用于識別買家商品及答案回復，不會影響商品詳情頁中的信息；每個商品僅在上架時會同步商品的屬性信息；

Q：商品屬性應(yīng)答是根據(jù)什么邏輯回復答案的？ 

A：機器人會先判斷用戶咨詢的商品，在商品屬性表中確定顧客咨詢的屬性名稱和屬性值，在回復時將屬性信息嵌入變量位置；

Q：機器人是如何判斷顧客咨詢的是哪一件商品呢？ 

A：商品屬性應(yīng)答的焦點商品主要分為以下場景：

1）若用戶發(fā)起會話時并發(fā)送商品卡片時，機器人會主動在會話中匹配商品和類目的信息，當顧客咨詢商品屬性相關(guān)的信息時，會根據(jù)匹配到的商品進行有關(guān)屬性內(nèi)容的回復； 

2）若用戶發(fā)起會話后未發(fā)送商品卡片時，當顧客咨詢商品屬性相關(guān)的信息時，機器人會發(fā)起反問：“請點擊輸入框上方的發(fā)送商品按鈕，選擇您想要咨詢的商品哦”； 

①用戶發(fā)送商品卡片后，根據(jù)顧客發(fā)送的商品進行有關(guān)屬性內(nèi)容的回復；

②用戶未發(fā)送商品且離開會話，則跳出【咨詢商品屬性】的會話流程； 

3）若用戶咨詢完一款商品的屬性問題后，再次發(fā)送新的商品卡片，則機器人會根據(jù)最新發(fā)送的商品卡片進行新一輪的回復。

以上為本次關(guān)于抖音飛鴿機器人商品屬性應(yīng)答功能的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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