淘寶網(wǎng)上給中差評(píng)是很常見的事，但是賣家們?cè)诒г沟臅r(shí)候，可知道買家為什么會(huì)給你中差評(píng)，想要減少買家給你中差評(píng)，首先就要從自身找原因，下面小編就給大家整理一下，大部分買家給中差評(píng)的原因都有哪些吧。

相信每個(gè)賣家都會(huì)愿意看到顧客給自己的評(píng)價(jià)是小紅花（好評(píng)），誰(shuí)也不愿意看到顧客給自己的評(píng)價(jià)是黃花或者黑花（中差評(píng)），甚至有些賣家為了能夠刪掉中差評(píng)，對(duì)買家是各種謙讓求全，但是這個(gè)問題就真的能夠徹底解決嗎？到底是你的顧客挑剔，還是自身原因？通常會(huì)導(dǎo)致顧客給中差評(píng)的原因不外乎以下幾種：

1、關(guān)于客服的服務(wù)以及態(tài)度。

絕大部分買家都對(duì)網(wǎng)店客服售前不熱情，不能及時(shí)回答顧客問題，甚至服務(wù)態(tài)度差，蠻橫不講理，沒耐心等這些行為反感，也是引來(lái)中差評(píng)的“罪魁禍?zhǔn)?rdquo;。

解決之道：
a、提高客服的響應(yīng)速度，最好將其列入客服的績(jī)效考核中；
b、對(duì)待客服熱情服務(wù)，有耐心；
c、對(duì)專業(yè)知識(shí)以及技能熟悉，能夠快速回復(fù)顧客提出的問題。

2、對(duì)快遞的派送不滿意。

買家最不喜歡聽到快遞送達(dá)地址不到，送貨時(shí)間不滿意，拆箱驗(yàn)貨被拒絕，拒簽時(shí)候被拒絕等，買家通常也會(huì)將對(duì)快遞服務(wù)的不滿意轉(zhuǎn)到賣家頭上，繼而就會(huì)給中差評(píng)。

解決之道：
a、在顧客下單之后要跟顧客核對(duì)清楚地址，并且與顧客協(xié)商選擇最合適的快遞；
b、根據(jù)距離遠(yuǎn)近，跟顧客大概估算一下送貨的地址，切記不可向顧客許下保證或者承諾幾日內(nèi)送達(dá)等行為；
c、若是快遞公司反映出現(xiàn)爆倉(cāng)、地址無(wú)快遞營(yíng)業(yè)點(diǎn)或者不派送等情況，賣家要第一時(shí)間跟顧客聯(lián)系并且解釋清楚情況進(jìn)行處理；
d、若是顧客遇到拆箱驗(yàn)貨或者拒簽當(dāng)面被快遞拒絕的情況的時(shí)候，賣家要提前告知顧客，遇到此情況，可直接撥打售后電話；

3、關(guān)于對(duì)產(chǎn)品不滿意。

通常顧客在收到貨物的時(shí)候如果出現(xiàn)破損、或者與商品的描述不符，質(zhì)量不好、假貨等，并且通過售后解決難，這時(shí)候給差評(píng)是非常常見的。

解決之道：
a、建議顧客在收到破損的商品時(shí)候拒簽，若已簽收的情況，首先要安撫顧客的情緒，建議禍患，破損貨物寄回，賣家同樣寄出新商品；
b、提高售后的服務(wù)質(zhì)量，提升專業(yè)解答售后知識(shí)；
c、在寶貝的詳情頁(yè)里面，盡可能進(jìn)行實(shí)物拍攝，并且解釋清楚實(shí)物色差、尺寸情況，此舉可以降低顧客對(duì)商品的期望值；

4、關(guān)于發(fā)貨速度不滿意。

很多買家在申請(qǐng)?zhí)嵩绨l(fā)貨的時(shí)候，遭到賣家拒絕，并且發(fā)貨之后遲遲沒有物流消息，缺貨之后，硬是拖著虛假發(fā)貨、商品漏發(fā)錯(cuò)發(fā)等，也是導(dǎo)致中差評(píng)的原因之一。

解決之道：
a、首先客服要對(duì)庫(kù)存熟知，千萬(wàn)不要將沒貨的商品賣給急需的顧客，可以多做一些同款推薦工作；
b、發(fā)貨的物流信息沒有更新的話，在聽到顧客的反映后要及時(shí)跟快遞公司聯(lián)系，防止中途丟件；
c、快遞打單的時(shí)候，最好核對(duì)好信息再發(fā)貨；

5、顧客對(duì)售后的服務(wù)不滿意。

產(chǎn)品在使用中出現(xiàn)破損、或者出現(xiàn)沒有辦法展現(xiàn)其應(yīng)有的功能、壽命較短等問題，而賣家拒絕售后維修的服務(wù)等；

解決之道：
a、在詳情頁(yè)、商品說明書中明確清楚，退換、保修的類型等，對(duì)使用中破損等問題，按照店鋪的承諾規(guī)定，與快遞進(jìn)行處理；
b、提高售后知識(shí)面，對(duì)產(chǎn)品的 使用操作等都需精通；
c、根據(jù)售后的服務(wù)受理范圍，合理的處理買家的申請(qǐng)，給出拒絕的充分理由。

6、出現(xiàn)惡意評(píng)價(jià)的情況。

出現(xiàn)惡意評(píng)價(jià)的時(shí)候，賣家就千萬(wàn)不要亂了陣腳，一定要及時(shí)跟淘寶小二反映清楚，交由小二介入查實(shí)。

以上幾種買家給中差評(píng)的情況，相信大家應(yīng)該也都有所了解了，不難看出，很大一部分原因都是出在賣家店鋪這里，想要減少店鋪的中差評(píng)，首先就要把自身存在的問題解決并改正。建議賣家可以多去了解一些關(guān)于“淘寶客服”等相關(guān)信息