淘寶店鋪辣么多，為什么有的店鋪能做大做強(qiáng)，而有的店鋪卻永遠(yuǎn)埋沒(méi)在店海之中呢？這肯定是有一定的道理的，今天小編要講的就是店家們遇到差評(píng)應(yīng)該如何去處理？

我們先來(lái)看看中差評(píng)對(duì)我們的危害有多大？看看例子就明白了。

如果做為買(mǎi)家看到這兩條差評(píng)斷然不會(huì)買(mǎi)店里的寶貝了，默認(rèn)排名的前兩條的評(píng)價(jià)這么差，銷(xiāo)量一定會(huì)受到很大的影響。而面對(duì)買(mǎi)家的不滿意評(píng)價(jià)，店鋪完全沒(méi)有解釋，店長(zhǎng)這樣做是很不明智的。
 
在這個(gè)案例中，評(píng)價(jià)選項(xiàng)中默認(rèn)全部、差評(píng)、追評(píng)、圖片顯示的都是此評(píng)價(jià)，而掌柜的只回復(fù)一個(gè)字符“\N”，這樣的產(chǎn)品后期的轉(zhuǎn)化率將慘不忍睹。買(mǎi)家的等級(jí)、圖片、有用按鈕決定了排序的位置。

一、我們的評(píng)價(jià)該如何去管理

具體步驟：點(diǎn)擊右側(cè)客戶管理——客戶關(guān)懷——待處理問(wèn)題

二、中差評(píng)處理經(jīng)驗(yàn)及技巧

1、心態(tài)：中差評(píng)來(lái)了，我們要保持良好的心態(tài)去跟買(mǎi)家好好溝通，且還要及時(shí)。

2、時(shí)效性：時(shí)刻關(guān)注評(píng)論，早發(fā)現(xiàn)發(fā)治療。

3、溝通時(shí)間點(diǎn)的選擇：根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，面對(duì)什么樣的人群選擇時(shí)間點(diǎn)，盡量不要打擾到顧客的休息生活。

4、溝通工具的選擇：直接通過(guò)電話，說(shuō)明來(lái)意進(jìn)行溝通。這個(gè)比較方便簡(jiǎn)單。

5、溝通判斷及補(bǔ)償：通過(guò)電話或者網(wǎng)絡(luò)溝通判斷買(mǎi)家的性格、脾氣，對(duì)不同的買(mǎi)家用不同的溝通方式進(jìn)行交流。通過(guò)試探，在不損害商家利益的情況下給買(mǎi)家切實(shí)利益的補(bǔ)償。

6、中差評(píng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：對(duì)大的商家比較有用，可以分析出差評(píng)的原因，總結(jié)到底是哪里出了問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行整改。

三、充分利用好評(píng)價(jià)管理

1、出現(xiàn)影響不好的評(píng)價(jià)，不要急于發(fā)表解釋，要抓住重點(diǎn)。

2、聯(lián)系客戶，看是否有誤會(huì)，爭(zhēng)取買(mǎi)家好的追評(píng)，把差評(píng)的負(fù)面評(píng)價(jià)降到最低。

3、通過(guò)一系列方法把優(yōu)質(zhì)的評(píng)價(jià)“頂起來(lái)”，通過(guò)短信回復(fù)的方式進(jìn)行追評(píng)。

4、優(yōu)惠券不要設(shè)置門(mén)檻。

開(kāi)淘寶店不僅要注重流量，還要注重店鋪內(nèi)部的服務(wù)好壞以及產(chǎn)品質(zhì)量，就像上面講的如果中差評(píng)處理不得當(dāng)將會(huì)導(dǎo)致整個(gè)店鋪的轉(zhuǎn)化率都降低，接著就是一系列的麻煩事，所以處理中差評(píng)也是很重要的！