為提升快手商家服務(wù)水平、引導(dǎo)商家合規(guī)正向經(jīng)營(yíng)，快手平臺(tái)擬修訂糾紛治理相關(guān)規(guī)則。詳細(xì)內(nèi)容如下文所示：
核心調(diào)整：
1、暫停糾紛率的處置；
2、商責(zé)處置增加處置門檻，商責(zé)單量和商責(zé)糾紛率均達(dá)到一定門檻才會(huì)處置；
3、變更了店鋪體驗(yàn)分中商責(zé)糾紛率指標(biāo)的門檻。
本規(guī)則于2023年8月25日修訂，于2023年9月01日正式生效。
具體變化：
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規(guī)則解讀
一、規(guī)則主要有哪些核心變動(dòng)？
1.由于糾紛率和商責(zé)糾紛存在重復(fù)處理的可能，故暫停了對(duì)于糾紛率的處理。
2.平臺(tái)調(diào)整了商責(zé)違規(guī)的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，由原先的產(chǎn)生單筆商責(zé)即處理調(diào)整為依照商責(zé)糾紛率的處理。
3.增加了商責(zé)處理的考核門檻：如單位考核周期內(nèi)小于等于5筆商責(zé)不會(huì)產(chǎn)生商責(zé)罰單或受到商責(zé)處理影響。如商責(zé)糾紛單量大于5筆且商責(zé)糾紛率大于等于0.1%，則平臺(tái)將依照違規(guī)情節(jié)確定對(duì)應(yīng)的處理。
4..變更了店鋪體驗(yàn)分中商責(zé)糾紛率指標(biāo)的門檻。
二、怎樣才能避免商責(zé)處理？
可參考下方鏈接妥善處理用戶的售后申請(qǐng)哦。
以上為本次甩手關(guān)于快手糾紛治理規(guī)則修訂公告的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！
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