大家都知道，流量是賣家的生命線。流量減少對(duì)于賣家來講，那就是要人命的大事兒。一個(gè)店鋪健康的流量構(gòu)成，肯定是自然流量要占一個(gè)很大的比例，而流量的減少也是主要體現(xiàn)在自然搜索流量上。自然流量降低了，如果不是大盤流量下滑了，那么就肯定意味著你的店鋪可能出現(xiàn)問題了。對(duì)于自然流量的下滑（包括搜索流量及首頁流量），在這里我給大家總結(jié)了一下，基本是有如下一個(gè)或者幾個(gè)問題造成的，出現(xiàn)流量下滑的問題，大家可以逐條對(duì)比一下：

1、近30天退款率及糾紛率退款率

這個(gè)糾紛退款率不是違規(guī)，它是淘寶評(píng)判店鋪商品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量一個(gè)很重要的因素。它的高低直接影響著你的店鋪權(quán)重。尤其是小賣家，銷量不多，很容易產(chǎn)生退貨糾紛率過高的情況。退款糾紛率過高不僅會(huì)導(dǎo)致你幾乎報(bào)不了所有的官方活動(dòng)，而且會(huì)讓你的自然流量出現(xiàn)明顯的下滑.

圖1（此圖來自淘寶網(wǎng)，僅供參考）

退貨糾紛率主要是當(dāng)買家申請(qǐng)退款，然后賣家拒絕，買家或賣家要求小二介入，并且小二判定是賣家責(zé)任的情況下產(chǎn)生的。所以退貨糾紛率主要是我們的售后沒有做好，還有就是不管遇到什么問題一定不要讓小二介入，盡量把問題在前期解決。除非你有相當(dāng)明確的證據(jù)而且要相當(dāng)了解規(guī)則，才可以讓小二介入，不然就很可能產(chǎn)生糾紛退款率。我建議大家還是跟買家友好協(xié)商解決問題。

2、最近店鋪的綜合服務(wù)質(zhì)量在持續(xù)下降

這個(gè)就是我們常說的DSR評(píng)分，DSR是近180天的一個(gè)數(shù)據(jù)加權(quán)平均值。具體的路徑如下：“生意參謀——服務(wù)——評(píng)價(jià)概況”。我們可以從這里查詢最近30天整體DSR評(píng)分的發(fā)展趨勢(shì)。

圖2（此圖來自淘寶網(wǎng)，僅供參考）

動(dòng)態(tài)評(píng)分，顧名思義，他是動(dòng)態(tài)變化的，每天都會(huì)有變化，所以，你基本可以確定的是，單天的上升或者下降是不會(huì)影響排名的。但是這個(gè)綜合質(zhì)量又會(huì)從整體上反應(yīng)你的服務(wù)狀況，所以跟店鋪層級(jí)一樣，持續(xù)的上升或者下降就會(huì)影響商品的自然搜索排名。所以你要隨時(shí)的監(jiān)控你的DSR評(píng)分，并且如果你發(fā)現(xiàn)DSR評(píng)分當(dāng)中某一項(xiàng)指標(biāo)在持續(xù)下降時(shí)（一般不要等到7天，因?yàn)槟菚r(shí)候處理就來不及了），就要進(jìn)行處理，拉升DSR評(píng)分。

DSR評(píng)分如何拉升呢？在這里我們需要制作DSR評(píng)分的表格（按照如下的制作就可以，做電商離不開表格，我整理出了一批，需要的可以看文章最后我的介紹，有獲取方法）。每天記錄DSR評(píng)分的變化，出現(xiàn)連續(xù)一周下滑的情況就要引起注意。如果出現(xiàn)我們做如下操作：

圖3

A、檢查店鋪中是哪款寶貝導(dǎo)致DSR下降明顯，降低該寶貝的推廣力度，若非主推款可選擇下架該款產(chǎn)品，從而削弱DSR下降的源頭，阻止DSR進(jìn)一步大幅度下降。

B、挑選店鋪中優(yōu)質(zhì)款，替代導(dǎo)致DSR下降的主推款，加大新潛力款的推廣力度（可以適當(dāng)?shù)呐浜蠁纹坊顒?dòng)，快速提升單品訪客數(shù)及銷量），從而提升店鋪DSR評(píng)分以及訪客數(shù)。

C、如遇到店鋪DSR持續(xù)下降導(dǎo)致了店鋪總體訪客數(shù)下降的情況，多渠道增加店鋪流量，比加大直通投入。

D、提高贈(zèng)品質(zhì)量，讓客戶有意外驚喜。用心給你的客戶寫一封信、有你對(duì)她的祝福，簡(jiǎn)單的幾行正能量，好評(píng)來的真的很容易呦。

E、物流速度是最不可控的，所以這方面的維護(hù)更需要我們的努力。如果你有能力的話，那么就發(fā)順豐快遞吧，用的話你物流上的評(píng)分肯定不會(huì)低。如果發(fā)生突發(fā)情況，一定要主動(dòng)去和客戶溝通。

F、短信通知收到貨的客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)。（若有其他維護(hù)老客戶的方式可以通過其他渠道進(jìn)行引導(dǎo)客戶評(píng)論）

備注：淘寶是限制好評(píng)返現(xiàn)的，但是引導(dǎo)好評(píng)不違規(guī)。

3、店鋪層級(jí)排名在持續(xù)下降

店鋪層級(jí)很多時(shí)候主要作用就是制約免費(fèi)的自然搜索流量，你的店鋪層級(jí)越高，在其他條件一致的情況下，你能夠獲取到的免費(fèi)自然搜索流量就會(huì)越多，這是毫無疑問的。也就是說，你的店鋪層級(jí)決定了你免費(fèi)自然搜索流量獲取的上限。打開生意參謀，在首頁右側(cè)位置就可以看到你的店鋪層級(jí).

圖4（此圖來自淘寶網(wǎng)，僅供參考）

當(dāng)你的店鋪層級(jí)在持續(xù)下降的時(shí)候（尤其是層級(jí)直接掉了），在其他條件沒有變化的情況下，你的自然搜索流量肯定會(huì)下滑，層級(jí)掉的越厲害，流量下滑的就越多。而層級(jí)下降又跟流量相關(guān)，所以這是一個(gè)互相制約的。比如你減少直通車投入、減少淘寶客流量、沒有活動(dòng)流量了等等，都會(huì)導(dǎo)致你的店鋪層級(jí)下降，當(dāng)?shù)赇亴蛹?jí)單日下降的時(shí)候，基本沒有什么影響，但是不要持續(xù)下降，因?yàn)槌掷m(xù)下降一定會(huì)影響搜索流量的。所以你要隨時(shí)監(jiān)控你的店鋪層級(jí)排名，如果你連續(xù)發(fā)現(xiàn)這個(gè)排名在持續(xù)下降的時(shí)候（一般是連續(xù)四五天），你一定要通過一些手段拉回來（最常用的方法就是加大直通車投入）。

4、出現(xiàn)店鋪違規(guī)或者單品違規(guī)

圖5（此圖來自淘寶網(wǎng)，僅供參考)

當(dāng)你出現(xiàn)店鋪違規(guī)或者單品違規(guī)的時(shí)候，店鋪的自然搜索流量一定會(huì)下滑，很多時(shí)候甚至是斷崖式。這種違規(guī)包括很多，比如最常見的虛假交易、換寶貝、盜圖、廣告用極限詞等等。解決方法？別違規(guī)！

圖6（此圖來自淘寶網(wǎng)，僅供參考）

萬一違規(guī)了咋辦？注意，一旦違規(guī)了，你的店鋪綜合權(quán)重肯定會(huì)下降，這時(shí)候?yàn)榱吮M量的減少損失，必須通過其他的方式去提高店鋪的綜合質(zhì)量得分，比如持續(xù)不斷的提高DSR評(píng)分，比如去提高店鋪層級(jí)等等。

5、因?yàn)楦鞣N原因?qū)е碌木C合支付轉(zhuǎn)化率的下降

圖7（此圖來自淘寶網(wǎng)，僅供參考）

支付轉(zhuǎn)化率的下降（尤其是搜索支付轉(zhuǎn)化率的下降），意味著什么？肯定是你利用流量的效率在降低啊，而這個(gè)是淘寶非常非常在意的一點(diǎn)。雖然轉(zhuǎn)化率會(huì)受到很多因素的影響，比如流量的質(zhì)量（活動(dòng)流量的轉(zhuǎn)化率低、鉆展的轉(zhuǎn)化率低，這都是正常的）、詳情頁、客服、活動(dòng)設(shè)計(jì)等等。但是我們?cè)偃コ粢恍┨厥獾挠绊懸蛩睾?，還是能夠抓住這種問題的關(guān)鍵點(diǎn)的。

比如你上活動(dòng)的時(shí)候，一般情況下，轉(zhuǎn)化率會(huì)低一些，但是活動(dòng)結(jié)束后，轉(zhuǎn)化率又會(huì)恢復(fù)正常；如果你手淘端首頁的流量突然暴漲，你的轉(zhuǎn)化率肯定會(huì)下降，然后慢慢調(diào)整又會(huì)升上去……

這里需要注意的就是，如果你在沒有什么特殊情況的前提下，綜合支付轉(zhuǎn)化率在不斷下降，那么你就要思考一些關(guān)鍵問題了：客服是不是不給力了；活動(dòng)是不是不給力了等等，然后針對(duì)實(shí)際情況去調(diào)整。

6、爆款的生命周期到了末端

任何一個(gè)產(chǎn)品，不管什么類目，他都會(huì)有生命周期，任何一個(gè)爆款也都是有生命周期的，只不過這個(gè)生命周期有長(zhǎng)有短而已，短的如衣服，可能就一個(gè)月，長(zhǎng)的如某一些小類目、冷門類目，長(zhǎng)達(dá)一兩年。但是你總歸是有一個(gè)生命周期的！

圖8（此圖來自淘寶網(wǎng)，僅供參考）

如果你發(fā)現(xiàn)你店鋪在沒有任何指標(biāo)下降，沒有任何問題的情況下，爆款的排名逐漸下滑，那么這時(shí)候你就要考慮是爆款生命周期的問題了。一般這種情況是不可逆的，處理方法也很簡(jiǎn)單：你應(yīng)該隨時(shí)準(zhǔn)備好下一個(gè)爆款，但某一個(gè)爆款出現(xiàn)下滑趨勢(shì)的時(shí)候，另外一個(gè)產(chǎn)品一定要及時(shí)的推出來。

7、強(qiáng)力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出現(xiàn)

以上的原因都分析了，認(rèn)為自己的都沒有問題，那么這一點(diǎn)就很重要了。很多時(shí)候，你爆款生命周期走到頭了，除了市場(chǎng)因素外，很大一部分原因就是因?yàn)閺?qiáng)力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的出現(xiàn)。從一定程度上來講，這個(gè)原因是無法對(duì)抗的，因?yàn)檫@個(gè)原因不是來自于你自身，而是來自于外界。我們需要做的就是分析它的優(yōu)勢(shì)，分析它的劣勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短。不交流不電商，大家可以加我微信：wugeds888，標(biāo)注：表格，送如下電商必備表格。