不同類目的的淘寶客服，不能用同樣的方法去解決。但淘寶產(chǎn)品售后問題總歸要解決，問題還是要從根本去解決。為更好的處理淘寶產(chǎn)品售后問題，針對不同類目來詳細(xì)說說技巧。
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1、淘寶水果類售后客服
水果的保鮮期短，易發(fā)生腐壞變質(zhì)。為確保減少客戶糾紛，產(chǎn)品一定要設(shè)置好不支持七天無理由退換貨、偏遠(yuǎn)地區(qū)不發(fā)貨等。淘寶客服遇到水果凈重、不熟、大小、包裝不規(guī)范等問題，一定要謹(jǐn)慎解決。
淘寶客服處理缺斤少量，若是水分流失，那么可以像客戶解釋是運(yùn)輸途中掉1%水分，導(dǎo)致缺斤少量。為避免這一情況，可以多放一點。確實存在這一問題，那么淘寶客服一定要安撫買家，按照缺失比例賠付買家。壞果是快遞原因一定要像快遞索賠，若是客戶原因是無法索賠的。
2、淘寶服裝類客服
服裝一般出現(xiàn)的售后問題，如質(zhì)量、尺寸、色差。若是質(zhì)量問題不影響整體穿著，淘寶客服可以先道歉安撫，然后提出一定的賠償，客戶介紹自然雙方都滿足。若不接受淘寶客服建議換貨，退回運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)，看客戶是否同意。
3、淘寶美妝護(hù)膚類客服
這種一般可能出現(xiàn)過敏問題，淘寶客服可以從售前和售后兩個角度去解決。售前客服可以先做好預(yù)防，商品適合所有膚質(zhì)都可放心使用，敏感肌膚建議在耳后先做測試。一旦客戶來反饋過敏情況，淘寶客服第一時間安撫客戶并致歉，第二步讓客戶拍照查看過敏情況。情況輕微幫客戶找原因，并提出解決辦法，情況嚴(yán)重的，及時處理并引導(dǎo)申請退貨退款。
4、淘寶電器類客服
電器的保質(zhì)期長，有些更需要安裝。若是在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)問題，必須要做到及時換新和處理。超過保質(zhì)期，淘寶客服也不能做甩手掌柜，也要積極為客戶提出解決建議，這樣更能贏得回頭客。
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