淘寶客服如果只有穩(wěn)定的工作收入，就算再喜歡這份工作也會有失去熱情的時候。面對客戶的提問，客服都是機器人一樣的回答，這可如何是好。很多時候網(wǎng)購和客服聊天就知道，有些店鋪的客服是熱情態(tài)度非常友好，有些客服讓客戶感覺在和機器人聊天一樣。若你的店鋪也是這樣，那就是獎懲制度沒設(shè)定好，那客服獎懲制度怎么設(shè)才合理呢。
1、淘寶客服獎勵制度
淘寶客服最為主要的工作就是應對客戶咨詢，讓意向、加購、抱怨客戶變成成交客戶。從這可以看出，詢單成交率是首先考核目標，加購成交率也可以定為考核標準。詢單成交率可以定出周期前三名，比如說每周或每月獎勵，第一名為300元，第二名為200元，第三名100元等等。淘寶店鋪獎勵具體定多少，取決于客服量多少，并不是要按照這個標準嚴格執(zhí)行。還有為了提升店鋪加購成交和好評，也能選出第一名淘寶客服給予獎勵，因客服帶來好評也能給予額外獎勵。
2、淘寶客服懲罰制度
不能只有獎勵沒有懲罰，懲罰自然也是根據(jù)銷售額和詢單轉(zhuǎn)化率來制定的。若銷售額和詢單轉(zhuǎn)化率低于了制定標準，就要受到懲罰，可能是級別降低、工資降級甚至被辭退等等。這些壓力會讓淘寶客服改變現(xiàn)狀，工作更有激情。
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