為了提升消費者的購物體驗，自2023年12月07日起，逐步面向所有淘寶、天貓賣家開放的【簽收異常工單類型】中，新增【未送貨上門】發(fā)起原因。針對消費者反饋沒有經(jīng)過允許的情況下，物流顯示包裹被放至自提柜/驛站/快遞超市等代收點，賣家將收到簽收異常任務工單。簽收異常任務工單產生后，商家需在24小時內完成工單處理。
請各位商家及時關注店鋪的任務產生及處理情況，避免因未及時處理，導致消費者主動申請退款。此類退款情況將計入店鋪退款數(shù)據(jù)。
一、簽收異常-未送貨上門工單回復方案
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二、工單操作方法
1、選擇任務類型-簽收異常，并選擇【發(fā)起原因-未送貨上門】，在收到工單后，顯示“等待賣家回復”狀態(tài)。
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2、列表頁點擊回復買家，進入工單處理頁回復工單，以下為【簽收異常-未送貨上門-已送貨上門】的回復方案舉例：
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三、結果展示
1、商家端：可點擊任務編號進入工單詳情，查看處理的具體明細：
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2、消費者端：工單完結后，將在手機淘寶-我的淘寶-官方客服/專屬客服-服務進度展示
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四、FAQ
Q：為什么包裹未送貨上門也會有工單產生？
A: 物流場景可能存在消費者不認可快遞未經(jīng)消費者同意將包裹放到自提柜/驛站/快遞超市等代收點、需要包裹送貨上門的情況，故當消費者反饋為什么包裹未送貨上門，會產生該類工單。
以上為本次甩手關于淘寶/天貓包裹未送貨上門工單上線公告的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！
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