朋友：

你知道嘛？我前幾天在網(wǎng)上買了一條裙子，說實(shí)話，裙子的質(zhì)量真的一般般，與價(jià)格、頁面說的各方面相比都是不成正比的，但是送的贈(zèng)品的小打底褲的質(zhì)量真的不錯(cuò)，你說我是留著還是退呢？

我：

你買的裙子多少錢啊？

朋友：

300差一點(diǎn)點(diǎn)。

我：

那肯定退啊，裙子質(zhì)量一般般，估計(jì)摸著也不是很舒服，你留著干嘛呢？況且你當(dāng)時(shí)看上這條裙子也只是因?yàn)榭钍胶每矗瑢?duì)吧？

那收到了，結(jié)果不是很滿意，不能因?yàn)橘?zèng)品的因素就留下吧？贈(zèng)品才值多少錢呢？

最后到底退沒退？我就不知道了，因?yàn)闆]問。

但是在我們的生活中，肯定要有不少買家朋友們，在收到產(chǎn)品后，并不是很滿意的時(shí)候，因?yàn)橐恍┵?zèng)品的因素，最后留下了；但同樣也有很多買家朋友們，因?yàn)橘?zèng)品對(duì)他個(gè)人實(shí)用性不高，就給了不好的評(píng)價(jià)。

這兩種買家的行為，你們覺得正確嘛？仔細(xì)的想一想，在你們經(jīng)營店鋪的過程中，有沒有因?yàn)橘?zèng)品的關(guān)系遭到一些顧客來找事的？

想好了，我們?cè)倮^續(xù)往下看哈。

這兩種行為，站在我個(gè)人的角度覺得都是不對(duì)的，首先我們要擺正態(tài)度：我們花錢買的是這個(gè)產(chǎn)品，注意力更應(yīng)該關(guān)注產(chǎn)品本身，而不是先看賣家送什么”贈(zèng)品‘’，然后再看贈(zèng)品對(duì)于自己適不適合？再來判定這個(gè)產(chǎn)品的好壞？

看到這里我們今天分享的主題內(nèi)容就出來了：“如何通過贈(zèng)品打開消費(fèi)者市場(chǎng)”？到底送不送贈(zèng)品？送什么贈(zèng)品？今天我們一起來分析下這個(gè)有趣的話題：

一、作為賣家，要不要送贈(zèng)品？

二、如果送，送什么樣的贈(zèng)品合適呢？

我們先來看今天的第一個(gè)模塊：要不要送贈(zèng)品？

圖1（圖片來源于淘寶網(wǎng)，僅供參考）

圖2（圖片來源于淘寶網(wǎng)，僅供參考）

以上的兩張圖片都是買家的真實(shí)評(píng)價(jià)，送了贈(zèng)品，但是收到的反饋卻完全不一樣。站在賣家的角度上會(huì)這樣思考關(guān)于贈(zèng)品的問題：產(chǎn)品本身價(jià)格就不高，而且還是包郵的，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)也都是贈(zèng)送的，關(guān)鍵是我還送了禮品給你，這下你總不會(huì)給我差評(píng)了吧？（天貓是沒有差評(píng)之說的，但是為了方便，以后不管是淘寶的還是天貓的，出現(xiàn)了不好的評(píng)價(jià)做案例的時(shí)候，我這邊統(tǒng)一以差評(píng)來說哈）。但事實(shí)告訴我們，你以為的終究是你以為的。

你永遠(yuǎn)不知道買家心里想的是什么，所以不要覺得你們送了買家小贈(zèng)品，買家就一定會(huì)給你好評(píng)，雖然我們都懂得：“要先取之，必先予之”，但是你得知道你給予的是不是買家所需要的？是，也許你會(huì)說，這樣的買家畢竟是少部分的，大部分的買家都還是比較好的，會(huì)看在你送的贈(zèng)品的份上，更加認(rèn)可你這家店?？墒?，要記?。汉?yīng)是比較恐怖的！

很多買家看中一款產(chǎn)品之后，點(diǎn)擊進(jìn)去就會(huì)去看評(píng)論，看完評(píng)論的內(nèi)容之后，就會(huì)去聯(lián)系客服，然后問有沒有贈(zèng)品??？客服要回答沒有，顧客馬上就會(huì)說：“為什么別人買都有，我就沒有啊”？客服再回答：之前送贈(zèng)品的活動(dòng)結(jié)束了（或是回答了其他原因），顧客馬上會(huì)給你來一句:你們?cè)趺凑f就是怎么咯，什么也沒買就這樣走了。這是一部分的影響，另外一個(gè)就是直接在評(píng)價(jià)里面評(píng)價(jià)說賣家騙人之類的（之前也沒做任何咨詢），當(dāng)然肯定還有一些因?yàn)橘?zèng)品造成的一些投訴，這都是有的。

所以，很多時(shí)候，站在我個(gè)人的角度或是站在店鋪角度去說的話，我一般都是不建議送贈(zèng)品的（除非是像雙十一、雙十二或是618這樣的大型官方促銷活動(dòng)，會(huì)設(shè)置一些某某時(shí)間段，付款最高得什么贈(zèng)品，或是前100名送什么贈(zèng)品這樣的）。值得一提的是，不管你是有贈(zèng)品還是沒贈(zèng)品，抑或是給贈(zèng)品設(shè)置了門檻要求，建議都一定要在頁面寫的清楚一點(diǎn)，避免一些沒有看到信息的顧客沒咨詢就直接靜默拍，導(dǎo)致后續(xù)一些售后事件的出現(xiàn)。

但是這些僅僅只代表我個(gè)人意見哈，不同的產(chǎn)品，玩法不同。如果你覺得有贈(zèng)品會(huì)給你店鋪帶來更多的好處，那么你就送；如果你覺得有贈(zèng)品，給你帶來了一些壓力或是負(fù)面影響，那就不送，完全是站在你們自己店鋪實(shí)際利益出發(fā)的，我只是給你們簡單的列了一些送贈(zèng)品會(huì)帶來的一些影響。

說完第一塊內(nèi)容，我們繼續(xù)今天的第二塊內(nèi)容：那如果決定給買家贈(zèng)送禮品，送什么樣的呢？ 

如果在很早以前，也就是贈(zèng)品剛開始流行起來的時(shí)候，你隨便送個(gè)小發(fā)夾、一根紅繩子手鏈，很多買家都是很開心的。現(xiàn)在你在送這些東西，大概會(huì)出現(xiàn)如圖1所示的買家那樣的評(píng)價(jià)吧，要不不送，要送就送一個(gè)實(shí)用點(diǎn)的，質(zhì)量好點(diǎn)的，反正都是花錢的，為什么不一次性買一個(gè)稍微好點(diǎn)的呢，避免后面出現(xiàn)的各種問題。

圖4（圖片來自淘寶網(wǎng)，僅供參考）

如果說送的贈(zèng)品，最后能和店里的產(chǎn)品形成關(guān)聯(lián)營銷，那效果更好。如圖4，買牛肉干送：牛板筋、牛蹄筋、奶片。買家收到包裹后，吃了贈(zèng)品，如果口感是自己喜歡的，就會(huì)回來問客服，送的贈(zèng)品可以買嗎？

實(shí)際商家贈(zèng)送的都是賣品，只是把賣品單獨(dú)拿出來一小包，等于先給顧客試吃。天下吃貨畢竟多，吃的第一口的永遠(yuǎn)都是最好吃的，剛好贈(zèng)品數(shù)量本身就好，所以吃了一口還惦記第二口，利用饑餓營銷法則，那么還想吃的唯一方法就是：去店鋪夠買“贈(zèng)品”。此時(shí)店鋪的回購率也上去了。

當(dāng)然每個(gè)類目不同，你選擇贈(zèng)送的東西肯定是有所區(qū)別的。就拿女裝來說，裙子類型的，可以送個(gè)比較搭的蝴蝶結(jié)頭飾（就是那種布的頭箍），他既可以在出門的時(shí)候用，又可以在女生洗漱的時(shí)候用，而且單個(gè)成本也不是很高（成本再不高的小東西，在量特別大的時(shí)候，也是一筆不菲的支出）；拿母嬰類目來說，其實(shí)送小襪子真的是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，奈何有的買家比較挑，但對(duì)大部分的買家來說都是可以接受的，除了小襪子，口水巾什么的也都是可以送一條的。不管你的贈(zèng)品是什么，希望你們都要將其算在成本里面哦。

好了，今天的內(nèi)容就分享到這里了，希望在送不送贈(zèng)品以及送什么贈(zèng)品上，對(duì)你們會(huì)有所幫助哦。期待我們的下次見哦！不交流不電商，大家可以加我微信：wugeds888，標(biāo)注：表格，送如下電商必備表格。

推薦閱讀：淘寶運(yùn)營之賣家贈(zèng)品策略，東西要這么送