甩手網本篇文章將對不合理評價投訴中【謊稱賣家發(fā)錯貨給中差評】的場景規(guī)則進行詳細解讀，并通過高頻案例梳理的形式幫助商家朋友們理清投訴失敗的原因，希望能夠幫助到大家提升該場景的投訴通過率。
一、場景解讀
謊稱賣家發(fā)錯貨給中差評：用戶評價說賣家發(fā)錯貨（包含尺碼型號不對、商品本身不對等），但實際發(fā)貨與用戶所購商品一致。
舉例：用戶拍下的是42碼的鞋子，評價說：“我買的44碼鞋子為什么給我發(fā)個42碼過來？？？”根據訂單截圖和商品出庫截圖顯示用戶確實拍下的是42碼鞋子。
舉證要求：【下列證據提供任意一項】
1.提供訂單完整截圖（包含訂單號、用戶賬號、下單時間、下單商品等內容），前臺所示含用戶信息的評價及星級截圖（包括評價內容、用戶曬圖等），可核對到與訂單商品信息一致且有出庫時間的出庫記錄。
2.提供賣家與用戶溝通的完整記錄（包括咚咚聊天記錄、咚咚轉微信的聊天記錄等），記錄中明確顯示用戶買錯商品。
投訴通過后的處置方式：屏蔽+剔除店鋪星級影響
二、案例解析
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案例：用戶購買蘋果，評價“不是10斤嗎怎么才5斤”
投訴結果：投訴不通過。
處置原因：商家舉證上傳了訂單截圖顯示用戶購買的確實是5斤大果，實際發(fā)貨與用戶所購商品一致。
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案例：用戶購買軟膏，評價“東西不符，標注是老款，發(fā)來的還是新款”
投訴結果：投訴通過。
處置原因：查看商家舉證，可知商家已在詳情頁標明新老包裝隨機發(fā)貨的相關提示。
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案例：用戶購買2斤饅頭，評價“連包裝稱重量只有900克”
投訴結果：投訴通過。
處置原因：商家舉證已提供快遞稱重記錄截圖，證實發(fā)出貨物為2斤。
以上京東不合理評價投訴場景解讀之【謊稱賣家發(fā)錯貨給中差評】，希望幫助商家了解京東規(guī)則。
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