淘寶客服主要的工作是與人溝通，解答疑問、處理售后、促進(jìn)轉(zhuǎn)化等都要和客戶進(jìn)行溝通。要做到與客戶有效溝通，那就要求客服反應(yīng)力強(qiáng)、應(yīng)變力強(qiáng)、高情商和高智商。很多時候淘寶客服不知道說了什么做了什么，但就是不知不覺中得罪了客戶。簡單總結(jié)下，客服做了哪些一定得罪客戶。
1、淘寶客服讓客戶長時間等待
這種一般是回復(fù)不及時造成的，尤其是購買后遇到問題的客戶，若長時間不回復(fù)，差評概率大大增加。對意向客戶來說，多半由于客服回復(fù)不及時而去競店購買。
2、淘寶客服回復(fù)不熱情
雖然說客服主要通過文字和客戶溝通，但是語氣用詞、表達(dá)方式都能讓客戶感受情緒。比如說“有什么問題需要咨詢”和“你好，在的，請問有什么可以幫助到您”，兩者表述方式不同，給客戶感覺不同。
3、淘寶客服拒絕和客戶爭辯
和客戶爭辯，只是一時的舒服，最后給淘寶店鋪帶來的還是丟失訂單和一堆差評。都說客戶是上帝，任何要求都要滿足。就現(xiàn)狀來說并不是如此，雖然不能一味把客戶當(dāng)成上帝去滿足，但是也不能出現(xiàn)爭吵、謾罵等行為。
4、淘寶客服專業(yè)和非專業(yè)展現(xiàn)
淘寶客服必須展現(xiàn)專業(yè)的一面，這樣能得到客戶充分信任。專業(yè)的一面可以展現(xiàn)在打字的準(zhǔn)確度，產(chǎn)品的準(zhǔn)確介紹。但是客服也不能過于專業(yè)，比如在介紹產(chǎn)品時，不能用一堆的專業(yè)用詞，客戶畢竟不是專業(yè)了的，聽不懂自然就去別家購買了。
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