京東平臺修訂惡意倒賣細則，更新違規(guī)處理措施，下面是相關(guān)規(guī)則的介紹，以及規(guī)則解讀！

1.【違規(guī)定義】

1.1惡意倒賣：商家在事前未取得客戶授權(quán)的情況下，通過購買京東外店鋪商品完成自己店鋪內(nèi)的訂單交易的行為。

2.【處理措施】

2.1違規(guī)程度輕微的，警告，下架違規(guī)商品且禁止再上架；

2.2違規(guī)程度一般的，扣除違約金500元，下架違規(guī)商品且禁止再上架，降低店鋪星級，減少店鋪曝光；

2.3違規(guī)程度嚴重的，扣除違約金10000元，且京東有權(quán)扣除店鋪資金（包括貨款、保證金等），并予以違規(guī)商品下架且禁止上架、降低店鋪星級、減少店鋪曝光、限制使用特定的權(quán)益工具、加收風險保證金等處理措施；

2.4違規(guī)程度極其嚴重的，扣除違約金40000元，且京東有權(quán)扣除店鋪資金（包括貨款、保證金等），并執(zhí)行店鋪清退。

2.5京東有權(quán)視違規(guī)程度對商家及其關(guān)聯(lián)店鋪進行預(yù)警及開具違約單，并采取以上處理措施，其中，減少店鋪曝光的處理措施包括但不限于全店商品流量降權(quán)/屏蔽、禁止投放廣告、禁止提報營銷活動等；限制使用特定的權(quán)益工具或管理工具包括但不限于限制使用第三方平臺運單號出庫、限制新品標識、限制使用廠自模式、限制使用ISV工具等。

【規(guī)則解讀】

一、為什么對惡意倒賣進行管控？

惡意倒賣損害消費者在個人信息、商品價格、商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量及物流履約等方面的權(quán)益保障，影響消費者購物體驗。

二、什么行為會被判定為惡意倒賣？

判定為惡意倒賣的情況包括但不限于：

（一）包裹或運單上存在第三方平臺或渠道標識或其他店鋪信息；

（二）客戶在京東下單后，運單信息顯示來自其他平臺或渠道的；

（三）客戶在京東下單后，收到來自第三方平臺或渠道的物流短信、售后電話等。

三、哪種情況算違規(guī)程度嚴重或極其嚴重？

（一）違規(guī)程度“嚴重”包括但不限于：

1、店鋪多次發(fā)生“一般”違規(guī)程度的違規(guī)；

2、店鋪在京東抽檢過程中被認定為惡意倒賣違規(guī)；

3、店鋪發(fā)生被消費者投訴、媒體報道等負面輿論事件。

（二）違規(guī)程度“極其嚴重”包括但不限于：產(chǎn)生兩次及以上“嚴重”違規(guī)程度的違規(guī)或產(chǎn)生嚴重損害消費者體驗重大輿情、監(jiān)管投訴、監(jiān)管舉報、司法訴訟等的。

四、商家因惡意倒賣被開具違約單后，可提供哪些材料進行申訴？

商家在申訴時可以提供包含但不限于清晰完整的物流底單、對于消費者收到的第三方信息、第三方包裹的解釋文件及證明材料，以及后續(xù)改善方案等材料。

五、商家被判定為惡意倒賣違規(guī)后，有哪些方式可進行整改？

1、建議商家根據(jù)實際經(jīng)營需求，選擇合作的快遞公司進行簽約，開通京東無界電子面單服務(wù)，開通后可使用京東無界電子面單進行出庫，參考鏈接：https://helpcenter.jd.com/vender/issue/830-3033.html；如商家是廠家代發(fā)模式，可協(xié)調(diào)廠家使用京東的電子面單發(fā)貨：

https://helpcenter.jd.com/vender/issue/44605.html。

2、商家可根據(jù)實際經(jīng)營需求，入駐京東供銷平臺成為代銷商，參考鏈接：https://helpcenter.jd.com/vender/issue/836-4448.html，供銷平臺主頁：https://gxpt.jd.com/home。

附則：

1.京東開放平臺商家的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的，適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

2.京東可根據(jù)運營情況隨時調(diào)整本規(guī)則并以公告的形式向商家公示。

3.商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有約定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無約定的，京東有權(quán)酌情處理。但京東對商家的處理不免除其應(yīng)承擔的法律責任。商家在京東的任何行為，應(yīng)同時遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。若商家服務(wù)協(xié)議約定的違約金金額高于規(guī)則約定的，京東有權(quán)適用協(xié)議約定。

4.本京東規(guī)則于2024年3月8日修訂，于2024年3月15日生效。

京東修訂惡意倒賣細則，商家請知悉！

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