快手致力于構(gòu)建積極正向、健康發(fā)展的社區(qū)，創(chuàng)造真實(shí)、多元的社區(qū)生態(tài)。近期巡查發(fā)現(xiàn)部分直播間未掛載任何官方組件，使用掛屏文字、頭像、評論、口播等方式引導(dǎo)用戶至主頁櫥窗、站外添加聯(lián)系方式等渠道進(jìn)行商品售賣，規(guī)避平...
近期，快手平臺消費(fèi)者對于榴蓮類商品質(zhì)量及描述不符問題的反饋較多，主要為商品實(shí)物與商詳頁或直播描述不符，如重量描述不符、品質(zhì)描述不符、商品品質(zhì)較差等問題。因此，為保障消費(fèi)者購物體驗(yàn)、維護(hù)合規(guī)經(jīng)營商家/達(dá)人的合...
近期在快手平臺巡查中發(fā)現(xiàn)，部分商家/達(dá)人在直播間拆卡中存在違規(guī)行為，具體表現(xiàn)為通過拆低價(jià)卡獲得卡片以外的實(shí)物獎勵，以小博大。不僅侵害了消費(fèi)者權(quán)益，也損害了平臺經(jīng)營秩序。為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)平臺正常經(jīng)營秩...
快手于近期收到部分消費(fèi)者投訴舉報(bào)商家/達(dá)人在銷售/推廣“衛(wèi)生巾/護(hù)墊/貼”類商品時(shí)，存在如下違規(guī)宣傳行為（包括商品詳情頁/直播間/短視頻等宣傳渠道）：
快手電商發(fā)現(xiàn)部分商家/達(dá)人在售賣監(jiān)控?cái)z像頭類商品過程中，存在一些嚴(yán)重違規(guī)行為，如宣稱“永久免費(fèi)/免流量無需充值”的監(jiān)控?cái)z像頭，卻在使用一段時(shí)間后要求用戶充值才能繼續(xù)使用，此類行為嚴(yán)重?cái)_亂了平臺的正常經(jīng)營秩...
6953 2024-02-26
快手電商發(fā)現(xiàn)部分商家/達(dá)人在銷售手機(jī)號卡商品的過程中，存在一些嚴(yán)重違規(guī)，如發(fā)布的號卡商品信息不明確，或以虛假宣傳的形式推廣號卡商品，或?yàn)樘卦S經(jīng)營但無此資質(zhì)的情形，嚴(yán)重?cái)_亂了平臺的正常經(jīng)營秩序和用戶權(quán)益。為...
快手平臺通過巡查發(fā)現(xiàn)部分商家/達(dá)人存在售賣【中藥霧化液，草本潤嗓瓶】等非醫(yī)療器械類的吸入式霧化器商品。根據(jù)國家法律法規(guī)，此類商品為電子煙管理范疇，禁止通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行銷售。為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)平臺經(jīng)營...
4112 2023-12-25
近期，快手通過巡查發(fā)現(xiàn)部分帶貨達(dá)人及商家在商品的宣傳推廣過程中，存在引導(dǎo)買家私下交易的情形。為維護(hù)平臺生態(tài)環(huán)境，保護(hù)用戶和平臺的合法權(quán)益，給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的交易體驗(yàn)，平臺禁止商家/達(dá)人在電商直播中引導(dǎo)私...
快手平臺在巡查中，發(fā)現(xiàn)個(gè)別商家/達(dá)人在推廣售賣商品的過程中，存在通過夸大商品價(jià)值并虛假承諾回收的方式，誘導(dǎo)消費(fèi)者下單的違規(guī)行為，不僅侵害了消費(fèi)者權(quán)益，也損害了平臺經(jīng)營秩序。為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)平臺正常經(jīng)...
3063 2023-12-18
近期，快手平臺發(fā)現(xiàn)，有部分商家/達(dá)人存在通過低價(jià)商品吸引用戶下單，進(jìn)而引導(dǎo)消費(fèi)者脫離平臺，引流三方平臺的行為，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者權(quán)益，造成了消費(fèi)者利益受損，擾亂平臺正常的經(jīng)營秩序。為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)平...
2334 2023-12-12
為維護(hù)快手用戶和平臺的合法權(quán)益，營造良好的交易環(huán)境，平臺決定針對商家【售賣劣質(zhì)商品導(dǎo)致消費(fèi)者身體健康受損】的行為進(jìn)行專項(xiàng)治理。同時(shí)，將本次專項(xiàng)治理的治理內(nèi)容、常見問題匯總?cè)缦?，便于商?達(dá)人進(jìn)一步了解，避免...
為保護(hù)快手消費(fèi)者合法權(quán)益，提供更加優(yōu)質(zhì)的交易體驗(yàn)，打造良好的消費(fèi)者信任環(huán)境，提升用戶體驗(yàn)。平臺決定針對商戶/帶貨達(dá)人在羽絨、羊毛、羊絨、皮草等秋冬服飾類、家紡類商品的宣傳推廣行為開展專項(xiàng)治理，同時(shí)，將本次專項(xiàng)...
為規(guī)范快手商家/達(dá)人在大閘蟹類商品的宣傳推廣行為，減少誤導(dǎo)用戶、侵害用戶合法權(quán)益的行為發(fā)生，提升用戶體驗(yàn)，平臺決定針對商家/帶貨達(dá)人在大閘蟹，盤錦蟹，稻田蟹等活河蟹類商品上的宣傳推廣行為開展專項(xiàng)治理。
2638 2023-10-25
為提升快手播間的觀播體驗(yàn)、規(guī)范主播的直播間權(quán)限使用行為，平臺近期將對下列主播的踢出直播間權(quán)限進(jìn)行管理：快手主播的情形不滿足前述規(guī)定的管控條件的，其被限制的權(quán)利將被即時(shí)解除。 注：踢出直播間，是...
3441 2023-09-20
快手電商通過巡查發(fā)現(xiàn)，部分商家存在規(guī)避平臺的準(zhǔn)入要求，違規(guī)銷售三品一械類的商品的行為，違反國家法律法規(guī)及平臺規(guī)則。為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，凈化經(jīng)營環(huán)境，平臺將對此開展專項(xiàng)整治工作，請商家做好自查工作，主動停...
快手平臺在巡檢中發(fā)現(xiàn)，個(gè)別商家/達(dá)人在直播推廣過程中，發(fā)表關(guān)于其他商家/達(dá)人及其相關(guān)商品的不實(shí)言論，進(jìn)行以貶損其他商家/達(dá)人為目的不當(dāng)競爭對比。上述行為損害其他經(jīng)營者的合法權(quán)益，破壞平臺公平有序的經(jīng)營環(huán)境，...
退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)是快手電商為用戶提供的售后運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償服務(wù)，目的是為了減輕用戶在退貨或換貨過程中由于退貨運(yùn)費(fèi)產(chǎn)生的負(fù)擔(dān)。然而，近期我們發(fā)現(xiàn)有部分用戶采取不正當(dāng)手段，例如虛報(bào)退貨或換貨信息，重復(fù)或惡意申請退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)...
根據(jù)有關(guān)部門對于杭州亞運(yùn)會及殘奧會賽事地區(qū)快遞物流安全管理的要求（管理通告：www.gov.cn/zhengce/zhengceku/202309/content_6903065.htm），快手小店擬對收貨地址/發(fā)貨地址在浙江省杭州市、寧波市、溫州市、湖州市、...
為提升快手商家服務(wù)水平、引導(dǎo)商家合規(guī)正向經(jīng)營，快手平臺擬修訂糾紛治理相關(guān)規(guī)則。詳細(xì)內(nèi)容如下文所示：
3014 2023-08-30
根據(jù)國家發(fā)改委、工信部、商務(wù)部、國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布的《關(guān)于遏制“天價(jià)”月餅、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展的公告》（2022年 第5號）（詳見https://zfxxgk.ndrc.gov.cn/web/iteminfo.jsp?id=18885），以及GB23350-2021（限制商品...
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