客戶的維護(hù)是一直都要做好的事情，哪怕一絲的懈怠，一個(gè)差評(píng)投訴換來(lái)都是前功盡棄。淘寶客服就是為減少客戶投訴，這么一系列問(wèn)題都要解決好。不想因?yàn)橐粋€(gè)投訴、差評(píng)，就讓淘寶店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分快速往下降，那么你趕緊來(lái)看看。

1、淘寶客服客訴沒(méi)處理好，失去的不僅一個(gè)客戶

銷售界有一個(gè)250定律，也就是說(shuō)每個(gè)客戶背后都有250個(gè)潛在客戶，這其中包括親戚、朋友、同事、鄰居等。同時(shí)介于網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，還有可能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)媒介傳輸給更多人知曉。這些人中可能不認(rèn)識(shí)、未接觸，但是由于一個(gè)客戶投訴產(chǎn)生壞印象。

2、客戶催發(fā)貨，淘寶客服如何應(yīng)對(duì)

客戶催發(fā)貨有兩種情況，一直是未到承諾時(shí)間，還有一種是超過(guò)承諾發(fā)貨時(shí)間。未到承諾發(fā)貨時(shí)間，淘寶客服要端正友好態(tài)度安撫客戶，比如說(shuō)“親，您好。小店承諾發(fā)貨時(shí)間為48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，根據(jù)拍下時(shí)間依次發(fā)貨的，如果你比較急需商品，這邊可以為您備注，加急處理，請(qǐng)您耐心等待哦”。

3、淘寶客服應(yīng)對(duì)物流難題

物流難題有很多，比如說(shuō)物流信息不更新、超區(qū)、簽收但未收、快遞破損、發(fā)貨后改地址等等。淘寶客服處理物流問(wèn)題，一點(diǎn)點(diǎn)來(lái)解決。物流不更新，多半是出現(xiàn)了爆倉(cāng)、中途丟件、分揀出錯(cuò)等等。這時(shí)淘寶客服應(yīng)該先查詢物流詳情，看是不是出現(xiàn)了后臺(tái)延遲。如果確實(shí)沒(méi)有物流信息，那么就及時(shí)聯(lián)系快遞給出解決方案。物流超區(qū)不達(dá)、無(wú)法派送網(wǎng)點(diǎn)退回等，淘寶客服就需要聯(lián)系快遞轉(zhuǎn)發(fā)、更換地址、更換快遞重新補(bǔ)發(fā)等。簽收了但未收到，客服引導(dǎo)自行查找、聯(lián)系快遞員、及時(shí)反饋解決方案?？爝f破損，讓買家提供圖片，聯(lián)系快遞方賠付。發(fā)貨后修改地址，客服向客戶介紹已發(fā)貨無(wú)法修改，要注意語(yǔ)氣。

4、淘寶客服應(yīng)對(duì)退貨退款

各種的退款理由讓你頭疼，但只要客服處理的好，退貨退款減少，還能贏得好評(píng)。因?yàn)槁┌l(fā)減而退貨退款，客服先核實(shí)然后可以安排補(bǔ)發(fā)。發(fā)錯(cuò)商品，客服聯(lián)系補(bǔ)差價(jià)、換貨、補(bǔ)發(fā)，實(shí)在不行就退貨退款。質(zhì)量問(wèn)題，客服處理原則是能補(bǔ)償小錢則不換，能換則不退。