要說(shuō)買家進(jìn)入淘寶店鋪后，第一個(gè)接觸到的人，就是售前客服了；也就是說(shuō)售前客服對(duì)于淘寶店鋪的轉(zhuǎn)化率是起到很關(guān)鍵的作用的。怎么能刺激買家購(gòu)買？通常也就是從對(duì)話服務(wù)做起。售前客服常見(jiàn)的話術(shù)無(wú)非就是幾個(gè)，但怎么應(yīng)對(duì)才正確呢？

一、買家打招呼

首先稱呼方面，客服盡量用“您”，這樣能讓買家感受到你是在用心為他服務(wù)；然后加一個(gè)表情來(lái)拉近雙方的距離。或是用比較幽默的逾期去營(yíng)造一種情愫的氛圍，促進(jìn)后面的交談。如：您好親，在的，有什么可以幫到您呢？（微笑）

二、咨詢是否有貨

面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，語(yǔ)言中一定要表現(xiàn)出你的鎮(zhèn)定與專業(yè)，讓買家感覺(jué)到踏實(shí)與信任。如你是分銷的，可以說(shuō)“寶貝顯示的都是實(shí)際庫(kù)存，您能看到的都是有貨的”；自銷的話，就讓買家稍等，立刻去查詢。

三、關(guān)于尺碼、搭配、款式選擇等

像是服飾類的寶貝，不少買家對(duì)于款式和尺碼都無(wú)從把握，就會(huì)咨詢客服“求助”。這樣的話，像是款式，客服不要綁買家做決定，如兩個(gè)款式都不錯(cuò)，目前選擇xx款的顧客比較多；尺碼的話，根據(jù)買家的身高體重，給出建議，盡可能讓自己顯得更專業(yè)，才能促成轉(zhuǎn)化。

四、寶貝色差、質(zhì)量問(wèn)題

若是店鋪?zhàn)耘牡膶氊悎D，首先要向買家保證照片是100%實(shí)拍的，然后告知因?yàn)轱@示器、屏幕及視覺(jué)感官的不同，可能會(huì)存在些許色差；如果在意的話，謹(jǐn)慎選擇。質(zhì)量方面要自信、肯定的保證，讓買家放心，并告知若有質(zhì)量問(wèn)題，支持7天內(nèi)無(wú)理由退換貨，免除他們的后顧之憂。

五、發(fā)貨、到貨問(wèn)題

發(fā)貨問(wèn)題的話，用“第一時(shí)間為您安排發(fā)貨”來(lái)表達(dá)店鋪對(duì)顧客的重視及工作效率，然后告知具體的承諾發(fā)貨時(shí)間；到貨問(wèn)題，根據(jù)買家的實(shí)際收貨地址及寶貝的發(fā)貨地，給買家一個(gè)預(yù)計(jì)的時(shí)間，一定要真誠(chéng)，之后也要隨時(shí)關(guān)注無(wú)理動(dòng)態(tài)。

最后如果買家說(shuō)隨便看看，這時(shí)一定要懂得將他們留住，例如給他們做相關(guān)推薦，否則就會(huì)直接走掉的！