淘寶客服介入訂單，是指店鋪買(mǎi)賣(mài)雙方就退款未達(dá)成一致意見(jiàn)，就可以申請(qǐng)客服介入。淘寶客服的介入對(duì)于賣(mài)家的影響有兩點(diǎn)，影響糾紛退款率、給予扣分處罰。當(dāng)然這也是鑒于淘寶賣(mài)家確實(shí)存在違規(guī)、不合理情況下，才會(huì)受到處罰。若是能取消客服介入就好，這樣雙方自主解決協(xié)商。

1、什么情況下淘寶客服會(huì)自主介入

當(dāng)淘寶買(mǎi)家退貨使用上門(mén)取件，快遞員上傳單號(hào)后，淘寶賣(mài)家超過(guò)7天都為進(jìn)行任何處理，這時(shí)超時(shí)客服會(huì)自動(dòng)介入幫助處理。

還有淘寶賣(mài)家想要申請(qǐng)?zhí)幚?，必須是在退款拒絕狀態(tài)下，點(diǎn)擊“申請(qǐng)客服介入”。

最后一種是極速退款淘寶賣(mài)家拒絕了，買(mǎi)賣(mài)雙方7天內(nèi)未達(dá)成一致協(xié)商，7天后客服會(huì)自動(dòng)介入處理。

2、淘寶賣(mài)家怎么取消客服介入

實(shí)際上客服介入后，是沒(méi)有撤銷(xiāo)操作的。若買(mǎi)賣(mài)雙方已經(jīng)協(xié)商好自主解決，不需要客服介入處理，可以在客服處理前自主完結(jié)退款或者讓賣(mài)家撤銷(xiāo)退款操作。還有一旦進(jìn)入法政舉證階段，淘寶買(mǎi)家也能操作撤銷(xiāo)。

第一種情況：在未申請(qǐng)客服介入前

如果雙方就處理方案協(xié)商達(dá)成一致，那么可以讓買(mǎi)家在他申請(qǐng)退款維權(quán)或者是售后維權(quán)的頁(yè)面上，點(diǎn)擊“撤銷(xiāo)維權(quán)”；

第二種情況：在申請(qǐng)客服介入中或介入后

點(diǎn)“同意退貨/退款”，或讓買(mǎi)家在售后維權(quán)的頁(yè)面上點(diǎn)“撤銷(xiāo)退貨退款申請(qǐng)”，點(diǎn)擊后維權(quán)自行處理；

第三種情況：若當(dāng)前狀態(tài)已不支持撤銷(xiāo)，買(mǎi)家頁(yè)面無(wú)“撤銷(xiāo)退貨退款申請(qǐng)”按鈕

這樣的情況下，你就需要在維權(quán)頁(yè)面提交雙方協(xié)商一致旺旺聊天記錄，淘寶會(huì)核實(shí)協(xié)商內(nèi)容，幫助處理交易。

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